§01 · Resumen
Remio es un software de escritorio remoto que te permite acceder a tu computadora desde cualquier lugar. Lo más importante es sencillo: tu pantalla en vivo, el audio, las teclas, los archivos y el portapapeles viajan directamente entre tus dispositivos, cifrados de extremo a extremo, incluso cuando una retransmisión cifrada los lleva. Nunca los vemos y nunca los guardamos.
Para operar el servicio sí conservamos algunos datos, y esta página los enumera todos: un ID de dispositivo aleatorio, una pequeña imagen de vista previa de la pantalla de tu computadora para tu lista de dispositivos, un registro de 30 días de eventos de conexión, reportes de fallos y analíticas de uso, además de tu cuenta si decides iniciar sesión y el estado de tu suscripción si compras Remio Pro. No mostramos anuncios, no vendemos tus datos y no los compartimos con intermediarios de datos.
§02 · Cada categoría de datos con la que trabaja Remio
Cada fila nombra una categoría de datos, qué es en realidad, por qué la tratamos y cuánto tiempo se conserva. El punto de estado te indica dónde vive: nunca sale de tus dispositivos, se conserva de nuestro lado.
| Categoría | Qué es en realidad | Por qué la tratamos | Conservación |
|---|---|---|---|
| TRANSMISIÓN-DE-PANTALLA | El video, el audio y el cursor en vivo de tu sesión remota. | Se muestra en el dispositivo desde el que ves. Cifrado de extremo a extremo: nuestros servidores y la retransmisión solo llevan datos cifrados. | Nunca se guarda. |
| ENTRADA-Y-ARCHIVOS | Teclas, clics, desplazamientos, contenido del portapapeles y los archivos que transfieres. | Se envía de uno de tus dispositivos al otro dentro de la misma conexión cifrada. | Nunca lo guardamos nosotros. Tu historial de transferencias se queda en tu dispositivo. |
| PIN | El PIN que muestra tu computadora durante la vinculación. | Confirmar que ambos dispositivos son tuyos. | No se conserva después de la vinculación. |
| MINIATURA-DE-PANTALLA | Una imagen JPEG pequeña y de baja resolución de la pantalla de tu computadora, tomada cuando Remio Host se inicia y después de que termina cada sesión. | Permitir que tus dispositivos vinculados muestren una vista previa de cada computadora en la lista de dispositivos. | Se guarda en Firebase Storage con el ID del dispositivo de la computadora. Cada imagen nueva reemplaza a la anterior. |
| ID-DEL-DISPOSITIVO | Un identificador aleatorio que cada dispositivo crea la primera vez que se abre la app, y una clave pública que demuestra que es el mismo dispositivo. | Vincular tus dispositivos y dirigir las conexiones sin pedirte un correo. | Se conserva mientras el dispositivo use Remio. |
| REGISTRO-DE-CONEXIÓN | Eventos de conexión en nuestro servidor de conexión: ID del dispositivo, ID de la sala, versión de la app, sistema operativo, modelo del dispositivo, tipo de red, dirección IP, tiempos y códigos de error. | Diagnosticar las conexiones que fallan y evitar abusos. | 30 días; después se elimina automáticamente. |
| CUENTA | Solo si inicias sesión con Apple, Google o correo: tu nombre, correo, foto de perfil y método de inicio de sesión, además de tu lista de dispositivos (nombre, tipo, plataforma, versión de la app, última vez en línea). | Mostrar todas las computadoras que tienes en cada dispositivo que usas y asociar Remio Pro contigo. | Hasta que elimines tu cuenta. |
| COMPRAS | Solo si te suscribes a Remio Pro: la tienda, el producto, los identificadores de transacción, el estado de la suscripción, las fechas y el estado de la prueba que Apple o Google nos informan, y un identificador derivado de tu cuenta que la app adjunta a la compra. | Activar Pro en tu cuenta en todos tus dispositivos y gestionar renovaciones, reembolsos y soporte. | Mientras tu suscripción lo necesite; los registros de notificaciones de la tienda, 90 días. Al eliminar tu cuenta se desvincula de ella cada compra. |
