วิธีซ่อมคอมพิวเตอร์ของพ่อแม่จากระยะ 500 ไมล์

เครื่องพิมพ์ "เสีย" อีกแล้ว แบนเนอร์อัปเดตไม่ยอมหาย แถบเครื่องมือที่ไม่มีใครติดตั้งย้ายเข้ามาอยู่ในเบราว์เซอร์ และคุณวินิจฉัยทั้งหมดผ่านการทัวร์หน้าจอด้วยกล้องโทรศัพท์ที่สั่น มีวิธีที่ดีกว่า: ตั้งค่าสิบห้านาทีตอนไปเยี่ยมครั้งหน้า แล้วทุกปัญหาในอนาคตก็เหลือแค่ Device ID และ PIN กับเวลาของคุณสองสามนาที

ปัญหาของเครื่องมือช่วยเหลือระยะไกลส่วนใหญ่

ซอฟต์แวร์รีโมทเดสก์ท็อปควรแก้เรื่องซัพพอร์ตเทคนิคในครอบครัวไปตั้งแต่หลายปีก่อน ติดตั้งเครื่องมือบนเครื่องของพวกเขา ติดตั้งบนเครื่องของคุณ เชื่อมต่อเมื่อเครื่องพิมพ์พัง ในทางปฏิบัติ มีสามอย่างที่คอยขวาง

กำแพงบัญชี เครื่องมือกระแสหลักส่วนใหญ่ต้องการบัญชีก่อนที่คอมพิวเตอร์สองเครื่องจะคุยกันได้ หมายถึงพ่อแม่ของคุณต้องสร้างล็อกอินที่ยืนยันอีเมลซึ่งจะใช้ปีละสองครั้ง ซึ่งจริง ๆ คือคุณต้องสร้าง จดรหัสผ่านไว้บนกระดาษโน้ต และรับสายขอรีเซ็ตรหัสผ่านก่อนสายซัพพอร์ตจริงทุกครั้ง บัญชีที่ควรช่วยให้ได้รับความช่วยเหลือกลายเป็นสิ่งแรกที่ต้องการความช่วยเหลือ

ด่านกล่องโต้ตอบ ระบบปฏิบัติการสมัยใหม่ระมัดระวังเรื่องการแชร์หน้าจออย่างสมเหตุสมผล การเปิดครั้งแรกจึงเรียกขบวนคำขอสิทธิ์ ทั้งการเข้าถึง accessibility การบันทึกหน้าจอ ข้อยกเว้นไฟร์วอลล์ สมเหตุสมผลสำหรับคุณ แต่น่าตกใจสำหรับคนที่ถูกบอกมาสองทศวรรษว่าอย่ากดอนุญาตอะไรที่ไม่คาดคิด การตั้งค่าที่มีเจตนาดีมากมายตายในด่านนั้น เครื่องมือติดตั้งไม่เสร็จและพ่อของคุณมั่นใจว่าตัวเองทำพัง

การเชื่อมโยงกับมิจฉาชีพ นี่คือช้างในห้อง เครื่องมือรีโมทเข้าถึงอย่าง AnyDesk และ TeamViewer เป็นผลิตภัณฑ์ที่ถูกกฎหมายและใช้กันกว้างขวาง และนั่นคือเหตุผลที่มิจฉาชีพทางโทรศัพท์ใช้มันในทางผิด "ติดตั้ง AnyDesk แล้วอ่านโค้ดให้ฉัน" กลายเป็นกลเม็ดเฉพาะตัวของแผนกฉ้อโกงธนาคารปลอมและซัพพอร์ตเทคนิคปลอม จนธนาคาร หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค และรายการข่าวท้องถิ่นเตือนผู้สูงอายุไม่ให้ติดตั้งแอปเหล่านั้นให้ใครที่ขอ ไม่ใช่ความผิดของซอฟต์แวร์ ผลิตภัณฑ์ไม่ได้ทำอะไรผิด แต่มันทำให้คุณอยู่ในสถานการณ์แปลก ๆ คำแนะนำที่รับผิดชอบที่แม่ของคุณได้จากธนาคารคือไม่ให้ทำสิ่งที่คุณกำลังจะขอให้เธอทำ

