500マイル（約800km）離れた実家のパソコンを直す方法

プリンターがまた「壊れた」。アップデートの通知バナーが消えない。誰もインストールしていないツールバーが、ブラウザに居座っている。そのすべてを、ぐらぐら揺れるスマホのカメラ越しの画面ツアーで診断することになります。もっと良い方法があります。次の帰省で15分だけ設定しておけば、今後のトラブルはすべて、6桁のコードと、数分のあなたの時間で片づきます。

ほとんどのリモートサポートツールの問題点

リモートデスクトップのソフトは、何年も前に、家族のテクニカルサポートを解決するはずでした。相手のマシンにツールを入れ、自分のマシンにも入れて、プリンターが動かなくなったら接続する。実際には、3つのことが邪魔をし続けています。

アカウントの壁。主流のツールの多くは、2台のコンピューターが話をする前に、アカウントを求めます。つまり、ご両親が、年に2回しか使わない、メール認証つきのログインを作ることになります。それは実際にはあなたが作ることを意味し、パスワードを付箋に書き、実際のサポートの電話をする前に、毎回パスワードリセットの電話を受けることになります。助けを可能にするはずのアカウントが、真っ先に助けが必要なものになってしまうのです。

ダイアログの関門。現代のOSは、画面共有に対して、当然ながら慎重です。そのため、初回の起動で、アクセシビリティの許可、画面収録、ファイアウォールの例外といった、権限の確認が次々と現れます。あなたには当たり前でも、20年間、予期しないものには何であれ「許可」をクリックしてはいけないと言われ続けてきた人には、不安なものです。善意で始めたセットアップの多くが、この関門で力尽き、ツールは中途半端にインストールされ、お父さんは何かを壊したと思い込んでしまいます。

詐欺との連想。これが、部屋の中の象です。AnyDeskやTeamViewerのようなリモートアクセスツールは、正当で広く使われている製品であり、だからこそ電話詐欺の犯人に悪用されます。「AnyDeskをインストールして、コードを読み上げてください」は、偽の銀行の不正対策部門や偽のテクニカルサポートの決まり手になり、銀行、消費者保護機関、地元のニュース番組が、頼まれても、まさにそのアプリをインストールしないよう、高齢者に警告するほどです。ソフトウェアの落ち度ではなく、製品は何も悪くありません。しかし、あなたは奇妙な立場に置かれます。お母さんが銀行から受けた責任ある助言は、あなたがこれから頼もうとしていることを、決してしないことだからです。

だから、家族のテクニカルサポートに求められる水準は、「動く」よりも高くなります。ツールは、電話越しでも成立するほど簡単でなければならず、そのセキュリティの説明も、ご両親が頭の中で保てるほど簡単でなければなりません。これが安全なのは、私たちしか接続できないから。その理由はこうです。

理想的な家族サポートの構成とは

機能のリストではなく、電話での会話から出発して設計するとしたら、どんな構成になるかを思い描いてみてください。

• どちらの側もアカウント不要。登録するものも、認証するものも、リセットするものもありません。ログインがなければ、ログインが原因で通話が失敗することは、決してありません。
• デスクトップにアイコンがひとつ。ご両親にとってのメンタルモデルは、それだけです。Remioを開いて、番号を読んでください。メニューも、設定も、「どのウインドウのこと？」もありません。
• 電話で読み上げられる短いコード。ペアリングは、すでに開いているチャネル、つまり相手の声に乗るべきです。画面に表示された6桁のコードを、声に出してあなたに伝え、あなたのデバイスに入力する。それで完了です。
• どちらの側も無料。火曜の夜のプリンター救出が「商用」に見えると判断するライセンスの警告も、必要な日に限って時間切れになるセッション時計もありません。Remioは、どのプラットフォームでも、通話の両側で無料です。
• 誰も意識しなくても暗号化されている。エンドツーエンド暗号化は、チェックボックスではなく、既定であるべきです。守られるために、どちらも暗号化のしくみを知っている必要はありません。

Remioは、この形を軸に作られています。このガイドの残りは、実践編です。相手のコンピューターで一度だけすること、そしてそのあとの毎回の通話がどんな流れになるかです。

