うまくいかないときは、ここを確認。

ときどき起こる問題を、症状から引ける一覧にしました。クライアントがホストを見つけられない、ストリームが重い、音が出ない、入力が効かない。それぞれの項目は、症状をわかりやすい言葉で示し、そのあとに原因と対処法を説明します。

このページの使い方

以下の各項目は、検索バーに入力するような言葉で書いた症状です。いま起きていることに当てはまるものを開くと、考えられる原因と対処法が書かれています。症状は、接続、ビデオ、オーディオ、入力の4つのカテゴリーに分かれています。ペアリングに失敗している場合は接続から始め、そうでなければ、いちばん近いものへ進んでください。

クライアントがホストに届かない

ペアリングの問題は、ほぼ必ずネットワークか権限の問題で、Remioのバグではありません。順番に確認してください。ほとんどのセッションは、1つ目か2つ目のステップで復旧します。

同じネットワークなのに、Remioのクライアントがホストを見つけられないのはなぜですか？

考えられる原因：2台のデバイスが別々のWi-Fiネットワークにいる、ホストに画面収録またはローカルネットワークの権限がない、またはファイアウォールがディスカバリーのパケットを黙って破棄している、のいずれかです。

対処法

1. 両方のデバイスが同じWi-Fiネットワークにいることを確認してください。ゲスト用ネットワークや、一部のルーターの5 GHz／2.4 GHzの電波は、別のネットワークとして扱われます。
2. Macのメニューバーに、Remioのアイコンが表示されているか確認してください。表示されていなければ、ホストを起動します。
3. システム設定 → プライバシーとセキュリティ → 画面収録を開いて、Remio Hostが有効になっていることを確認し、ホストを終了してからもう一度起動します。
4. iOSでは、設定 → Remio → ローカルネットワークを開いて、オンになっていることを確認します。
5. Little Snitchなどのファイアウォールが動いている場合は、Remio Hostの受信接続を許可してください。

Remioは、インターネット越しにホストへ届くこともできます。ネットワークが許せば直接、許さなければ暗号化されたリレー経由です。デバイスがペアリングされていれば、ローカルでのディスカバリーに失敗したとき、接続は自動的にその経路へ切り替わります。

Remioの接続が、何度も切れたり再接続したりするのはなぜですか？

考えられる原因：Macがスリープしている、クライアントがアクセスポイント間を移動している、またはVPNがセッションの途中で、ピアツーピアの経路を壊している、のいずれかです。

対処法

1. ホストでシステム設定 → 省エネルギーを開き、ディスプレイがオフのときも、自動でスリープさせない設定を有効にします。
2. VPNを使っている場合は、ペアリングの間は切断してください。VPNは、直接の経路を妨げることがよくあります。
3. 接続中は、1つのアクセスポイントの近くにいてください。ルーター間の切り替えが起きると、セッションが閉じます。
4. セッション中に接続情報を開くと、直接で動いているのか、リレー経由なのかを確認できます。リレー経由のセッションは遅延が増えますが、直接の経路をブロックするネットワークでも安定して動作します。直接になるはずなのにリレーなら、ポート転送をご覧ください。
5. 可能なら、MacをEthernetでつなぐと、いちばん安定したセッションになります。

Remioは、遅延を最小にするため、ローカルネットワーク上の直接のピアツーピア接続を優先します。直接の経路が失敗すると、セッションは暗号化されたリレーに、そのまま切り替わります。

ストリームの映りがおかしい

ホストの画面は見えるのに、カクカクする、遅れる、真っ黒なフレームで止まるなど、何かがおかしい場合、原因はほぼ必ず、ネットワークの帯域か、ディスプレイの権限の不足です。

Remioのストリームが重く、カクカクするのはなぜですか？

考えられる原因：2台のデバイス間のネットワーク経路がボトルネックです。Wi-Fiの電波が弱い、2.4 GHzの電波を使っている、回線が飽和している、リレーを強いられているなどが、よくある理由です。

