Yazıcı yine "bozuldu". Bir güncelleme bandı bir türlü gitmiyor. Kimsenin kurmadığı bir araç çubuğu tarayıcıya yerleşmiş. Ve siz bunların hepsini ekranın titrek bir telefon kamerası turuyla teşhis ediyorsunuz. Daha iyi bir yol var: bir sonraki ziyaretinizde on beş dakikalık kurulum ve gelecekteki her sorun bir Cihaz Kimliği, bir PIN ve birkaç dakikalık zamanınıza dönüşür.
Çoğu uzaktan yardım aracının sorunu
Uzak masaüstü yazılımının, aile teknik desteğini yıllar önce çözmesi gerekiyordu. Onların makinesine bir araç kurun, sizinkine kurun, yazıcı bozulduğunda bağlanın. Pratikte üç şey sürekli yolu kesiyor.
Hesap duvarı. Çoğu yaygın araç, iki bilgisayarın konuşabilmesi için bir hesap ister. Bu, ailenizin yılda iki kez kullanacağı e-posta doğrulamalı bir giriş oluşturması demek — ki bu gerçekte sizin onu oluşturmanız, parolayı bir yapışkan nota yazmanız ve her gerçek destek aramasından önce bir parola sıfırlama aramasıyla uğraşmanız demek. Yardımı mümkün kılması gereken hesap, yardıma ihtiyaç duyan ilk şeye dönüşür.
İletişim kutusu cenderesi. Modern işletim sistemleri ekran paylaşımı konusunda haklı olarak temkinli, bu yüzden ilk açılışta bir izin istemleri geçit töreni başlar — erişilebilirlik erişimi, ekran kaydı, güvenlik duvarı istisnaları. Size makul; yirmi yıldır beklenmedik hiçbir şeye İzin Ver'e tıklamaması söylenen biri için ürkütücü. İyi niyetli birçok kurulum bu cenderede ölür; araç yarım kurulu, babanız da bir şeyi bozduğuna ikna olmuş halde.
Dolandırıcılık çağrışımı. Odadaki fil bu. AnyDesk ve TeamViewer gibi uzaktan erişim araçları meşru, yaygın kullanılan ürünler — ve telefon dolandırıcılarının onları suistimal etmesinin nedeni tam da bu. "AnyDesk'i kur ve bana kodu oku", sahte banka dolandırıcılık departmanlarının ve sahte teknik desteğin imza hamlesi haline geldi; öyle ki bankalar, tüketici koruma kurumları ve yerel haber bölümleri artık yaşlıları, isteyen herkes için tam olarak bu uygulamaları kurmamaları konusunda uyarıyor. Bunların hiçbiri yazılımın suçu değil; ürünler yanlış bir şey yapmadı. Ama sizi garip bir yerde bırakıyor: annenizin bankasından aldığı sorumlu tavsiye, sizin ondan isteyeceğiniz şeyi asla yapmamak.
Yani aile teknik desteği için çıta "çalışıyor"dan yüksek. Araç bir telefon görüşmesine dayanacak kadar basit olmalı ve güvenlik hikâyesi ailenizin aklında tutabileceği kadar basit olmalı: bu güvenli, çünkü yalnızca biz bağlanabiliriz — ve nedeni şu.
İdeal aile destek kurulumu nasıl görünür
Özellik listesinden değil de telefon görüşmesinden başlasaydınız tasarlayacağınız kurulumu düşünün.
- İki uçta da sıfır hesap. Kaydedilecek, doğrulanacak ya da sıfırlanacak bir şey yok. Giriş yoksa, giriş hiçbir zaman aramanın başarısız olma nedeni olamaz.
- Masaüstünde tek simge. Ailenizin tüm zihinsel modeli: Remio'yu aç, bana numarayı oku. Menü yok, ayar yok, "hangi pencereyi diyorsun?" yok.
- Telefonda okunan bir Cihaz Kimliği ve PIN. Eşleme, zaten açık olan kanalda — seslerinde — yürümeli. Ekranlarında bir Cihaz Kimliği ve PIN, size söylenir, sizin cihazınıza yazılır. Bitti.
- İki uçta da ücretsiz. Salı akşamı yazıcı kurtarma işinizin "ticari" göründüğüne karar veren lisans uyarısı yok, tam ihtiyaç duyduğunuz günde süresi biten oturum saati yok. Remio her platformda, aramanın iki ucunda da ücretsiz.
- Kimse düşünmeden şifreli. Uçtan uca şifreleme bir onay kutusu değil, varsayılan olmalı. Sizi koruması için şifrelemenin nasıl çalıştığını ikinizin de bilmesi gerekmemeli.
Remio'nun etrafında kurulduğu biçim bu. Bu rehberin geri kalanı pratik sürümü: onların bilgisayarında bir kez ne yapılacağı ve sonrasında her aramanın nasıl göründüğü.
