Устранение неполадок: когда что-то не так, вот что проверить.

Дерево симптомов для того, что иногда идёт не так: клиент не находит хост, трансляция «тяжёлая», нет звука, ввод ничего не делает. Каждая запись называет симптом простым языком, а затем причину и решение.

Как пользоваться этой страницей

Каждая запись ниже — это симптом, сформулированный так, как вы набрали бы его в строке поиска. Откройте ту, что соответствует тому, что вы видите, — внутри вероятная причина и решение. Симптомы сгруппированы в четыре категории: подключение, видео, звук и ввод. Начните с подключения, если не удаётся сопряжение, иначе переходите к ближайшему совпадению.

Клиент не может связаться с хостом

Проблемы с сопряжением почти всегда связаны с сетью или разрешениями, а не с ошибкой в Remio. Проходите по порядку — большинство сеансов оживает на первом или втором шаге.

Почему клиент Remio не находит хост в той же сети?

Вероятная причина — устройства находятся в разных сетях Wi-Fi, у хоста нет разрешения на запись экрана или доступ к локальной сети, либо брандмауэр молча отбрасывает пакеты обнаружения.

Решение

1. Убедитесь, что оба устройства находятся в одной сети Wi-Fi — гостевые сети и радиодиапазоны 5 ГГц / 2,4 ГГц на некоторых роутерах считаются отдельными сетями.
2. Проверьте, что значок Remio виден в строке меню Mac. Если нет, запустите хост.
3. Откройте Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Запись экрана, убедитесь, что Remio Host включён, затем завершите и снова запустите хост.
4. На iOS откройте Настройки → Remio → Локальная сеть и убедитесь, что она включена.
5. Если работает брандмауэр вроде Little Snitch, разрешите Remio Host принимать входящие соединения.

Remio может подключаться к хостам и через интернет — напрямую, если сеть позволяет, или через зашифрованный релей, если нет. Пока устройства сопряжены, при сбое локального обнаружения соединение направляется автоматически.

Почему соединение Remio постоянно обрывается или переподключается?

Вероятная причина — Mac засыпает, клиент переключается между точками доступа или VPN разрывает прямой путь посреди сеанса.

Решение

1. Откройте Системные настройки → Энергосбережение на хосте и включите Предотвращать автоматический переход в режим сна, когда дисплей выключен.
2. Если используете VPN, отключите его на время сопряжения — VPN часто мешают прямому пути.
3. Оставайтесь рядом с одной точкой доступа, пока подключены. Переходы между роутерами закроют сеанс.
4. Откройте сведения о соединении во время сеанса, чтобы увидеть, идёт ли он напрямую или через релей. Релейный сеанс добавляет задержку, но держится стабильно в сетях, блокирующих прямые пути; если ожидаете прямое соединение, см. «Проброс портов».
5. По возможности подключайте Mac по Ethernet — так сеанс самый надёжный.

Remio предпочитает прямое одноранговое соединение в локальной сети для минимальной задержки. Если прямой путь не удаётся, сеанс прозрачно переключается на зашифрованный релей.

Трансляция выглядит неправильно

Если вы видите хост, но картинка не такая — рывками, с задержкой или застряла на чёрном кадре, — причина почти всегда в пропускной способности сети или отсутствующем разрешении для экрана.

Почему трансляция Remio тормозит или идёт рывками?

Вероятная причина — узким местом стал сетевой путь между двумя устройствами: слабый сигнал Wi-Fi, диапазон 2,4 ГГц, перегруженный канал или принудительный релей — всё это частые причины.