相手のコンピューターでの初回設定（15分）

できれば、この部分は直接会ったとき、コーヒーを淹れている間にやってください。すべてのステップは電話越しでもできますが、少し時間がかかります。相手のコンピューターは、MacでもWindows PCでもかまいません。Windowsのエディションも問いません。Microsoft標準のリモートデスクトップが使えないWindows Homeでも、Remioはホストとして問題なく動作します。

1. Remioのホストをインストールする。相手のMacまたはWindows PCでRemioをダウンロードして、開きます。サインアップ画面はなく、起動した瞬間から使えます。
2. Macの場合：画面収録の権限を、一度だけ許可する。macOSは、どのアプリであっても、画面を共有する前に確認します。「システム設定」を開き、「プライバシーとセキュリティ」から「画面収録」に進み、Remioをオンにして、アプリを再起動します。これが唯一、本当に面倒なステップです。だからこそ、実際にその場にいるときか、電話越しに辛抱強く、相手に画面を読み上げてもらいながら、行う価値があります。
3. 見つけやすい場所に固定する。MacではRemioをDockにドラッグし、Windowsではタスクバーにピン留めします。「Remioを開いて」と言ったとき、探し回るのではなく、クリックひとつで開けるのが目標です。
4. ログイン時に起動をオンにする。これを有効にすると、コンピューターの起動のたびにRemioが静かに動いているので、通話の前に覚えておくことは何もありません。
5. オプション：無人アクセスを有効にする。これにより、誰もキーボードの前にいなくても接続できます。日曜の朝にアップデートをインストールしたり、設定したバックアップがまだ動いているか確認したりできます。毎回のセッションを相手の許可から始めたいなら、省いてください。PINの流れは、どちらでも機能します。
6. オプション：Wake-on-LANを設定する。相手のデスクトップがよくスリープするなら、Wake-on-LANを使えば、接続する前にRemioがネットワーク越しに起こせます。「コンピューターの電源が切れていた」で会話が終わることがなくなります。
7. 一度、練習をする。自分のスマートフォンやノートPCにRemioをインストールして、別の部屋へ歩いていき、相手の顔が見えるうちに、全体の流れを一度やってみてください。「マウスを動かしたでしょう！」という、最初の喜びの声は、10回の説明に勝ります。

サポートする：1分でできる流れ

今後のサポートの電話は、すべてこんな流れになります。「もしもし、お母さん」から、直るまで。

1. 相手がRemioを開く。固定した場所にある、アイコンがひとつ。
2. 相手が、画面に表示された6桁のコードを読み上げる。新しいコードがほしいときは、タップするだけで更新されます。書き留めるものも、覚えておく危険なものもありません。
3. あなたが、自分のデバイスに入力する。ソファの上のスマートフォン、ホテルの部屋のiPad、机の上のコンピューターなど、一番近いもので。
4. 相手の画面が現れる。カーソルを動かして、プリンターのキューを開き、17個のタブを閉じ、謎のツールバーを追い出します。ファイルを移す必要があれば、相手のコンピューターに無料で送れます。Remio Proなら、相手のコンピューターからあなたに送り返すこともでき、スキャンした書類や、見つからないと言っていた写真アルバムも受け取れます。音声も届くので、「ずっとピンポン鳴るの」と言われたときも、実際にその音を聞いて、どのダイアログが鳴らしているかわかります。

最初のセッションのあとは、2台のデバイスが互いを記憶するので、再接続はさらに簡単になります。無人アクセスを有効にしていれば、相手のマシンの前に誰もいなくても、退屈なメンテナンスを片づけられます。

プラットフォームの問題も、一切出てきません。Remioは完全なクロスプラットフォームです。MacからWindows、WindowsからMac、スマートフォンから何へでも。あなたのiPhoneで相手のWindowsタワーを操作でき、あなたのWindowsノートPCで相手のiMacを操作できます。あなたが持っているもので、相手が持っているものを、何でも直せます。

リモートアクセス詐欺から、ご両親を守る

ご両親のためにリモートアクセスを設定することには、責任が伴います。それを使うのは、あなただけであると確実にすることです。良い知らせは、教える価値のあるルールが、短いということです。