ดังนั้นมาตรฐานของซัพพอร์ตเทคนิคในครอบครัวสูงกว่า "ใช้งานได้" เครื่องมือต้องง่ายพอที่จะรอดจากการโทรศัพท์ และเรื่องความปลอดภัยต้องง่ายพอที่พ่อแม่จะจำได้: ตัวนี้ปลอดภัยเพราะมีแต่เราที่เชื่อมต่อได้ และนี่คือเหตุผล

การตั้งค่าซัพพอร์ตครอบครัวในอุดมคติหน้าตาเป็นอย่างไร

นึกภาพการตั้งค่าที่คุณจะออกแบบหากเริ่มจากสายโทรศัพท์แทนรายการฟีเจอร์

• ไม่มีบัญชีทั้งสองฝั่ง ไม่มีอะไรให้ลงทะเบียน ยืนยัน หรือรีเซ็ต หากไม่มีล็อกอิน ล็อกอินก็ไม่มีวันเป็นเหตุผลที่สายล้มเหลว
• ไอคอนเดียวบนเดสก์ท็อปของพวกเขา แบบจำลองความคิดทั้งหมดของพ่อแม่คือ: เปิด Remio อ่านตัวเลขให้ฉัน ไม่มีเมนู ไม่มีการตั้งค่า ไม่มี "หน้าต่างไหนที่คุณหมายถึง"
• Device ID และ PIN ที่อ่านทางโทรศัพท์ การจับคู่ควรขี่ช่องทางที่คุณเปิดอยู่แล้ว คือเสียงของพวกเขา Device ID และ PIN บนหน้าจอของพวกเขา พูดให้คุณ พิมพ์บนอุปกรณ์ของคุณ เสร็จ
• ฟรีทั้งสองฝั่ง ไม่มีการเตือนไลเซนส์ที่ตัดสินว่าการกู้เครื่องพิมพ์เย็นวันอังคารของคุณดู "เชิงพาณิชย์" ไม่มีนาฬิกาเซสชันหมดในวันเดียวที่คุณต้องการ Remio ฟรีบนทุกแพลตฟอร์ม ทั้งสองฝั่งของสาย
• เข้ารหัสโดยไม่มีใครต้องคิด การเข้ารหัสแบบ end-to-end ควรเป็นค่าเริ่มต้น ไม่ใช่ช่องติ๊ก ไม่มีใครในพวกคุณต้องรู้ว่าการเข้ารหัสทำงานอย่างไรเพื่อให้มันปกป้องคุณ

นี่คือรูปทรงที่ Remio ถูกสร้างรอบ ๆ ส่วนที่เหลือของคู่มือนี้คือเวอร์ชันปฏิบัติ: สิ่งที่ต้องทำบนคอมพิวเตอร์ของพวกเขาครั้งเดียว และหน้าตาของแต่ละสายหลังจากนั้น

การตั้งค่าครั้งเดียวบนคอมพิวเตอร์ของพวกเขา (15 นาที)

ทำส่วนนี้ต่อหน้าหากทำได้ ตอนไปเยี่ยม ขณะกาแฟกำลังชง ทุกขั้นตอนทำทางโทรศัพท์ได้เช่นกัน แค่นานกว่าเล็กน้อย คอมพิวเตอร์ของพวกเขาเป็น Mac หรือ PC Windows ก็ได้ และบน Windows รุ่นไม่สำคัญ Remio เป็นโฮสต์บน Windows Home ได้อย่างสบาย ซึ่ง Remote Desktop ในตัวของ Microsoft ทำไม่ได้

