Pemecahan masalah: saat ada yang tidak beres, ini yang perlu diperiksa.

Pohon gejala untuk hal-hal yang kadang salah: client tidak menemukan host, stream terasa berat, audio hilang, input tidak berfungsi. Setiap entri menyebutkan gejalanya dengan bahasa sederhana, lalu penyebab dan solusinya.

Cara menggunakan halaman ini

Setiap entri di bawah adalah gejala yang ditulis seperti yang akan Anda ketik di kolom pencarian. Buka yang cocok dengan yang Anda lihat — kemungkinan penyebab dan solusinya ada di dalam. Gejala dikelompokkan ke empat kategori: koneksi, video, audio, dan input. Mulai dari koneksi jika pemasangan gagal, jika tidak langsung ke yang paling cocok.

Client tidak bisa menjangkau host

Masalah pemasangan hampir selalu masalah jaringan atau izin, bukan bug di Remio. Periksa berurutan — sebagian besar sesi pulih pada langkah pertama atau kedua.

Mengapa client Remio saya tidak menemukan host di jaringan yang sama?

Kemungkinan penyebab — kedua perangkat berada di jaringan Wi-Fi yang berbeda, host tidak memiliki izin Perekaman Layar atau Jaringan Lokal, atau firewall diam-diam membuang paket penemuan.

Solusi

1. Pastikan kedua perangkat berada di jaringan Wi-Fi yang sama — jaringan tamu dan radio 5 GHz / 2,4 GHz di beberapa router dihitung sebagai jaringan terpisah.
2. Periksa ikon Remio tampil di bilah menu Mac. Jika tidak, jalankan host.
3. Buka Pengaturan Sistem → Privasi & Keamanan → Perekaman Layar, pastikan Remio Host aktif, lalu keluar dan jalankan ulang host.
4. Di iOS, buka Pengaturan → Remio → Jaringan Lokal dan pastikan aktif.
5. Jika firewall seperti Little Snitch berjalan, izinkan Remio Host menerima koneksi masuk.

Remio juga bisa menjangkau host lewat internet — langsung jika jaringan Anda mengizinkan, lewat relay terenkripsi jika tidak. Selama perangkat sudah dipasangkan, koneksi dirutekan otomatis saat penemuan lokal gagal.

Mengapa koneksi Remio saya terus terputus atau menyambung ulang?

Kemungkinan penyebab — Mac masuk mode tidur, client berpindah antar access point, atau VPN memutus jalur peer-to-peer di tengah sesi.

Solusi

1. Buka Pengaturan Sistem → Energi di host dan aktifkan Cegah tidur otomatis saat layar mati.
2. Jika Anda memakai VPN, putuskan selama pemasangan — VPN umumnya mengganggu jalur langsung.
3. Tetap dekat satu access point selama terhubung. Perpindahan antar router akan menutup sesi.
4. Buka info koneksi selama sesi untuk melihat apakah berjalan langsung atau lewat relay. Sesi lewat relay menambah jeda tetapi stabil di jaringan yang memblokir jalur langsung; jika Anda mengharapkan langsung, lihat Port forwarding.
5. Bila memungkinkan, hubungkan Mac dengan Ethernet untuk sesi yang paling andal.

Remio lebih memilih koneksi peer-to-peer langsung di jaringan lokal untuk latensi terendah. Saat jalur langsung gagal, sesi beralih secara transparan ke relay terenkripsi.

Stream terlihat salah

Jika Anda bisa melihat host tetapi terasa tidak benar — patah-patah, tertunda, atau macet di frame hitam — penyebabnya hampir selalu bandwidth jaringan atau izin tampilan yang hilang.

Mengapa stream Remio saya terasa lag atau patah-patah?

Kemungkinan penyebab — jalur jaringan antara kedua perangkat menjadi hambatan: sinyal Wi-Fi lemah, radio 2,4 GHz, tautan jenuh, atau relay paksa adalah alasan yang umum.

Solusi

1. Dekati router dan pilih pita 5 GHz di kedua perangkat — 2,4 GHz memang tidak punya ruang untuk sesi remote desktop.
2. Turunkan kualitas streaming di pengaturan Remio. Turunkan dari 4K ke 1080p, atau dari 120 fps ke 30 fps, sampai stream stabil.
3. Tutup app yang boros bandwidth di latar belakang — streaming video, unduhan besar, dan panggilan langsung semuanya bersaing.
4. Untuk stabilitas terbaik, hubungkan host dengan Ethernet. Host berkabel saja menyelesaikan sebagian besar sesi yang lag.
5. Pastikan kedua perangkat berada di jaringan lokal yang sama agar Remio memakai jalur P2P langsung, bukan relay.