Onların bilgisayarında tek seferlik kurulum (15 dakika)
Bu kısmı mümkünse yüz yüze yapın — bir ziyaret sırasında, kahve demlenirken. Her adım telefonda da işe yarar; sadece biraz daha uzun sürer. Onların bilgisayarı bir Mac ya da Windows bilgisayar olabilir ve Windows'ta sürüm fark etmez: Remio, Microsoft'un yerleşik Uzak Masaüstü'nün barındıramadığı Windows Home'da sorunsuz barındırır.
- Remio ana bilgisayarını kurun. Onların Mac'ine ya da Windows bilgisayarına Remio'yu indirin ve açın. Kayıt ekranı yok; uygulama açıldığı anda hazır.
- Mac'te: Ekran Kaydı iznini bir kez verin. macOS, herhangi bir uygulamanın ekranı paylaşmasından önce sorar. Sistem Ayarları'nı açın, Gizlilik ve Güvenlik'e, sonra Ekran Kaydı'na gidin, Remio'yu açın ve uygulamayı yeniden başlatın. Gerçekten uğraştıran tek adım bu — tam da bu yüzden fiziksel olarak oradayken ya da onların ekranı size okuduğu telefonda sabırla yapmaya değer.
- Bulabilecekleri yere sabitleyin. Mac'te Remio'yu Dock'a sürükleyin ya da Windows'ta görev çubuğuna sabitleyin. Amaç: "Remio'yu aç" dediğinizde bu bir arama keşfi değil, tek tıklama.
- Oturum açılışında başlatmayı açın. Bu etkinken Remio, bilgisayar her başladığında sessizce çalışır; yani aramadan önce hatırlanacak bir şey yok.
- İsteğe bağlı: gözetimsiz erişimi etkinleştirin. Bu, klavyelerinin başında kimse yokken bağlanmanızı sağlar — bir Pazar sabahı güncellemeleri kurmak ya da yapılandırdığınız yedeklemenin hâlâ çalıştığını kontrol etmek için. Her oturumun onların izniyle başlamasını tercih ediyorsanız atlayın; PIN akışı iki türlü de çalışır.
- İsteğe bağlı: Wake-on-LAN kurun. Masaüstleri şekerleme yapmayı seviyorsa, Wake-on-LAN, siz bağlanmadan önce Remio'nun onu ağ üzerinden uyandırmasını sağlar — böylece "bilgisayar kapalıydı" konuşmanın sonu olmaktan çıkar.
- Bir deneme yapın. Remio'yu kendi telefonunuza ya da dizüstünüze kurun, diğer odaya yürüyün ve yüzlerini hâlâ görebilirken tüm akışı bir kez çalıştırın. İlk sevinçli "farem hareket etti!" on açıklamaya değer.
Onlara yardım etmek: bir dakikalık akış
Gelecekteki her destek aramasının "merhaba anne"den çözüme kadar nasıl göründüğü:
- Remio'yu açarlar. Tek simge, sabitlediğiniz yerde.
- Ekranlarında görünen Cihaz Kimliği ve PIN'i size okurlar. PIN, yenisini istedikleri her an bir dokunuşla yenilenir; yani yazılacak bir şey ve hatırlanacak tehlikeli bir şey yok.
- Siz bunu cihazınıza girersiniz. Kanepede telefon, otel odasında iPad, masanızda bilgisayar — hangisi en yakınsa.
- Ekranları belirir. İmleçlerini oynatır, yazıcı kuyruğunu açar, on yedi sekmeyi kapatır, gizemli araç çubuğunu kovarsınız. Bir dosyanın taşınması gerekirse bilgisayarlarına ücretsiz gönderebilirsiniz — Remio Pro ile bilgisayarları da size geri gönderebilir; taranmış bir belge ya da bulamadıkları fotoğraf albümü gibi. Ses de gelir; yani "sürekli bana ding diyor" dediklerinde gerçekten dingi duyabilir ve hangi iletişim kutusunun yaptığını anlayabilirsiniz.
İlk oturumdan sonra iki cihaz birbirini hatırlar, yani yeniden bağlanmak daha da hızlı — ve gözetimsiz erişimi etkinleştirdiyseniz, sıkıcı bakımı kimse makinelerinin başında olmadan halledebilirsiniz.
Platform sorusu da hiç gündeme gelmez. Remio tamamen platformlar arası: Mac'ten Windows'a, Windows'tan Mac'e, telefondan her şeye. iPhone'unuz onların Windows kulesini yönetebilir; Windows dizüstünüz onların iMac'ini yönetebilir. Sahip olduğunuz ne varsa, onların sahip olduğu her şeyi düzeltebilir.
Onları uzaktan erişim dolandırıcılıklarından korumak
Ailenize uzaktan erişim kurmak bir sorumlulukla gelir: bunu kullanan tek kişinin siz olduğundan emin olmak. İyi haber şu ki öğretmeye değer kural kısa.
Meşru hiç kimse sizi arayıp uzaktan denetim yazılımı kurmanızı ya da ekranınızdan bir kod okumanızı istemez. Banka değil, Microsoft değil, vergi dairesi değil. İsteyen herkes dolandırıcıdır — telefonu kapat ve beni ara.
