✦Suporte

Travou em alguma coisa? Vamos resolver.

O Remio é feito por uma pequena equipe independente. A maioria das respostas já está escrita — comece pelas perguntas frequentes e, se ainda estiver travado, escreva para uma pessoa de verdade.

Ver as perguntas frequentes Escrever para o suporte

Escolha o canal que combina com a dúvida

Sem filas de chamados, sem menu de telefone — só os lugares que uma equipe pequena realmente lê.

E-mail

[email protected]

Ideal para relatos de bugs e qualquer coisa com detalhes. Informe a versão do app, o sistema operacional e o que você estava fazendo.

GitHub

github.com/remioapp

Acompanhe as versões e os problemas reproduzíveis às claras. Bom para desenvolvedores e usuários avançados.

Cinco coisas que resolvem a maioria dos problemas

Faça isto primeiro — na maioria das vezes você terá a resposta antes de terminar e, se não, elas deixarão o seu e-mail muito mais rápido de resolver.

01

Consulte as perguntas frequentes

Configuração, latência, segurança e solução de problemas já estão respondidos lá. Abrir as perguntas frequentes →

02

Pesquise na documentação

Guias passo a passo para pareamento, permissões e cada plataforma. Abrir a documentação →

03

Encontre a versão do seu app

Fica em Ajuda → Sobre no app. Inclua-a em qualquer relato de bug para podermos associá-la a uma versão.

04

Anote o sistema do host e do cliente

Qual máquina é o host, qual dispositivo se conecta e a versão do sistema operacional de cada um. Metade de todos os problemas está nessa diferença.

05

Descreva o que você estava fazendo

O que você esperava, o que aconteceu em vez disso e os passos exatos. Uma reprodução clara é o caminho mais rápido até a correção.

✦Dúvidas

Perguntas frequentes

Como relato um bug?
Para relatar um bug, escreva para [email protected] com uma descrição do problema, a sua versão do Remio (Ajuda → Sobre no app), o seu sistema operacional e a versão dele, e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu. Quanto mais detalhes você der, mais rápido poderemos investigar e corrigir.
Como peço um recurso?
Adoramos saber o que você gostaria de ver no Remio! Envie o seu pedido de recurso para [email protected] ou publique-o na comunidade do Remio em remio.net/community. A nossa equipe analisa todas as sugestões e as usa para moldar o roteiro.
Como falo com a equipe?
A forma mais rápida de nos alcançar é por e-mail, em [email protected] — respondemos em até 24 horas. Você também pode encontrar respostas imediatas nas nossas perguntas frequentes em remio.net/faq ou se conectar com outros usuários do Remio na comunidade em remio.net/community.
Como gerencio ou cancelo o Remio Pro?
O Remio Pro é cobrado pela Apple ou pelo Google, então você o gerencia lá. No iPhone, iPad ou Mac, abra as suas assinaturas da App Store e escolha o Remio. No Android, abra as assinaturas do Google Play e escolha o Remio. Depois de cancelar, o Pro continua ativo até o fim do período que você pagou. Excluir o app ou a sua conta Remio não cancela a assinatura.
Assinei, mas o Pro não está ativado.
Verifique se você está conectado à mesma conta Remio que usou ao assinar, depois abra Configurações › Remio Pro e toque em Restaurar compras. O Pro pode levar um instante para ser ativado depois do pagamento e então aparece em todos os dispositivos conectados a essa conta. Ainda desativado? Escreva para [email protected] informando a loja e a data da compra — nunca envie dados do cartão.
O app diz que a minha assinatura é usada por outra conta.
Uma assinatura da loja fica vinculada a uma conta Remio por vez. Entre na conta que o app mostra a você (o e-mail dela fica parcialmente oculto por privacidade) ou gerencie a assinatura na App Store ou no Google Play.
Como consigo um reembolso?
Os reembolsos são tratados pela loja em que você pagou. Na App Store, peça um em reportaproblem.apple.com. No Google Play, peça um pelo seu histórico de pedidos do Google Play. Se algo deu errado do nosso lado, escreva para [email protected] e ajudaremos.
Posso usar o Remio Pro no Windows?
Sim. Compre o Remio Pro no app Remio no iPhone, iPad, Mac ou Android e depois entre no app para Windows com a mesma conta Remio — o Pro é ativado automaticamente.
Continue explorando
PERGUNTAS FREQUENTES Perguntas frequentes Respostas comuns ↗ DOCS Solução de problemas Quando algo não vai bem ↗ COMUNIDADE Comunidade Participe ↗
Ícone do app Remio

Uma pessoa de verdade lê cada mensagem

Tudo o que é enviado para [email protected] chega às pessoas que constroem o Remio — sem bots, sem tentativa de venda.

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Equipe independenteSem precisar de contaSem tentativa de venda