| ANALÍTICAS-DE-USO | Eventos de la app, como sesiones iniciadas, funciones usadas, calidad de la conexión y errores, con la versión de la app, el modelo del dispositivo y el sistema operativo, vinculados a un ID de instancia de la app y, si iniciaste sesión, al ID de tu cuenta. | Entender qué funciona, qué falla y qué arreglar primero. | Se conservan en Google Analytics para Firebase y en su exportación de datos; se usan de forma agregada y nunca se venden. |
| REPORTES-DE-FALLOS | Seguimientos de pila, versión de la app, modelo del dispositivo, sistema operativo y el ID de dispositivo de la app cuando esta falla, para poder contar cuántos dispositivos afecta un fallo. Los hosts de Windows y Linux también suben un volcado del fallo y un breve registro de diagnóstico del codificador de video. Los reportes de fallos van a Firebase Crashlytics y al servidor propio de reportes de fallos de Remio (Sentry autoalojado, administrado por Remio). | Encontrar y corregir el error que causó el fallo. | Los reportes de fallos, 90 días en ambos lugares. Archivos de diagnóstico del host: solo el más reciente por dispositivo. |
| REPORTES-DE-ERRORES | Solo cuando envías uno desde la app: la categoría y la nota que escribes, los datos del dispositivo y de la app, estadísticas de conexión, el registro de la sesión y las capturas o videos que adjuntes. | Investigar el problema que reportaste. | Se conserva mientras trabajamos en el reporte. |
| TARJETA-DE-PAGO | Números de tarjeta, direcciones de facturación y datos de pago. | Apple y Google gestionan el pago de principio a fin. | Nunca nos llega: lo conservan Apple o Google conforme a sus políticas de privacidad. |
Tu sesión en vivo nunca nos llega: la pantalla, el sonido, las teclas, los archivos y el portapapeles se quedan dentro de la conexión cifrada entre tus propios dispositivos. La única imagen de tu pantalla que conservamos es la pequeña miniatura de vista previa de la tabla. Todo lo que sí conservamos está en la tabla de arriba: no hay ningún otro dato.
§03 · Lo que no recopilamos
Remio no recopila ni guarda:
- Tu sesión en vivo: la pantalla, el sonido y la entrada de una sesión remota van directamente entre tus dispositivos.
- Tus archivos y tu portapapeles: su contenido nunca pasa por nuestros servidores.
- Ubicación, contactos o historial de navegación: no los pedimos.
- Datos publicitarios: sin anuncios, sin redes publicitarias, sin intermediarios de datos. Nunca vendemos ni alquilamos datos personales.
§04 · Cómo funcionan las conexiones
Conexiones directas de dispositivo a dispositivo
Una vez conectados, tu pantalla, el sonido y la entrada fluyen directamente entre tus dispositivos. Cuando una red bloquea la ruta directa, una retransmisión cifrada operada por Cloudflare reenvía el tráfico ya cifrado: no puede descifrarlo.
Servidor de conexión
Para conectarse, tus dispositivos primero deben encontrarse. Nuestro servidor de conexión los presenta. Este servidor:
- Pasa los datos de preparación de la conexión entre tus dos dispositivos.
- No ve ni lleva tu pantalla, tus teclas ni tus archivos.
- Conserva un registro de 30 días de eventos de conexión (consulta REGISTRO-DE-CONEXIÓN) para poder arreglar las conexiones que fallan.
Cifrado de extremo a extremo
Cada sesión está cifrada de extremo a extremo: tu pantalla nunca toca nuestros servidores, e incluso la retransmisión solo ve datos cifrados. Consulta el informe técnico de seguridad para ver los detalles criptográficos.
§05 · Cuentas y Remio Pro
Nunca necesitas una cuenta para vincular o conectarte. Si decides iniciar sesión con Apple, Google o correo, Google Firebase Authentication gestiona el inicio de sesión y nosotros conservamos los datos de la cuenta que se enumeran arriba.
