§01 · अवलोकन
Remio रिमोट डेस्कटॉप सॉफ़्टवेयर है जो आपको कहीं से भी अपने कंप्यूटर तक पहुँचने देता है। सबसे ज़रूरी बात सरल है: आपकी लाइव स्क्रीन, ऑडियो, कीस्ट्रोक, फ़ाइलें और क्लिपबोर्ड सीधे आपके डिवाइसों के बीच, एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड, चलते हैं — तब भी जब एन्क्रिप्टेड रिले उन्हें ढोता है। हम उन्हें कभी नहीं देखते और कभी स्टोर नहीं करते।
सेवा चलाने के लिए हम कुछ डेटा रखते हैं, और यह पेज वह सब सूचीबद्ध करता है: एक रैंडम डिवाइस ID, आपकी डिवाइस सूची के लिए आपके कंप्यूटर की स्क्रीन का एक छोटा प्रीव्यू स्नैपशॉट, कनेक्शन की घटनाओं का 30 दिन का लॉग, क्रैश रिपोर्ट और उपयोग का विश्लेषण — साथ में आपका अकाउंट अगर आप साइन इन करना चुनें, और आपकी सब्सक्रिप्शन की स्थिति अगर आप Remio Pro ख़रीदें। हम विज्ञापन नहीं चलाते, हम आपका डेटा नहीं बेचते, और हम उसे डेटा ब्रोकरों के साथ साझा नहीं करते।
§02 · डेटा की हर श्रेणी जिसे Remio छूता है
हर पंक्ति डेटा की एक श्रेणी का नाम बताती है, कि वह असल में क्या है, हम उसे क्यों छूते हैं, और वह कितने समय टिका रहता है। स्थिति का बिंदु बताता है कि वह कहाँ रहता है: आपके डिवाइसों से बाहर कभी नहीं जाता, हमारी तरफ़ रखा जाता है।
| श्रेणी | यह असल में क्या है | हम इसे क्यों छूते हैं | कितने समय रखा जाता है |
|---|---|---|---|
| स्क्रीन-स्ट्रीम | आपके रिमोट सेशन का लाइव वीडियो, ऑडियो और कर्सर। | आपके देखने वाले डिवाइस पर दिखाया जाता है। एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड — हमारे सर्वर और रिले सिर्फ़ सिफ़रटेक्स्ट ढोते हैं। | कभी स्टोर नहीं होता। |
| इनपुट-और-फ़ाइलें | कीस्ट्रोक, क्लिक, स्क्रॉल, क्लिपबोर्ड की सामग्री और आपकी ट्रांसफ़र की गई फ़ाइलें। | उसी एन्क्रिप्टेड कनेक्शन के भीतर आपके एक डिवाइस से दूसरे तक भेजा जाता है। | हमारे द्वारा कभी स्टोर नहीं किया जाता। आपका ट्रांसफ़र इतिहास आपके डिवाइस पर रहता है। |
| पेयरिंग-कोड | पेयरिंग के दौरान आपका कंप्यूटर जो छह अंकों का कोड दिखाता है। | पुष्टि करना कि दोनों डिवाइस आपके हैं। | पेयरिंग के बाद कभी नहीं रखा जाता। |
| स्क्रीन-थंबनेल | आपके कंप्यूटर की स्क्रीन का एक छोटा, कम रिज़ॉल्यूशन का JPEG स्नैपशॉट, जो Remio Host के शुरू होने पर और हर सेशन ख़त्म होने के बाद लिया जाता है। | आपके पेयर किए डिवाइसों को डिवाइस सूची में हर कंप्यूटर का प्रीव्यू दिखाने देना। | कंप्यूटर की डिवाइस ID के तहत Firebase Storage में रखा जाता है। हर नया स्नैपशॉट पिछले की जगह लेता है। |
| डिवाइस-ID | एक रैंडम पहचानकर्ता जो हर डिवाइस पहली बार चलने पर बनाता है, और एक पब्लिक कुंजी जो साबित करती है कि यह वही डिवाइस है। | ईमेल माँगे बिना आपके डिवाइस पेयर करना और कनेक्शन रूट करना। | जब तक डिवाइस Remio इस्तेमाल करता है, रखा जाता है। |
| कनेक्शन-लॉग | हमारे कनेक्शन सर्वर पर कनेक्शन की घटनाएँ: डिवाइस ID, रूम ID, ऐप वर्शन, ऑपरेटिंग सिस्टम, डिवाइस मॉडल, नेटवर्क का प्रकार, IP पता, समय और एरर कोड। | नाकाम होने वाले कनेक्शन का निदान और दुरुपयोग रोकना। | 30 दिन, फिर अपने-आप डिलीट। |