Remio'nun tasarımı bu kuralı destekler. Bir dolandırıcının isteyebileceği herkese açık bir adres ya da kimlik yok — telefonda bir yabancıya okunabilecek AnyDesk adresi gibi bir şey yok. Bir Remio ana bilgisayarına bağlanmak için birinin güncel Cihaz Kimliği ve PIN'i bilgisayarın ekranından fiziksel olarak okuması gerekir ve istedikleri an yeni PIN alabilirler. Hiç kimse davetsiz bağlanamaz, aranacak bir makine rehberi yok ve eşleşmiş tek cihaz cebinizdeki.
Diğer araçlara adil olmak gerekirse: AnyDesk ve TeamViewer dolandırıcılık değil ve ikisi de kendi dolandırıcılık uyarılarını yayımlıyor. Tehlike, suçluların aranabilir kimliği olan herhangi bir aracın üzerine kurduğu senaryo ve savunma yazılımdan bağımsız olarak aynı. İşte ailenize yüksek sesle söylemeye — ya da yazdırıp monitörün yanına yapıştırmaya — değer kısa bir kontrol listesi:
- Hiçbir gerçek banka, devlet kurumu ya da teknoloji şirketi sizi bir virüs, bir iade ya da "şüpheli etkinlik" için soğuk arayıp yazılım kurmanızı istemez. O arama her seferinde bir dolandırıcılıktır.
- Sizi arayan birine bilgisayarınızın ya da telefonunuzun ekranından asla bir kod okumayın.
- Bu bilgisayara bağlanan tek kişi benim. Başka biri uzaktan erişim isterse telefonu kapat ve önce beni ara.
- Şüphe durumunda telefonu kapatın ve bankayı, arayanın verdiği numaradan değil, kartınızın üzerinde yazan numaradan geri arayın.
Mac'li aile, Windows'lu çocuklar — ve diğer her kombinasyon
Aileler nadiren tek platformlu bir dükkân: oturma odasında emekli bir iMac, eski bir ofis işinden kalma bir Windows kulesi, iPhone'unuz, bir kardeşin Android'i. Remio umursamaz. Eşleşmenizi seçin, onun için adım adım bir rehber var: iPhone'unuzdan onların Windows bilgisayarını kontrol edin, iPad'inizden ya da bir Android telefondan onların Mac'ine ulaşın, Windows bilgisayarınızdan onların Mac'ini yönetin ya da Mac'ten Mac'e ile tamamen Apple'da kalın. Akış her yönde aynı — Remio'yu aç, PIN'i oku, bağlan — yani kız kardeşinize gönderdiğiniz rehber sizin kullandığınızla aynı.
Sık sorulan sorular
Ailemin hesap oluşturması gerekiyor mu?
Hayır. Remio'nun iki uçta da hesabı yok. Doğrulanacak e-posta, hatırlanacak parola ve yönetilecek profil yok. Onların bilgisayarı bir PIN gösterir, siz cihazınıza girersiniz ve iki makine o andan itibaren birbirini hatırlar.
Bilgisayarın başında değillerken bağlanabilir miyim?
Evet. Tek seferlik kurulum sırasında gözetimsiz erişimi açın, onların tarafında kimse Kabul Et'e tıklamadan bağlanabilirsiniz. Masaüstleri uykudaysa, siz bağlanmadan önce Wake-on-LAN onu ağ üzerinden uyandırabilir.
Gerçekten ücretsiz mi?
Evet. Gözetimsiz erişim, bilgisayara dosya gönderme, ses ve Wake-on-LAN iki uçta da, her platformda, süre sınırı olmadan ücretsiz.
Bilgisayar yerine bir iPad'leri ya da Chromebook'ları varsa?
Remio ana bilgisayarları Mac, Windows ve Linux'ta (X11 ve Wayland) çalışır, yani düzeltilen bilgisayarın bu üçünden biri olması gerekir. iPad, Android telefon ya da Chromebook, bağlandığınız cihaz olarak kusursuz çalışır. Remio bir iPad'i ya da Chromebook'u kendisi kontrol edemez.
Bağlantı özel mi?
Evet. Her oturum uçtan uca şifreli — ekranınız sunucularımıza asla uğramaz, aktarıcı bile yalnızca şifreli veriyi görür — ve ağ izin verdiğinde bağlantılar eşler arasıdır. Remio hiçbir hesap veritabanı işletmez, ekran içeriğinizi asla günlüğe kaydetmez ya da incelemez ve hiçbir ekranı göremez.
Yazıcı bir sonraki "bozulduğunda", hoparlörlü telefonda kırk dakikalık bir arkeoloji seansı olmak zorunda değil. Bir sonraki ziyaretinizde on beş dakikalık kurulum — onların makinesine ve sizinkine Remio'yu indirin — ve o andan itibaren ailenize yardım etmek bir Cihaz Kimliği, bir PIN ve akşamınızdan birkaç dakika. Bağlantının nasıl özel kaldığına dair daha derin hikâye için güvenlik sayfasına ya da Remio'nun neden hiç hesabı olmadığına dair yazıya bakın.