Remio Pro se vende a través del App Store y Google Play. Para asociar una compra a tu cuenta, la app le adjunta un identificador derivado del ID de tu cuenta: un token de cuenta de la app en el App Store o un ID de cuenta ofuscado en Google Play. Después, Apple y Google informan a nuestros servidores sobre renovaciones, cancelaciones y reembolsos de esa compra. Nunca recibimos los datos de tu tarjeta.
Si una suscripción ya está vinculada a otra cuenta de Remio, la app puede mostrar el correo de esa cuenta de forma parcialmente oculta (por ejemplo, j•••@gmail.com) para que puedas iniciar sesión en la correcta.
§06 · Proveedores de servicios
Usamos un pequeño número de proveedores de servicios para operar Remio:
- Google Firebase (Google LLC): inicio de sesión, datos de la cuenta y de los dispositivos, registros de compras, almacenamiento de archivos (miniaturas de pantalla, diagnósticos del host, archivos adjuntos de los reportes de errores), analíticas de uso (Google Analytics para Firebase) y reportes de fallos (Firebase Crashlytics).
- El servidor propio de reportes de fallos de Remio: las apps envían aquí los reportes de fallos, además de a Firebase Crashlytics. Es un Sentry autoalojado y administrado por Remio, y los reportes se conservan 90 días.
- Apple: distribución en el App Store, Iniciar sesión con Apple y los pagos de Remio Pro. Política de privacidad de Apple.
- Google Play: distribución y pagos de Remio Pro en Android, e Iniciar sesión con Google. Política de privacidad de Google.
- Cloudflare: la retransmisión cifrada de contenido multimedia y la red que está frente a nuestro sitio web.
- DigitalOcean: aloja nuestro servidor de conexión.
- GitHub: aloja los archivos de actualización en los que el host de Mac busca versiones nuevas.
Cada proveedor procesa datos únicamente para prestarnos su servicio, conforme a su propia política de privacidad. No compartimos datos personales con nadie más, salvo que la ley lo exija.
§07 · Conservación de los datos
- Sesiones en vivo, teclas, archivos y portapapeles: nunca se guardan.
- Registro de conexión: 30 días.
- Reportes de fallos: 90 días.
- Miniatura de pantalla y diagnósticos del host: solo el más reciente por dispositivo.
- Cuenta y lista de dispositivos: hasta que elimines tu cuenta.
- Registros de compras: mientras tu suscripción los necesite; los registros de notificaciones de la tienda, 90 días.
- Reportes de errores: mientras trabajamos en ellos.
§08 · Tus derechos y opciones
Vivas donde vivas, tienes derecho a la privacidad. Conforme a leyes como el RGPD (UE), la CCPA (California) y otras similares, puedes pedir:
- Acceso: obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- Eliminación: que se eliminen tus datos. Elimina tu cuenta desde la app o sigue la página para eliminar la cuenta.
- Rectificación: corregir los datos que sean incorrectos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato legible por máquina.
- Oposición: oponerte a cómo tratamos tus datos.
Para acceder, corregir o eliminar datos vinculados a tu cuenta o a tu dispositivo, incluidas las analíticas, escribe a privacy@remio.net y responderemos en un plazo de 30 días.
§09 · Privacidad de los menores
Remio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas información personal de ellos. Si crees que un menor nos ha dado datos personales, contáctanos y los eliminaremos.
§10 · Dónde se procesan tus datos
Nuestros servidores y proveedores operan en Estados Unidos (Google Firebase) y en cualquier lugar donde operen nuestros proveedores, por lo que tus datos pueden procesarse fuera de tu país. Nos apoyamos en las garantías que ofrecen nuestros proveedores para las transferencias internacionales.
§11 · Cambios en esta política
Cuando esta política cambie, actualizaremos la fecha de “última actualización” en la parte superior de esta página. Si los cambios son importantes, haremos esfuerzos razonables para avisarte con anticipación, por ejemplo con un aviso en la app.
§12 · Contáctanos
¿Dudas sobre privacidad? Con gusto te explicamos cualquier cosa con más detalle.
- Correo: privacy@remio.net
- Sitio web: remio.net