| अकाउंट | सिर्फ़ अगर आप Apple, Google या ईमेल से साइन इन करें: आपका नाम, ईमेल पता, प्रोफ़ाइल फ़ोटो और साइन-इन का तरीक़ा, साथ में आपकी डिवाइस सूची (नाम, प्रकार, प्लेटफ़ॉर्म, ऐप वर्शन, आख़िरी बार ऑनलाइन)। | आपके हर डिवाइस पर आपके सभी कंप्यूटर दिखाना, और Remio Pro को आपसे जोड़ना। | जब तक आप अपना अकाउंट डिलीट न करें। |
| ख़रीदारी | सिर्फ़ अगर आप Remio Pro की सब्सक्रिप्शन लें: स्टोर, प्रोडक्ट, लेन-देन के पहचानकर्ता, सब्सक्रिप्शन की स्थिति, तारीख़ें और ट्रायल की स्थिति जो Apple या Google हमें बताते हैं, और आपके अकाउंट से निकला एक पहचानकर्ता जो ऐप ख़रीदारी से जोड़ता है। | आपके अकाउंट के लिए हर डिवाइस पर Pro चालू करना, और नवीनीकरण, रिफ़ंड और सपोर्ट सँभालना। | जब तक आपकी सब्सक्रिप्शन को इसकी ज़रूरत हो; स्टोर नोटिफ़िकेशन रिकॉर्ड 90 दिन। अपना अकाउंट डिलीट करने से हर ख़रीदारी उससे अलग हो जाती है। |
| उपयोग-विश्लेषण | ऐप की घटनाएँ जैसे शुरू हुए सेशन, इस्तेमाल हुई फ़ीचर, कनेक्शन की क्वालिटी और एरर, ऐप वर्शन, डिवाइस मॉडल और ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ — ऐप-इंस्टेंस ID से जुड़ी, और साइन-इन होने पर आपकी अकाउंट ID से। | समझना कि क्या चलता है, क्या टूटता है और पहले क्या ठीक करना है। | Google Analytics for Firebase और उसके डेटा एक्सपोर्ट में रखा जाता है; समग्र रूप में इस्तेमाल होता है, कभी बेचा नहीं जाता। |
| क्रैश-रिपोर्ट | ऐप क्रैश होने पर स्टैक ट्रेस, ऐप वर्शन, डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम और ऐप की डिवाइस ID — ताकि हम गिन सकें कि एक क्रैश कितने डिवाइसों को प्रभावित करता है। Windows और Linux होस्ट एक क्रैश डंप और वीडियो-एनकोडर का छोटा डायग्नोस्टिक लॉग भी अपलोड करते हैं। क्रैश रिपोर्ट Firebase Crashlytics और Remio के अपने क्रैश-रिपोर्टिंग सर्वर (Remio द्वारा चलाए जाने वाले सेल्फ़-होस्टेड Sentry) पर जाती हैं। | क्रैश करने वाले बग को ढूँढना और ठीक करना। | क्रैश रिपोर्ट 90 दिन, दोनों जगह। होस्ट डायग्नोस्टिक फ़ाइलें: प्रति डिवाइस सिर्फ़ ताज़ातरीन। |
| बग-रिपोर्ट | सिर्फ़ तब जब आप ऐप से एक भेजें: आपकी लिखी श्रेणी और नोट, डिवाइस और ऐप का ब्योरा, कनेक्शन के आँकड़े, सेशन लॉग और आपके जोड़े कोई भी स्क्रीनशॉट या वीडियो। | आपकी बताई समस्या की जाँच। | जब तक हम रिपोर्ट पर काम करते हैं, रखा जाता है। |
| पेमेंट-कार्ड | कार्ड नंबर, बिलिंग पते और भुगतान का ब्योरा। | Apple और Google भुगतान शुरू से अंत तक सँभालते हैं। | हम तक कभी नहीं पहुँचता — Apple या Google की प्राइवेसी नीतियों के तहत उनके पास रहता है। |
आपका लाइव सेशन हम तक कभी नहीं पहुँचता: स्क्रीन, आवाज़, कीस्ट्रोक, फ़ाइलें और क्लिपबोर्ड आपके अपने डिवाइसों के बीच के एन्क्रिप्टेड कनेक्शन के भीतर रहते हैं। आपकी स्क्रीन की जो एक तस्वीर हम रखते हैं वह तालिका का छोटा प्रीव्यू थंबनेल है। जो कुछ हम रखते हैं वह सब ऊपर की तालिका में है — और कोई डेटा नहीं है।
