針對偶爾會出現的問題所建立的症狀樹：用戶端找不到主機端、串流感覺卡頓、沒有聲音、輸入沒有反應。每個項目都先用淺顯的語言說明症狀，再說明原因與解決方式。
如何使用本頁
以下每個項目都是以你在搜尋列中輸入的方式寫成的症狀。請開啟與你所見相符的那一項，可能的原因與解決方式就在裡面。症狀分為四個類別：連線、影像、音訊與輸入。如果配對失敗，請從連線開始，否則請直接跳到最接近的項目。
用戶端無法連到主機端
配對問題幾乎都是網路或權限問題，而不是 Remio 的錯誤。請依序檢查這些項目，大多數工作階段在第一步或第二步就會恢復。
為什麼我的 Remio 用戶端在同一個網路上找不到主機端？
可能的原因：兩台裝置位於不同的 Wi-Fi 網路、主機端缺少螢幕錄製或本地網路權限，或防火牆悄悄丟棄了探索封包。
解決方式
- 確認兩台裝置都在同一個 Wi-Fi 網路：在某些路由器上，訪客網路與 5 GHz／2.4 GHz 無線電會被視為不同的網路。
- 檢查 Mac 選單列中是否顯示 Remio 圖示。若沒有，請啟動主機端。
- 開啟系統設定 → 隱私權與安全性 → 螢幕錄製，確認已啟用 Remio 主機端，然後結束並重新啟動主機端。
- 在 iOS 上，開啟設定 → Remio → 本地網路，並確認它已開啟。
- 如果正在執行像 Little Snitch 這類防火牆，請允許 Remio 主機端接受連入連線。
Remio 也能透過網際網路連到主機端：網路允許時直接連線，不允許時則透過加密中繼。只要裝置已配對，當本地探索失敗時，連線就會自動改用其他路徑。
為什麼我的 Remio 連線一直中斷或重新連線？
可能的原因：Mac 正在進入睡眠、用戶端正在不同基地台之間漫遊，或 VPN 在工作階段中途破壞了點對點路徑。
解決方式
- 在主機端開啟系統設定 → 能源，並在顯示器關閉時啟用防止自動進入睡眠。
- 如果你正在使用 VPN，請在配對期間中斷它：VPN 通常會干擾直連路徑。
- 連線期間請待在同一個基地台附近。路由器之間的切換會讓工作階段中斷。
- 在工作階段中開啟連線資訊，查看它是以直連還是透過中繼在執行。經由中繼的工作階段會增加延遲，但在封鎖直連路徑的網路上能保持穩定；如果你預期應該是直連，請參閱連接埠轉送。
- 盡可能讓 Mac 使用乙太網路連線，工作階段會最穩定。
Remio 偏好在區域網路上使用直接的點對點連線，以取得最低延遲。當直連路徑失敗時，工作階段會透明地退到加密中繼。
串流畫面看起來不對勁
如果你能看到主機端，但感覺不太對（畫面卡頓、延遲，或停在黑畫面），原因幾乎都是網路頻寬或缺少顯示器權限。
為什麼我的 Remio 串流感覺延遲或卡頓？
可能的原因：兩台裝置之間的網路路徑是瓶頸：Wi-Fi 訊號微弱、使用 2.4 GHz 無線電、連線飽和，或被強制走中繼，都是常見的原因。
解決方式
- 靠近路由器，並讓兩台裝置都使用 5 GHz 頻段：2.4 GHz 根本沒有足夠的餘裕負擔遠端桌面工作階段。
- 在 Remio 設定中降低串流品質。從 4K 降到 1080p，或從 120 fps 降到 30 fps，直到串流穩定為止。
- 關閉背景中佔用大量頻寬的 App：影片串流、大型下載與即時通話都會互相競爭。
- 為了取得最佳穩定性，請讓主機端使用乙太網路連線。光是有線的主機端，就能解決大多數卡頓的工作階段。
- 確認兩台裝置位於同一個區域網路，讓 Remio 使用直接的點對點路徑，而不是中繼。
請預留至少 5 Mbps 用於 1080p，以及 20 Mbps 用於 4K。低於這些範圍時，編碼器跟得上，但網路跟不上。
為什麼我的 Remio 串流停在黑畫面？
可能的原因：主機端已成功連線，但無法從顯示器讀取像素。這幾乎都是螢幕錄製權限的問題，尤其是在 macOS 更新之後。
解決方式
- 開啟系統設定 → 隱私權與安全性 → 螢幕錄製。
- 確認 Remio 主機端在清單中且已啟用。如果清單中沒有，請從
/Applications將 Remio 主機端 App 拖進去。 - 如果它已啟用，請將它關閉再開啟：近期的 macOS 更新可能會悄悄讓授權失效。
- 從選單列完全結束主機端，然後重新啟動它。
- 如果畫面仍是黑的，請將 Remio 從螢幕錄製清單中移除，重新加入，然後重新啟動。
螢幕錄製是 Remio 唯一無法繞過的 macOS 權限。沒有它，主機端可以完成配對，卻沒有東西可傳送。
沒有聲音或聲音不正確
音訊是從 Mac 的系統輸出擷取，並串流到用戶端。如果沒有聲音，問題在於 Mac 一開始是否有產生音訊，以及用戶端是否設定為播放它。
為什麼我的 Remio 工作階段沒有任何聲音傳出來？
可能的原因：Mac 已靜音、用戶端處於靜音模式、音訊輸出裝置路由錯誤，或主機端尚未取得音訊擷取權限。
解決方式
- 檢查 Mac 沒有靜音，且音量已調高。
- 確認 Mac 的輸出是送到你預期的喇叭：開啟系統設定 → 聲音 → 輸出並選擇正確的裝置。
- 在 iOS 上，切換靜音模式開關並調高裝置音量。
- 在 Mac 上開啟系統設定 → 隱私權與安全性，確認 Remio 主機端有擷取音訊的權限。
- 如果音訊仍然沒有傳來，請結束並重新啟動主機端，讓它重新初始化擷取機制。
部分受 DRM 保護的 App 會刻意阻止其音訊被擷取。這是設計如此，不是 Remio 的錯誤。
鍵盤或指標無法使用
輸入需要它自己的 macOS 權限：輔助使用。沒有它，你能正常看到主機端，但每次點按與按鍵都會被丟棄。
為什麼我的鍵盤或滑鼠輸入在 Remio 中無法使用？
可能的原因：尚未授予 Remio 主機端輔助使用權限，或在 macOS 更新後被撤銷。
解決方式
- 開啟系統設定 → 隱私權與安全性 → 輔助使用。
- 確認 Remio 主機端已列出且開關已開啟。
- 如果它已開啟，請將它關閉再重新開啟，以重新啟動該權限。
- 在 macOS 更新之後，請用減號按鈕將 Remio 從清單中移除，從
/Applications重新加入，然後重新啟動主機端。 - 每當你更改權限時，都請重新啟動 Remio 主機端。
輔助使用權限讓 Remio 能把用戶端的點按與按鍵轉換成 Mac 上真實的滑鼠與鍵盤事件。沒有它，畫面會傳過來，但你無法與它互動。
如果以上都不符合
對於更特殊的情況，主機端會寫入一份診斷記錄，你可以附在支援電子郵件中。請在 Mac 上執行下方的指令，最新的主機端記錄就會在 Finder 中顯示。
open ~/Library/Containers/com.remio.server/Data/Library/Caches/Logs/請將最新的檔案寄到 support@remio.net，並附上一句話說明你當時想做什麼。我們通常會在一個工作日內回覆。
