✦Dukungan

Dukungan Remio — buntu di suatu hal? Mari kita perbaiki.

Remio dibuat oleh tim indie kecil. Sebagian besar jawaban sudah tertulis — mulailah dengan FAQ, dan jika Anda masih buntu, kirim email ke orang sungguhan.

Telusuri FAQ Kirim email ke dukungan

Pilih saluran yang cocok dengan pertanyaannya

Tanpa antrean tiket, tanpa menu telepon — hanya tempat-tempat yang benar-benar dibaca tim kecil.

Email

support@remio.net

Terbaik untuk laporan bug dan apa pun yang berdetail. Sertakan versi aplikasi, OS, dan apa yang sedang Anda lakukan.

GitHub

github.com/remioapp

Ikuti rilis dan lacak masalah yang dapat direproduksi secara terbuka. Cocok untuk developer dan pengguna mahir.

Lima hal yang menyelesaikan sebagian besar masalah

Jalankan ini dulu — sering kali Anda sudah menemukan jawabannya sebelum selesai, dan jika tidak, ini akan membuat email Anda jauh lebih cepat ditangani.

01

Periksa FAQ

Penyiapan, latensi, keamanan, dan pemecahan masalah sudah dijawab di sana. Buka FAQ →

02

Cari di dokumen

Panduan langkah demi langkah untuk pemasangan, izin, dan setiap platform. Buka dokumentasi →

03

Temukan versi aplikasi Anda

Ada di Bantuan → Tentang di dalam aplikasi. Sertakan dalam setiap laporan bug agar kami bisa mencocokkannya dengan build.

04

Catat OS host dan klien Anda

Mesin mana yang menjadi host, perangkat mana yang terhubung, dan versi OS masing-masing. Setengah dari semua masalah ada di celah itu.

05

Jelaskan apa yang sedang Anda lakukan

Apa yang Anda harapkan, apa yang terjadi sebagai gantinya, dan langkah-langkah persisnya. Reproduksi yang jelas adalah jalan tercepat menuju perbaikan.

✦Pertanyaan

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara melaporkan bug?
Untuk melaporkan bug, kirim email ke support@remio.net dengan deskripsi masalahnya, versi Remio Anda (Bantuan → Tentang di dalam aplikasi), OS dan versinya, serta apa yang sedang Anda lakukan saat masalah terjadi. Semakin banyak detail yang Anda berikan, semakin cepat kami bisa menyelidiki dan memperbaikinya.
Bagaimana cara meminta fitur?
Kami senang mendengar apa yang ingin Anda lihat di Remio! Kirim permintaan fitur Anda lewat email ke support@remio.net atau unggah di komunitas Remio di remio.net/community. Tim kami meninjau semua kiriman dan memakainya untuk membentuk peta jalan.
Bagaimana cara menghubungi tim?
Cara tercepat menghubungi kami adalah lewat email di support@remio.net — kami membalas dalam 24 jam. Anda juga dapat menemukan jawaban instan di FAQ kami di remio.net/faq atau terhubung dengan pengguna Remio lain di komunitas di remio.net/community.
Bagaimana cara mengelola atau membatalkan Remio Pro?
Remio Pro ditagih oleh Apple atau Google, jadi Anda mengelolanya di sana. Di iPhone, iPad, atau Mac, buka langganan App Store Anda dan pilih Remio. Di Android, buka langganan Google Play dan pilih Remio. Setelah Anda membatalkan, Pro tetap aktif hingga akhir periode yang sudah Anda bayar. Menghapus aplikasi atau akun Remio Anda tidak membatalkan langganan.
Saya sudah berlangganan, tetapi Pro tidak aktif.
Pastikan Anda masuk ke akun Remio yang sama dengan yang Anda pakai saat berlangganan, lalu buka Pengaturan › Remio Pro dan ketuk Pulihkan Pembelian. Pro mungkin butuh sesaat untuk aktif setelah pembayaran lalu muncul di setiap perangkat yang masuk ke akun itu. Masih mati? Kirim email ke support@remio.net dengan toko dan tanggal pembelian — jangan pernah mengirim detail kartu.
Aplikasi menyebut langganan saya dipakai oleh akun lain.
Langganan toko terhubung ke satu akun Remio pada satu waktu. Masuk ke akun yang ditunjukkan aplikasi kepada Anda (emailnya sebagian disembunyikan demi privasi), atau kelola langganan di App Store atau Google Play.
Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana?
Pengembalian dana ditangani oleh toko tempat Anda membayar. Untuk App Store, ajukan di reportaproblem.apple.com. Untuk Google Play, ajukan dari riwayat pesanan Google Play Anda. Jika ada yang salah di pihak kami, kirim email ke support@remio.net dan kami akan membantu.
Bisakah saya memakai Remio Pro di Windows?
Ya. Beli Remio Pro di aplikasi Remio di iPhone, iPad, Mac, atau Android, lalu masuk ke aplikasi Windows dengan akun Remio yang sama — Pro aktif otomatis.
Terus jelajahi
FAQ Pertanyaan yang sering diajukan Jawaban umum ↗ DOKUMEN Pemecahan masalah Saat ada yang tidak beres ↗ KOMUNITAS Komunitas Bergabunglah ↗
Ikon aplikasi Remio

Orang sungguhan membaca setiap pesan

Semua yang dikirim ke support@remio.net sampai kepada orang-orang yang membuat Remio — tanpa bot, tanpa upsell.

Kirim email ke support@remio.net Telusuri FAQ

Tim indieTanpa akunTanpa upsell