✦Soporte

Soporte de Remio: ¿algo no te sale? Vamos a resolverlo.

Remio lo hace un pequeño equipo independiente. La mayoría de las respuestas ya están escritas: empieza por las preguntas frecuentes y, si sigues atascado, escríbele a una persona de verdad.

Ver las preguntas frecuentes Escribir a soporte

Elige el canal que mejor se ajuste a tu pregunta

Sin colas de tickets ni menús telefónicos: solo los lugares que un equipo pequeño realmente lee.

Correo

support@remio.net

Lo mejor para reportar errores y todo lo que requiera detalle. Incluye la versión de la app, tu sistema operativo y lo que estabas haciendo.

GitHub

github.com/remioapp

Sigue las versiones y el seguimiento abierto de los problemas reproducibles. Ideal para desarrolladores y usuarios avanzados.

Cinco cosas que resuelven la mayoría de los problemas

Revísalas primero: casi siempre tendrás la respuesta antes de terminar y, si no, tu correo se resolverá mucho más rápido.

01

Consulta las preguntas frecuentes

La configuración, la latencia, la seguridad y la solución de problemas ya están respondidas ahí. Abrir las preguntas frecuentes →

02

Busca en la documentación

Guías paso a paso para la vinculación, los permisos y cada plataforma. Abrir la documentación →

03

Busca la versión de tu app

Está en Ayuda → Acerca de, dentro de la app. Inclúyela en cualquier reporte de error para que podamos relacionarlo con una compilación.

04

Anota el sistema operativo del host y del cliente

Qué computadora actúa como host, qué dispositivo se conecta y la versión del sistema operativo de cada uno. La mitad de los problemas están en esa diferencia.

05

Describe lo que estabas haciendo

Qué esperabas, qué pasó en cambio y los pasos exactos. Una reproducción clara es el camino más rápido hacia una solución.

✦Preguntas

Preguntas frecuentes

¿Cómo reporto un error?
Para reportar un error, escríbenos a support@remio.net con una descripción del problema, tu versión de Remio (Ayuda → Acerca de, en la app), tu sistema operativo y su versión, y lo que estabas haciendo cuando ocurrió. Cuanto más detalle nos des, más rápido podremos investigarlo y corregirlo.
¿Cómo sugiero una función?
¡Nos encanta saber qué te gustaría ver en Remio! Envía tu sugerencia a support@remio.net o publícala en la comunidad de Remio en remio.net/community. Nuestro equipo revisa todos los mensajes y los usa para dar forma a la hoja de ruta.
¿Cómo me pongo en contacto con el equipo?
La forma más rápida de contactarnos es por correo a support@remio.net: respondemos en menos de 24 horas. También puedes encontrar respuestas al instante en nuestras preguntas frecuentes en remio.net/faq o conectar con otros usuarios de Remio en la comunidad, en remio.net/community.
¿Cómo administro o cancelo Remio Pro?
Remio Pro lo cobra Apple o Google, así que lo administras allí. En iPhone, iPad o Mac, abre tus suscripciones del App Store y elige Remio. En Android, abre las suscripciones de Google Play y elige Remio. Después de cancelar, Pro sigue activo hasta que termine el período que pagaste. Eliminar la app o tu cuenta de Remio no cancela la suscripción.
Me suscribí, pero Pro no está activado.
Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Remio que usaste al suscribirte, abre Configuración › Remio Pro y toca Restaurar compras. Pro puede tardar un momento en activarse después del pago y luego aparece en todos los dispositivos con sesión iniciada en esa cuenta. ¿Sigue sin activarse? Escribe a support@remio.net indicando la tienda y la fecha de compra, y nunca envíes los datos de tu tarjeta.
La app dice que mi suscripción la usa otra cuenta.
Una suscripción de la tienda se vincula a una sola cuenta de Remio a la vez. Inicia sesión en la cuenta que te muestra la app (su correo aparece parcialmente oculto por privacidad) o administra la suscripción en el App Store o en Google Play.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Los reembolsos los gestiona la tienda donde pagaste. En el App Store, solicítalo en reportaproblem.apple.com. En Google Play, solicítalo desde el historial de pedidos de Google Play. Si algo salió mal de nuestra parte, escribe a support@remio.net y te ayudaremos.
¿Puedo usar Remio Pro en Windows?
Sí. Compra Remio Pro en la app de Remio para iPhone, iPad, Mac o Android y luego inicia sesión en la app para Windows con la misma cuenta de Remio: Pro se activa automáticamente.
Sigue explorando
PREGUNTAS FRECUENTES Preguntas frecuentes Respuestas comunes ↗ DOCUMENTACIÓN Solución de problemas Cuando algo no va bien ↗ COMUNIDAD Comunidad Participa ↗
Ícono de la app Remio

Una persona de verdad lee cada mensaje

Todo lo que se envía a support@remio.net llega a las personas que crean Remio: sin bots y sin intentos de venta.

Escribir a support@remio.net Ver preguntas frecuentes

Equipo independienteSin necesidad de cuentaSin ventas insistentes