Wenn etwas nicht stimmt, prüfen Sie Folgendes.

Ein Symptombaum für die Dinge, die gelegentlich schiefgehen: Der Client findet den Host nicht, der Stream fühlt sich schwerfällig an, der Ton fehlt, Eingaben bewirken nichts. Jeder Eintrag benennt das Symptom in einfachen Worten und nennt dann Ursache und Lösung.

So nutzen Sie diese Seite

Jeder Eintrag unten ist ein Symptom, so formuliert, wie Sie es in eine Suchleiste tippen würden. Öffnen Sie den, der zu dem passt, was Sie sehen – darin stehen die wahrscheinliche Ursache und die Lösung. Die Symptome sind in vier Kategorien gruppiert: Verbindung, Video, Audio und Eingabe. Beginnen Sie bei der Verbindung, wenn das Koppeln scheitert, springen Sie andernfalls zur passendsten Beschreibung.

Der Client erreicht den Host nicht

Probleme beim Koppeln sind fast immer ein Netzwerk- oder Berechtigungsproblem, kein Fehler in Remio. Gehen Sie die Punkte der Reihe nach durch – die meisten Sitzungen funktionieren schon nach dem ersten oder zweiten Schritt wieder.

Warum findet mein Remio-Client den Host im selben Netzwerk nicht?

Wahrscheinliche Ursache – Die beiden Geräte befinden sich in verschiedenen WLAN-Netzwerken, dem Host fehlt die Berechtigung für Bildschirmaufnahme oder lokales Netzwerk, oder eine Firewall verwirft die Erkennungspakete stillschweigend.

Lösung

1. Bestätigen Sie, dass beide Geräte im selben WLAN-Netzwerk sind – Gastnetzwerke sowie 5-GHz- und 2,4-GHz-Funkmodule mancher Router zählen als getrennte Netzwerke.
2. Prüfen Sie, ob das Remio-Symbol in der Menüleiste des Macs angezeigt wird. Falls nicht, starten Sie den Host.
3. Öffnen Sie Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bildschirm- & Systemaudioaufnahme, bestätigen Sie, dass Remio Host eingeschaltet ist, und beenden Sie den Host dann und starten Sie ihn neu.
4. Öffnen Sie auf dem iPhone oder iPad Einstellungen → Remio → Lokales Netzwerk und stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist.
5. Läuft eine Firewall wie Little Snitch, erlauben Sie Remio Host, eingehende Verbindungen anzunehmen.

Remio erreicht Hosts auch über das Internet – direkt, wenn Ihr Netzwerk es zulässt, und über ein verschlüsseltes Relay, wenn nicht. Solange die Geräte gekoppelt sind, wird die Verbindung automatisch umgeleitet, wenn die lokale Erkennung fehlschlägt.

Warum bricht meine Remio-Verbindung immer wieder ab oder verbindet sich neu?

Wahrscheinliche Ursache – Der Mac geht in den Ruhezustand, der Client wechselt zwischen Access Points, oder ein VPN unterbricht mitten in der Sitzung den Peer-to-Peer-Pfad.

Lösung

1. Öffnen Sie auf dem Host Systemeinstellungen → Energie und schalten Sie Automatischen Ruhezustand verhindern bei ausgeschaltetem Display ein.
2. Wenn Sie ein VPN verwenden, trennen Sie es beim Koppeln – VPNs stören häufig den direkten Pfad.
3. Bleiben Sie während der Verbindung in der Nähe eines einzelnen Access Points. Wechsel zwischen Routern beenden die Sitzung.
4. Öffnen Sie während einer Sitzung die Verbindungsinfo, um zu sehen, ob sie direkt oder über ein Relay läuft. Eine Relay-Sitzung bringt etwas Verzögerung mit, bleibt aber in Netzwerken, die direkte Pfade blockieren, stabil; wenn Sie eine direkte Verbindung erwarten, lesen Sie Portweiterleitung.
5. Verbinden Sie den Mac nach Möglichkeit per Ethernet – das ergibt die zuverlässigste Sitzung.

Remio bevorzugt im lokalen Netzwerk eine direkte Peer-to-Peer-Verbindung für die niedrigste Latenz. Schlägt der direkte Pfad fehl, weicht die Sitzung nahtlos auf ein verschlüsseltes Relay aus.

Der Stream sieht falsch aus

Wenn Sie den Host sehen, es sich aber nicht richtig anfühlt – ruckelig, verzögert oder hängt auf einem schwarzen Bild –, liegt die Ursache fast immer an der Netzwerkbandbreite oder an einer fehlenden Bildschirmberechtigung.

Warum fühlt sich mein Remio-Stream verzögert oder ruckelig an?

Wahrscheinliche Ursache – Der Netzwerkpfad zwischen den beiden Geräten ist der Engpass: ein schwaches WLAN-Signal, ein 2,4-GHz-Funkmodul, eine ausgelastete Leitung oder ein erzwungenes Relay sind häufige Gründe.