§03 · जो हम इकट्ठा नहीं करते
Remio ये इकट्ठा या स्टोर नहीं करता:
- आपका लाइव सेशन — रिमोट सेशन की स्क्रीन, आवाज़ और इनपुट सीधे आपके डिवाइसों के बीच जाते हैं।
- आपकी फ़ाइलें और क्लिपबोर्ड — उनकी सामग्री हमारे सर्वरों से कभी नहीं गुज़रती।
- लोकेशन, संपर्क या ब्राउज़िंग इतिहास — हम उन्हें माँगते ही नहीं।
- विज्ञापन का डेटा — न विज्ञापन, न ऐड नेटवर्क, न डेटा ब्रोकर। हम व्यक्तिगत डेटा को कभी बेचते या किराये पर नहीं देते।
§04 · कनेक्शन कैसे काम करते हैं
सीधे डिवाइस-से-डिवाइस कनेक्शन
एक बार जुड़ने के बाद, आपकी स्क्रीन, आवाज़ और इनपुट सीधे आपके डिवाइसों के बीच बहते हैं। जब कोई नेटवर्क सीधा रास्ता रोकता है, तो Cloudflare द्वारा चलाया जाने वाला एन्क्रिप्टेड रिले पहले से एन्क्रिप्ट हुआ ट्रैफ़िक आगे भेजता है — वह उसे डिक्रिप्ट नहीं कर सकता।
कनेक्शन सर्वर
जुड़ने के लिए, आपके डिवाइसों को पहले एक-दूसरे को ढूँढना होता है। हमारा कनेक्शन सर्वर उनका परिचय कराता है। वह:
- आपके दो डिवाइसों के बीच कनेक्शन सेटअप का ब्योरा पहुँचाता है।
- आपकी स्क्रीन, कीस्ट्रोक या फ़ाइलें नहीं देखता या ढोता।
- कनेक्शन की घटनाओं का 30 दिन का लॉग रखता है (देखें कनेक्शन-लॉग) ताकि हम नाकाम होने वाले कनेक्शन ठीक कर सकें।
एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन
हर सेशन एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड है — आपकी स्क्रीन हमारे सर्वरों को कभी नहीं छूती, और रिले को भी सिर्फ़ सिफ़रटेक्स्ट दिखता है। क्रिप्टोग्राफ़िक ब्योरे के लिए सिक्योरिटी व्हाइटपेपर देखें।
§05 · अकाउंट और Remio Pro
पेयर करने या जुड़ने के लिए आपको कभी अकाउंट नहीं चाहिए। अगर आप Apple, Google या ईमेल से साइन इन करना चुनें, तो साइन-इन Google Firebase Authentication सँभालता है और हम ऊपर सूचीबद्ध अकाउंट डेटा रखते हैं।
Remio Pro App Store और Google Play से बिकता है। किसी ख़रीदारी को आपके अकाउंट से जोड़ने के लिए, ऐप आपकी अकाउंट ID से निकला एक पहचानकर्ता उससे जोड़ता है — App Store पर ऐप अकाउंट टोकन, Google Play पर ऑब्फ़स्केट किया अकाउंट ID। फिर Apple और Google हमारे सर्वरों को उस ख़रीदारी के नवीनीकरण, रद्दीकरण और रिफ़ंड के बारे में बताते हैं। हमें आपके कार्ड का ब्योरा कभी नहीं मिलता।
अगर कोई सब्सक्रिप्शन पहले से किसी और Remio अकाउंट से जुड़ी है, तो ऐप उस अकाउंट का ईमेल पता छिपे रूप में (जैसे j•••@gmail.com) दिखा सकता है ताकि आप सही वाले में साइन इन कर सकें।
§06 · सेवा प्रदाता
Remio चलाने के लिए हम कुछ गिने-चुने सेवा प्रदाता इस्तेमाल करते हैं:
- Google Firebase (Google LLC) — साइन-इन, अकाउंट और डिवाइस डेटा, ख़रीदारी रिकॉर्ड, फ़ाइल स्टोरेज (स्क्रीन थंबनेल, होस्ट डायग्नोस्टिक, बग-रिपोर्ट के अटैचमेंट), उपयोग का विश्लेषण (Google Analytics for Firebase) और क्रैश रिपोर्ट (Firebase Crashlytics)।
- Remio का अपना क्रैश-रिपोर्टिंग सर्वर — ऐप क्रैश रिपोर्ट Firebase Crashlytics के साथ-साथ यहाँ भी भेजते हैं। यह Remio द्वारा चलाया जाने वाला सेल्फ़-होस्टेड Sentry है, और रिपोर्ट 90 दिन रखी जाती हैं।