Решение

1. Подойдите ближе к роутеру и предпочтите диапазон 5 ГГц на обоих устройствах — у 2,4 ГГц просто нет запаса для сеанса удалённого рабочего стола.
2. Снизьте качество трансляции в настройках Remio. Перейдите с 4K на 1080p или со 120 к/с на 30 к/с, пока трансляция не стабилизируется.
3. Закройте фоновые приложения, активно использующие сеть, — потоковое видео, большие загрузки и живые звонки конкурируют за канал.
4. Для наибольшей стабильности подключите хост по Ethernet. Один проводной хост решает большинство проблем с тормозящими сеансами.
5. Убедитесь, что оба устройства в одной локальной сети, чтобы Remio использовал прямой путь P2P, а не релей.

Закладывайте не менее 5 Мбит/с для 1080p и 20 Мбит/с для 4K. Ниже этих значений кодировщик справится, а сеть — нет.

Почему трансляция Remio застряла на чёрном экране?

Вероятная причина — хост успешно подключился, но не может читать пиксели с дисплея. Это почти всегда разрешение на запись экрана, особенно после обновления macOS.

Решение

1. Откройте Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Запись экрана.
2. Убедитесь, что Remio Host есть в списке и включён. Если его в списке нет, перетащите приложение Remio Host из /Applications.
3. Если он уже включён, выключите и снова включите — недавние обновления macOS могут незаметно аннулировать разрешение.
4. Полностью завершите хост из строки меню и запустите заново.
5. Если экран всё ещё чёрный, удалите Remio из списка «Запись экрана», добавьте снова и перезапустите.

Запись экрана — единственное разрешение macOS, которое Remio не может обойти. Без него хост может сопрячься, но отправлять ему нечего.

Звука нет или он неправильный

Звук захватывается с системного вывода Mac и передаётся клиенту. Если его нет, вопрос в том, воспроизводит ли Mac звук вообще — и настроен ли клиент на его воспроизведение.

Почему в сеансе Remio нет звука?

Вероятная причина — на Mac отключён звук, клиент в беззвучном режиме, устройство вывода звука направлено не туда или у хоста нет разрешения на захват звука.

Решение

1. Проверьте, что звук на Mac не отключён и громкость включена.
2. Убедитесь, что вывод Mac идёт на нужные динамики, — откройте Системные настройки → Звук → Вывод и выберите нужное устройство.
3. На iOS переключите бесшумный режим и увеличьте громкость устройства.
4. Откройте Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность на Mac и убедитесь, что у Remio Host есть разрешение на захват звука.
5. Если звук по-прежнему не приходит, завершите и снова запустите хост, чтобы он заново инициализировал захват.

Некоторые приложения с защитой DRM намеренно блокируют захват своего звука. Это сделано специально и не является ошибкой Remio.

Не работает клавиатура или указатель

Для ввода нужно отдельное разрешение macOS: «Универсальный доступ». Без него вы будете прекрасно видеть хост, но каждый щелчок и нажатие клавиши будут отбрасываться.

Почему не работает ввод с клавиатуры или мыши в Remio?

Вероятная причина — разрешение «Универсальный доступ» не выдано Remio Host или было отозвано после обновления macOS.

Решение

1. Откройте Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Универсальный доступ.
2. Убедитесь, что Remio Host есть в списке и переключатель включён.
3. Если он уже включён, выключите и снова включите, чтобы заново активировать разрешение.
4. После обновления macOS удалите Remio из списка кнопкой «минус», добавьте снова из /Applications и перезапустите хост.
5. Перезапускайте Remio Host каждый раз, когда меняете разрешение.

«Универсальный доступ» позволяет Remio превращать касания и нажатия клавиш с клиента в настоящие события мыши и клавиатуры на Mac. Без него картинка приходит, но взаимодействовать нельзя.

Если ничего из перечисленного не подходит

Для чего-то более необычного хост пишет диагностический журнал, который можно приложить к письму в поддержку. Выполните команду ниже на Mac, и последний журнал хоста откроется в Finder.

open ~/Library/Containers/com.remio.server/Data/Library/Caches/Logs/

Отправьте последний файл на support@remio.net с одной строкой о том, что вы пытались сделать. Обычно мы отвечаем в течение рабочего дня.