Lösung

1. Gehen Sie näher an den Router und bevorzugen Sie auf beiden Geräten das 5-GHz-Band – 2,4 GHz hat für eine Remote-Desktop-Sitzung schlicht nicht genug Spielraum.
2. Senken Sie die Streaming-Qualität in den Remio-Einstellungen. Gehen Sie von 4K auf 1080p oder von 120 fps auf 30 fps zurück, bis sich der Stream stabilisiert.
3. Schließen Sie bandbreitenintensive Apps im Hintergrund – Video-Streaming, große Downloads und Live-Anrufe konkurrieren alle um die Leitung.
4. Für die beste Stabilität verbinden Sie den Host per Ethernet. Allein ein kabelgebundener Host löst die Mehrzahl der ruckeligen Sitzungen.
5. Bestätigen Sie, dass beide Geräte im selben lokalen Netzwerk sind, damit Remio den direkten P2P-Pfad statt des Relays nutzt.

Planen Sie mindestens 5 Mbit/s für 1080p und 20 Mbit/s für 4K ein. Darunter kommt der Encoder zwar mit, aber das Netzwerk nicht.

Warum hängt mein Remio-Stream auf einem schwarzen Bildschirm?

Wahrscheinliche Ursache – Der Host hat sich erfolgreich verbunden, kann aber keine Pixel vom Display lesen. Das ist fast immer die Berechtigung zur Bildschirmaufnahme, besonders nach einem macOS-Update.

Lösung

1. Öffnen Sie Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bildschirm- & Systemaudioaufnahme.
2. Bestätigen Sie, dass Remio Host in der Liste steht und eingeschaltet ist. Steht er nicht in der Liste, ziehen Sie die App Remio Host aus /Applications hinein.
3. Ist er bereits eingeschaltet, schalten Sie ihn aus und wieder ein – aktuelle macOS-Updates können die Freigabe unbemerkt ungültig machen.
4. Beenden Sie den Host über die Menüleiste vollständig und starten Sie ihn neu.
5. Bleibt der Bildschirm schwarz, entfernen Sie Remio aus der Liste der Bildschirmaufnahme, fügen Sie es erneut hinzu und starten Sie neu.

Die Bildschirmaufnahme ist die einzige macOS-Berechtigung, die Remio nicht umgehen kann. Ohne sie lässt sich der Host zwar koppeln, hat aber nichts zu senden.

Ton fehlt oder ist falsch

Der Ton wird von der Systemausgabe des Macs aufgenommen und an den Client gestreamt. Fehlt er, stellt sich die Frage, ob der Mac überhaupt Ton erzeugt – und ob der Client zum Abspielen eingerichtet ist.

Warum kommt in meiner Remio-Sitzung kein Ton an?

Wahrscheinliche Ursache – Der Mac ist stummgeschaltet, der Client befindet sich im Stummmodus, das Audioausgabegerät ist falsch zugeordnet, oder der Host hat keine Berechtigung zur Audioaufnahme erhalten.

Lösung

1. Prüfen Sie, dass der Mac nicht stummgeschaltet und die Lautstärke aufgedreht ist.
2. Bestätigen Sie, dass die Ausgabe des Macs an die erwarteten Lautsprecher geht – öffnen Sie Systemeinstellungen → Ton → Ausgabe und wählen Sie das richtige Gerät.
3. Legen Sie auf dem iPhone oder iPad den Stummschalter um und erhöhen Sie die Gerätelautstärke.
4. Öffnen Sie auf dem Mac Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit und bestätigen Sie, dass Remio Host die Berechtigung zur Audioaufnahme hat.
5. Kommt weiterhin kein Ton an, beenden Sie den Host und starten Sie ihn neu, damit er die Audioaufnahme neu initialisiert.

Manche DRM-geschützten Apps verhindern absichtlich, dass ihr Ton aufgenommen wird. Das ist so gewollt und kein Fehler in Remio.

Tastatur oder Zeiger funktionieren nicht

Eingaben erfordern eine eigene macOS-Berechtigung: Bedienungshilfen. Ohne sie sehen Sie den Host einwandfrei, aber jeder Klick und jeder Tastenanschlag geht verloren.

Warum funktioniert meine Tastatur- oder Mauseingabe in Remio nicht?

Wahrscheinliche Ursache – Remio Host wurde die Berechtigung für Bedienungshilfen nicht erteilt, oder sie wurde nach einem macOS-Update widerrufen.

Lösung

1. Öffnen Sie Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bedienungshilfen.
2. Bestätigen Sie, dass Remio Host aufgeführt und der Schalter eingeschaltet ist.
3. Ist er bereits eingeschaltet, schalten Sie ihn aus und wieder ein, um die Berechtigung neu zu aktivieren.
4. Entfernen Sie Remio nach einem macOS-Update mit der Minus-Taste aus der Liste, fügen Sie es aus /Applications erneut hinzu und starten Sie den Host neu.
5. Starten Sie Remio Host jedes Mal neu, wenn Sie die Berechtigung ändern.

Über die Bedienungshilfen kann Remio Tippen und Tastenanschläge vom Client in echte Maus- und Tastaturereignisse auf dem Mac umsetzen. Ohne sie kommt zwar das Bild an, aber Sie können nicht damit interagieren.

Wenn nichts davon passt

Für alles Ungewöhnlichere schreibt der Host ein Diagnoseprotokoll, das Sie einer Support-E-Mail anhängen können. Führen Sie den folgenden Befehl auf dem Mac aus, und das aktuellste Host-Protokoll wird im Finder angezeigt.

open ~/Library/Containers/com.remio.server/Data/Library/Caches/Logs/

Senden Sie die neueste Datei an [email protected] – zusammen mit einer einzeiligen Beschreibung dessen, was Sie versucht haben. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.