- Apple — App Store वितरण, Sign in with Apple और Remio Pro के भुगतान। Apple की प्राइवेसी नीति।
- Google Play — Android पर वितरण और Remio Pro के भुगतान, और Sign in with Google। Google की प्राइवेसी नीति।
- Cloudflare — एन्क्रिप्टेड मीडिया रिले और हमारी वेबसाइट के आगे का नेटवर्क।
- DigitalOcean — हमारे कनेक्शन सर्वर को होस्ट करता है।
- GitHub — वे अपडेट फ़ाइलें होस्ट करता है जिन्हें Mac होस्ट नए वर्शन के लिए जाँचता है।
हर प्रदाता डेटा सिर्फ़ हमें अपनी सेवा देने के लिए, अपनी प्राइवेसी नीति के तहत प्रोसेस करता है। जब तक क़ानून को ज़रूरत न हो, हम व्यक्तिगत डेटा किसी और के साथ साझा नहीं करते।
§07 · डेटा रखने की अवधि
- लाइव सेशन, कीस्ट्रोक, फ़ाइलें और क्लिपबोर्ड — कभी स्टोर नहीं।
- कनेक्शन लॉग — 30 दिन।
- क्रैश रिपोर्ट — 90 दिन।
- स्क्रीन थंबनेल और होस्ट डायग्नोस्टिक — प्रति डिवाइस सिर्फ़ ताज़ातरीन।
- अकाउंट और डिवाइस सूची — जब तक आप अपना अकाउंट डिलीट न करें।
- ख़रीदारी रिकॉर्ड — जब तक आपकी सब्सक्रिप्शन को उनकी ज़रूरत हो; स्टोर नोटिफ़िकेशन रिकॉर्ड 90 दिन।
- बग रिपोर्ट — जब तक हम उन पर काम करते हैं।
§08 · आपके अधिकार और विकल्प
आप जहाँ भी रहें, आपको प्राइवेसी का अधिकार है। GDPR (EU), CCPA (कैलिफ़ोर्निया) और ऐसे ही क़ानूनों के तहत, आप अनुरोध कर सकते हैं कि:
- पहुँच — आपके बारे में हमारे पास जो व्यक्तिगत डेटा है उसकी एक प्रति पाएँ।
- डिलीट — आपका डेटा डिलीट कर दिया जाए। ऐप से अपना अकाउंट डिलीट करें, या अकाउंट डिलीट करें पेज का पालन करें।
- सुधार — जो डेटा ग़लत है उसे ठीक करें।
- पोर्ट — अपना डेटा मशीन-पठनीय प्रारूप में पाएँ।
- आपत्ति — हम आपके डेटा को कैसे प्रोसेस करते हैं उस पर आपत्ति करें।
अपने अकाउंट या डिवाइस से जुड़े डेटा — विश्लेषण सहित — तक पहुँचने, उसे सुधारने या डिलीट करने के लिए [email protected] पर ईमेल करें और हम 30 दिनों के भीतर जवाब देंगे।
§09 · बच्चों की प्राइवेसी
Remio 13 साल से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं है, और हम जान-बूझकर उनसे व्यक्तिगत जानकारी इकट्ठा नहीं करते। अगर आपको लगे कि किसी बच्चे ने हमें व्यक्तिगत डेटा दिया है, तो हमसे संपर्क करें और हम उसे डिलीट कर देंगे।
§10 · आपका डेटा कहाँ प्रोसेस होता है
हमारे सर्वर और प्रदाता संयुक्त राज्य अमेरिका (Google Firebase) में और जहाँ भी हमारे प्रदाता काम करते हैं वहाँ चलते हैं, इसलिए आपका डेटा आपके देश के बाहर प्रोसेस हो सकता है। अंतरराष्ट्रीय ट्रांसफ़र के लिए हम अपने प्रदाताओं की दी हुई सुरक्षाओं पर निर्भर करते हैं।
§11 · इस नीति में बदलाव
जब यह नीति बदलती है, हम इस पेज के ऊपर की "आख़िरी अपडेट" की तारीख़ अपडेट करते हैं। बड़े बदलावों के लिए हम पहले से आपको बताने की उचित कोशिश करेंगे — जैसे ऐप में एक सूचना के साथ।
§12 · हमसे संपर्क करें
प्राइवेसी के बारे में सवाल? हम ख़ुशी से किसी भी बात को और विस्तार से समझाएँगे।
- ईमेल — [email protected]
- वेबसाइट — remio.net