正当な相手が、あなたに電話をかけてきて、リモートコントロールのソフトをインストールするよう頼んだり、画面のコードを読み上げるよう頼んだりすることは、決してありません。銀行も、Microsoftも、税務署も同じです。そうする人は、詐欺師です。電話を切って、私に電話して。

Remioの設計は、このルールを裏づけています。詐欺師が聞き出せるような、公開されたアドレスやIDはありません。AnyDeskのアドレスのように、電話で見知らぬ人に読み上げられるものは何もありません。Remioのホストに接続するには、誰かがコンピューターの画面から現在の6桁のコードを実際に読み取る必要があり、新しいコードがほしければ、いつでも更新できます。誰も、招待なしには接続できず、ダイヤルできるマシンのディレクトリもなく、ペアリングされているデバイスは、あなたのポケットの中のものだけです。

他のツールに対して公平を期すと、AnyDeskとTeamViewerは詐欺ではなく、どちらも自社の詐欺警告を公開しています。危険なのは、ダイヤルできるIDを持つあらゆるツールの上に犯罪者が築いた手口で、対策は、どのソフトウェアでも同じです。ご両親のために、声に出して伝えたり、印刷してモニターの横に貼ったりする価値のある、短いチェックリストを挙げます。

親はMac、子はWindows。あらゆる組み合わせに対応

家族は、ひとつのプラットフォームだけを使うことは、まずありません。居間の引退したiMac、昔の会社員時代のWindowsタワー、あなたのiPhone、きょうだいのAndroid。Remioは気にしません。組み合わせを選べば、その手順ガイドがあります。iPhoneから相手のWindows PCを操作、iPadから相手のMacやAndroidスマートフォンから相手のMacに接続、WindowsのPCから相手のMacを管理、あるいはMacからMacで、すべてApple製品で完結。どの方向でも流れは同じです。Remioを開き、PINを読み、接続する。だから、きょうだいに送るガイドも、あなたが使ったものと同じです。

よくある質問

ご両親は、アカウントを作る必要がありますか？

いいえ。Remioには、どちらの側にもアカウントがありません。認証するメールも、覚えておくパスワードも、管理するプロフィールもありません。相手のコンピューターにPINが表示され、あなたがそれを自分のデバイスに入力すると、2台のマシンは、以降互いを記憶します。

ご両親がコンピューターの前にいないときでも、接続できますか？

はい。初回設定のときに無人アクセスをオンにしておけば、相手側で誰も「許可」をクリックしなくても接続できます。相手のデスクトップがスリープしている場合は、接続する前に、Wake-on-LANがネットワーク越しに起こせます。

本当に無料ですか？

はい。無人アクセス、コンピューターへのファイル送信、音声、Wake-on-LANは、どのプラットフォームでも、どちらの側でも、時間制限なしで無料です。

ご両親が、コンピューターではなくiPadやChromebookを使っている場合は？

Remioのホストは、Mac、Windows、Linux（X11とWayland）で動作するので、直す側のコンピューターは、その3つのどれかである必要があります。iPad、Androidスマートフォン、Chromebookは、接続する側のデバイスとしては、問題なく動作します。Remioは、iPadやChromebook自体を操作することはできません。

接続はプライベートですか？

はい。すべてのセッションがエンドツーエンドで暗号化され、画面が当社のサーバーに触れることはなく、中継サーバーでさえ暗号文しか目にしません。また、ネットワークが許す限り、接続はピアツーピアです。Remioはアカウントのデータベースを運用せず、画面の内容を記録することも検査することもなく、どちらの画面も見られません。

次にプリンターが「壊れた」ときは、スピーカーフォンでの40分間の遺跡発掘にならなくて済みます。次の帰省で、15分の設定をするだけです。相手のマシンとあなたのマシンにRemioをダウンロードしておけば、それ以降は、ご両親を助けるのに、6桁のコードと、あなたの夜の数分があれば足ります。接続がどう守られるかについては、セキュリティのページや、Remioにアカウントがまったくない理由の記事をご覧ください。