対処法

1. ルーターに近づき、両方のデバイスで5 GHz帯を使ってください。2.4 GHzには、リモートデスクトップのセッションを支える余裕がありません。
2. Remioの設定で、ストリーミング品質を下げます。ストリームが安定するまで、4Kから1080pへ、または120 fpsから30 fpsへ下げてください。
3. バックグラウンドで、帯域を大きく使うアプリを閉じてください。動画のストリーミング、大きなダウンロード、ライブ通話は、すべて帯域を奪い合います。
4. 安定性を最優先するなら、ホストをEthernetでつなぎます。ホストを有線にするだけで、重いセッションの大半は解決します。
5. 両方のデバイスが同じローカルネットワークにいることを確認し、Remioがリレーではなく、直接のP2P経路を使えるようにしてください。

1080pには5 Mbps以上、4Kには20 Mbps以上を目安にしてください。それを下回ると、エンコーダーは追いつけても、ネットワークが追いつけません。

Remioのストリームが、真っ黒な画面のまま動かないのはなぜですか？

考えられる原因：ホストへの接続自体は成功していますが、ディスプレイからピクセルを読み取れません。ほぼ必ず、画面収録の権限の問題で、特にmacOSのアップデート後に起こります。

対処法

1. システム設定 → プライバシーとセキュリティ → 画面収録を開きます。
2. リストにRemio Hostがあり、有効になっていることを確認します。リストになければ、/ApplicationsからRemio Hostのアプリをドラッグして追加してください。
3. すでに有効なら、オフにしてから、オンにしてください。最近のmacOSのアップデートでは、許可が気づかないうちに無効になることがあります。
4. メニューバーからホストを完全に終了して、もう一度起動します。
5. それでも画面が真っ黒なら、画面収録のリストからRemioを削除し、もう一度追加してから、再起動します。

画面収録は、Remioが回避できない、macOSで唯一の権限です。これがなければ、ホストはペアリングできても、送るものがありません。

音が出ない、または音がおかしい

音声は、Macのシステム出力からキャプチャされ、クライアントにストリーミングされます。音が出ない場合、まず確認すべきは、そもそもMacが音を出しているかどうか、そしてクライアントが再生できる状態になっているかどうかです。

Remioのセッションで、音が聞こえないのはなぜですか？

考えられる原因：Macがミュートになっている、クライアントがサイレントモードになっている、オーディオの出力先が間違っている、またはホストにオーディオキャプチャの権限が与えられていない、のいずれかです。

対処法

1. Macがミュートになっておらず、音量が上がっていることを確認します。
2. Macの出力が、意図したスピーカーに向かっているか確認します。システム設定 → サウンド → 出力を開き、正しいデバイスを選んでください。
3. iOSでは、サイレントモードのスイッチを切り替え、デバイスの音量を上げます。
4. Macでシステム設定 → プライバシーとセキュリティを開き、Remio Hostにオーディオをキャプチャする権限があることを確認します。
5. それでも音が届かない場合は、ホストを終了してから再起動し、キャプチャのタップを再初期化させます。

DRM保護されたアプリの一部は、意図的に音声のキャプチャをブロックします。これは仕様であり、Remioのバグではありません。

キーボードやポインターが動かない

入力には、macOSの別の権限、アクセシビリティが必要です。これがないと、ホストの画面は問題なく見えるのに、すべてのクリックとキー入力が破棄されます。

Remioで、キーボードやマウスの入力が動かないのはなぜですか？

考えられる原因：Remio Hostにアクセシビリティの権限が与えられていない、またはmacOSのアップデート後に取り消された、のいずれかです。

対処法

1. システム設定 → プライバシーとセキュリティ → アクセシビリティを開きます。
2. Remio Hostがリストにあり、トグルがオンになっていることを確認します。
3. すでにオンなら、オフにしてから、またオンにして、権限を再び有効にします。
4. macOSのアップデート後は、マイナスボタンでリストからRemioを削除し、/Applicationsからもう一度追加して、ホストを再起動します。
5. 権限を変更したときは、そのたびにRemio Hostを再起動してください。

アクセシビリティは、クライアントからのタップやキー入力を、Mac上の本物のマウスやキーボードのイベントへ変換するために必要な権限です。これがないと、映像は届いても、操作はできません。

上のどれにも当てはまらない場合

もっと特殊な問題のために、ホストは診断ログを書き出しており、サポートへのメールに添付できます。Macで次のコマンドを実行すると、最新のホストのログがFinderに表示されます。

open ~/Library/Containers/com.remio.server/Data/Library/Caches/Logs/

最新のファイルを、何をしようとしていたのかを一行で説明した文章とあわせて、[email protected]に送ってください。通常、1営業日以内に返信します。