1. ติดตั้งโฮสต์ Remio ดาวน์โหลด Remioบน Mac หรือ PC Windows ของพวกเขาแล้วเปิด ไม่มีหน้าสมัครสมาชิก แอปพร้อมทันทีที่เปิด
2. บน Mac: ให้สิทธิ์ Screen Recording ครั้งเดียว macOS ถามก่อนที่แอปใดจะแชร์หน้าจอได้ เปิดการตั้งค่าระบบ ไปที่ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย แล้ว การบันทึกหน้าจอ เปิด Remio แล้วเปิดแอปใหม่ นี่คือขั้นตอนเดียวที่ยุ่งยากจริง ๆ ซึ่งเป็นเหตุผลที่คุ้มค่าจะทำตอนอยู่ที่นั่นเอง หรืออย่างอดทนทางโทรศัพท์โดยให้พวกเขาอ่านหน้าจอให้คุณ
3. ปักไว้ที่ที่พวกเขาหาเจอ ลาก Remio ไปที่ Dock บน Mac หรือปักบนแถบงานบน Windows เป้าหมาย: เมื่อคุณบอกว่า "เปิด Remio" มันคือการคลิกเดียว ไม่ใช่การออกสำรวจค้นหา
4. เปิดการเปิดตอนล็อกอิน เมื่อเปิดใช้ Remio ทำงานเงียบ ๆ ทุกครั้งที่คอมพิวเตอร์เริ่ม จึงไม่มีอะไรต้องจำก่อนสาย
5. ไม่บังคับ: เปิดการเข้าถึงโดยไม่ต้องมีคนเฝ้า ทำให้คุณเชื่อมต่อได้เมื่อไม่มีใครอยู่หน้าคีย์บอร์ดของพวกเขา เพื่อติดตั้งอัปเดตเช้าวันอาทิตย์ หรือตรวจว่าการสำรองข้อมูลที่คุณตั้งไว้ยังทำงานอยู่ ข้ามได้หากคุณอยากให้ทุกเซสชันเริ่มด้วยความยินยอมของพวกเขา ขั้นตอน PIN ใช้ได้ทั้งสองแบบ
6. ไม่บังคับ: ตั้งค่า Wake-on-LAN หากเดสก์ท็อปของพวกเขาชอบงีบ Wake-on-LAN ให้ Remio ปลุกมันผ่านเครือข่ายก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อ "คอมพิวเตอร์ปิดอยู่" จึงไม่ใช่จุดจบของบทสนทนาอีก
7. ลองซ้อมหนึ่งครั้ง ติดตั้ง Remio บนโทรศัพท์หรือแล็ปท็อปของคุณเอง เดินไปอีกห้อง และรันทั้งขั้นตอนหนึ่งครั้งขณะที่คุณยังเห็นหน้าพวกเขา "คุณขยับเมาส์ของแม่!" ที่ดีใจครั้งแรกมีค่ากว่าคำอธิบายสิบครั้ง

การช่วยพวกเขา: ขั้นตอนหนึ่งนาที

นี่คือหน้าตาของทุกสายซัพพอร์ตในอนาคต ตั้งแต่ "สวัสดีแม่" จนแก้เสร็จ:

1. พวกเขาเปิด Remio ไอคอนเดียว ตรงที่คุณปักไว้
2. พวกเขาอ่าน Device ID และ PIN ให้คุณที่แสดงบนหน้าจอ PIN เปลี่ยนใหม่ได้ด้วยการแตะเมื่อไรก็ตามที่พวกเขาต้องการอันใหม่ จึงไม่มีอะไรต้องจดและไม่มีอะไรอันตรายให้จำ
3. คุณป้อนบนอุปกรณ์ของคุณ โทรศัพท์บนโซฟา iPad ในห้องโรงแรม คอมพิวเตอร์ที่โต๊ะ อันไหนใกล้ที่สุด
4. หน้าจอของพวกเขาปรากฏ คุณขยับเคอร์เซอร์ของพวกเขา เปิดคิวเครื่องพิมพ์ ปิดสิบเจ็ดแท็บ ไล่แถบเครื่องมือลึกลับออก หากต้องย้ายไฟล์ คุณส่งไปยังคอมพิวเตอร์ของพวกเขาได้ฟรี และด้วย Remio Pro คอมพิวเตอร์ของพวกเขาส่งกลับมาหาคุณได้ เช่นเอกสารที่สแกนหรืออัลบั้มภาพที่พวกเขาหาไม่เจอ เสียงก็มาด้วย เมื่อพวกเขาบอกว่า "มันดังติ๊งใส่ฉันตลอด" คุณได้ยินเสียงติ๊งจริงและรู้ว่ากล่องโต้ตอบไหนทำ