Siapkan minimal 5 Mbps untuk 1080p dan 20 Mbps untuk 4K. Di bawah rentang itu encoder tetap sanggup tetapi jaringan tidak.

Mengapa stream Remio saya macet di layar hitam?

Kemungkinan penyebab — host berhasil terhubung tetapi tidak bisa membaca piksel dari layar. Hampir selalu izin Perekaman Layar, terutama setelah pembaruan macOS.

Solusi

1. Buka Pengaturan Sistem → Privasi & Keamanan → Perekaman Layar.
2. Pastikan Remio Host ada di daftar dan aktif. Jika tidak ada di daftar, seret app Remio Host dari /Applications.
3. Jika sudah aktif, matikan lalu aktifkan lagi — pembaruan macOS terbaru bisa diam-diam membatalkan izin.
4. Keluar dari host sepenuhnya lewat bilah menu dan jalankan ulang.
5. Jika layar masih hitam, hapus Remio dari daftar Perekaman Layar, tambahkan lagi, dan jalankan ulang.

Perekaman Layar adalah satu-satunya izin macOS yang tidak bisa dihindari Remio. Tanpanya host bisa dipasangkan tetapi tidak punya apa-apa untuk dikirim.

Audio hilang atau salah

Audio ditangkap dari output sistem Mac dan di-stream ke client. Jika hilang, pertanyaannya adalah apakah Mac memang menghasilkan audio — dan apakah client siap memutarnya.

Mengapa tidak ada audio yang masuk ke sesi Remio saya?

Kemungkinan penyebab — Mac dibisukan, client dalam mode senyap, perangkat output audio salah rute, atau host belum menerima izin penangkapan audio.

Solusi

1. Periksa Mac tidak dibisukan dan volume dinaikkan.
2. Pastikan output Mac menuju speaker yang Anda harapkan — buka Pengaturan Sistem → Suara → Output dan pilih perangkat yang benar.
3. Di iOS, geser sakelar mode senyap dan naikkan volume perangkat.
4. Buka Pengaturan Sistem → Privasi & Keamanan di Mac dan pastikan Remio Host punya izin untuk menangkap audio.
5. Jika audio masih belum tiba, keluar dan jalankan ulang host agar menginisialisasi ulang penangkapan audio.

Beberapa app yang dilindungi DRM sengaja memblokir audionya agar tidak ditangkap. Ini by design dan bukan bug Remio.

Keyboard atau penunjuk tidak berfungsi

Input memerlukan izin macOS tersendiri: Aksesibilitas. Tanpanya, Anda melihat host dengan baik tetapi setiap klik dan ketikan dibuang.

Mengapa input keyboard atau mouse saya tidak berfungsi di Remio?

Kemungkinan penyebab — izin Aksesibilitas belum diberikan kepada Remio Host, atau dicabut setelah pembaruan macOS.

Solusi

1. Buka Pengaturan Sistem → Privasi & Keamanan → Aksesibilitas.
2. Pastikan Remio Host terdaftar dan sakelarnya aktif.
3. Jika sudah aktif, matikan lalu aktifkan lagi untuk mengaktifkan ulang izin.
4. Setelah pembaruan macOS, hapus Remio dari daftar dengan tombol minus, tambahkan lagi dari /Applications, dan jalankan ulang host.
5. Mulai ulang Remio Host setiap kali Anda mengubah izin.

Aksesibilitas adalah yang memungkinkan Remio menerjemahkan ketukan dan ketikan dari client menjadi event mouse dan keyboard nyata di Mac. Tanpanya, gambar tampil tetapi Anda tidak bisa berinteraksi.

Jika tidak ada yang cocok di atas

Untuk hal yang lebih tidak biasa, host menulis log diagnostik yang bisa Anda lampirkan pada email dukungan. Jalankan perintah di bawah di Mac dan log host terbaru akan ditampilkan di Finder.

open ~/Library/Containers/com.remio.server/Data/Library/Caches/Logs/

Kirim file terbaru ke support@remio.net beserta deskripsi satu baris tentang yang sedang Anda coba lakukan. Kami biasanya membalas dalam satu hari kerja.