หลังเซสชันแรก อุปกรณ์ทั้งสองจำกันได้ การเชื่อมต่อใหม่จึงเร็วขึ้นอีก และหากคุณเปิดการเข้าถึงโดยไม่ต้องมีคนเฝ้า คุณจัดการงานบำรุงรักษาน่าเบื่อได้โดยไม่มีใครอยู่ที่เครื่องของพวกเขาเลย

คำถามเรื่องแพลตฟอร์มก็ไม่เคยเกิดขึ้น Remio ข้ามแพลตฟอร์มโดยสมบูรณ์: Mac ไป Windows, Windows ไป Mac, โทรศัพท์ไปทุกอย่าง iPhone ของคุณขับทาวเวอร์ Windows ของพวกเขาได้ แล็ปท็อป Windows ของคุณขับ iMac ของพวกเขาได้ อะไรก็ตามที่คุณมีซ่อมอะไรก็ตามที่พวกเขามีได้

รักษาพวกเขาให้ปลอดภัยจากการหลอกลวงด้วยรีโมทเข้าถึง

การตั้งรีโมทเข้าถึงให้พ่อแม่มาพร้อมความรับผิดชอบ คือให้แน่ใจว่าคนเดียวที่เคยใช้มันคือคุณ ข่าวดีคือกฎที่ควรสอนนั้นสั้น

ไม่มีใครที่ชอบธรรมจะโทรหาคุณและขอให้ติดตั้งซอฟต์แวร์ควบคุมระยะไกลหรืออ่านโค้ดจากหน้าจอของคุณ ไม่ใช่ธนาคาร ไม่ใช่ Microsoft ไม่ใช่สรรพากร ใครที่ทำเช่นนั้นคือมิจฉาชีพ วางสายแล้วโทรหาแม่

การออกแบบของ Remio หนุนกฎนั้น ไม่มีที่อยู่สาธารณะหรือ ID ให้มิจฉาชีพขอ ไม่มีอะไรเหมือนที่อยู่ AnyDesk ที่อ่านให้คนแปลกหน้าทางโทรศัพท์ได้ การเชื่อมต่อกับโฮสต์ Remio ต้องให้ใครสักคนอ่าน Device ID และ PIN ปัจจุบันจากหน้าจอคอมพิวเตอร์ด้วยตัวเอง และพวกเขาขอ PIN ใหม่ได้เมื่อไรก็ได้ ไม่มีใครเชื่อมต่อโดยไม่ได้รับเชิญได้ ไม่มีไดเรกทอรีเครื่องให้โทรหา และอุปกรณ์ที่จับคู่มีเพียงเครื่องในกระเป๋าคุณ

เพื่อความยุติธรรมกับเครื่องมืออื่น: AnyDesk และ TeamViewer ไม่ใช่การหลอกลวง และทั้งคู่เผยแพร่คำเตือนเรื่องการฉ้อโกงของตัวเอง อันตรายคือบทเล่นที่อาชญากรสร้างบนเครื่องมือใด ๆที่มี ID โทรหาได้ และการป้องกันเหมือนกันไม่ว่าซอฟต์แวร์ใด นี่คือรายการตรวจสั้น ๆ ที่ควรพูดออกเสียง หรือพิมพ์แล้วแปะข้างจอ ให้พ่อแม่ของคุณ:

พ่อแม่ใช้ Mac ลูกใช้ Windows และทุกชุดอื่น ๆ

ครอบครัวมักไม่ใช่ร้านแพลตฟอร์มเดียว: iMac เก่าในห้องนั่งเล่น ทาวเวอร์ Windows จากงานออฟฟิศเมื่อนานมาแล้ว iPhone ของคุณ Android ของพี่น้อง Remio ไม่สนใจ เลือกคู่ของคุณแล้วจะมีคู่มือทีละขั้นตอน: ควบคุมPC Windows ของพวกเขาจาก iPhone ของคุณ เข้าถึงMac ของพวกเขาจาก iPad ของคุณหรือจากโทรศัพท์ Android จัดการMac ของพวกเขาจาก PC Windows ของคุณ หรือคงไว้เป็น Apple ทั้งหมดด้วยMac ไป Mac ขั้นตอนเหมือนกันทุกทิศทาง คือเปิด Remio อ่าน PIN เชื่อมต่อ คู่มือที่คุณส่งให้พี่สาวจึงเป็นฉบับเดียวกับที่คุณใช้เอง

คำถามที่พบบ่อย

พ่อแม่ของฉันต้องสร้างบัญชีไหม

ไม่ Remio ไม่มีบัญชีทั้งสองฝั่ง ไม่มีอีเมลให้ยืนยัน ไม่มีรหัสผ่านให้จำ และไม่มีโปรไฟล์ให้จัดการ คอมพิวเตอร์ของพวกเขาแสดง PIN คุณป้อนบนอุปกรณ์ของคุณ และทั้งสองเครื่องจำกันได้ตั้งแต่นั้น

ฉันเชื่อมต่อได้ไหมเมื่อพวกเขาไม่ได้อยู่ที่คอมพิวเตอร์

ได้ เปิดการเข้าถึงโดยไม่ต้องมีคนเฝ้าระหว่างการตั้งค่าครั้งเดียว แล้วคุณเชื่อมต่อได้โดยไม่มีใครคลิกยอมรับที่ฝั่งพวกเขา หากเดสก์ท็อปของพวกเขาหลับอยู่ Wake-on-LAN ปลุกมันผ่านเครือข่ายก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อได้

ฟรีจริงไหม

จริง การเข้าถึงโดยไม่ต้องมีคนเฝ้า การส่งไฟล์ไปยังคอมพิวเตอร์ เสียง และ Wake-on-LAN ฟรีทั้งสองฝั่ง บนทุกแพลตฟอร์ม ไม่จำกัดเวลา

ถ้าพวกเขามี iPad หรือ Chromebook แทนคอมพิวเตอร์ล่ะ

โฮสต์ Remio ทำงานบน Mac, Windows และ Linux (X11 และ Wayland) คอมพิวเตอร์ที่ถูกซ่อมจึงต้องเป็นหนึ่งในสามอย่างนี้ iPad โทรศัพท์ Android หรือ Chromebook ใช้เป็นอุปกรณ์ที่คุณเชื่อมต่อจากได้อย่างสมบูรณ์ Remio ควบคุม iPad หรือ Chromebook เองไม่ได้

การเชื่อมต่อเป็นส่วนตัวไหม

ใช่ ทุกเซสชันเข้ารหัสแบบ end-to-end หน้าจอของคุณไม่เคยแตะเซิร์ฟเวอร์ของเรา แม้แต่รีเลย์ก็เห็นแค่ข้อมูลเข้ารหัส และการเชื่อมต่อเป็นเพียร์ทูเพียร์เมื่อเครือข่ายอนุญาต Remio ไม่ดำเนินการฐานข้อมูลบัญชี ไม่เคยบันทึกหรือตรวจเนื้อหาหน้าจอของคุณ และมองเห็นหน้าจอใดไม่ได้

ครั้งหน้าที่เครื่องพิมพ์ "พัง" ไม่ต้องเป็นการขุดโบราณคดีสี่สิบนาทีผ่านลำโพงโทรศัพท์ ตั้งค่าสิบห้านาทีตอนไปเยี่ยมครั้งหน้า ดาวน์โหลด Remioบนเครื่องของพวกเขาและของคุณ แล้วตั้งแต่นั้นการช่วยพ่อแม่ก็คือ Device ID และ PIN กับเวลาตอนเย็นของคุณสองสามนาที สำหรับเรื่องลึกกว่าว่าการเชื่อมต่อยังเป็นส่วนตัวอย่างไร ดูหน้าความปลอดภัยหรือโพสต์เรื่องทำไม Remio ไม่มีบัญชีเลย