01 · संक्षेप में
Remio अकाउंट वैकल्पिक है। आपके पास तभी होता है जब आपने अपने पेयर किए डिवाइस फ़ोन, टैबलेट और कंप्यूटरों में सिंक करने के लिए Apple, Google या ईमेल से साइन इन किया हो। अगर आपने कभी साइन इन नहीं किया, तो डिलीट करने को कुछ नहीं है — बस ऐप अनइंस्टॉल करें और लोकल डेटा उसी के साथ चला जाता है।
अगर आपके पास अकाउंट है और आप उसे हटाना चाहते हैं, तो सबसे तेज़ रास्ता नीचे ऐप के भीतर का प्रवाह है। ईमेल का रास्ता उस दुर्लभ स्थिति के लिए है जब आपके पास कोई साइन-इन डिवाइस न रहा हो। दोनों का नतीजा एक ही है: आपकी प्रोफ़ाइल और उससे जुड़ा सारा क्लाउड डेटा हमेशा के लिए हटा दिया जाता है।
Remio खोलें → सेटिंग्स → अकाउंट → अकाउंट डिलीट करें। या [email protected] पर ईमेल करें। तीस दिनों के भीतर पूरा, आम तौर पर कुछ मिनटों में।
02 · Remio ऐप के भीतर पाँच क़दम
सबसे तेज़ तरीक़ा Remio की किसी भी साइन-इन कॉपी के भीतर से है। प्रवाह iPhone, iPad, Mac, Windows और Android पर एक जैसा है।
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Remio खोलें
ऐप को किसी भी ऐसे डिवाइस पर चलाएँ जहाँ आप अभी साइन इन हैं: iPhone, iPad, Mac, Windows PC या Android।
आपको दिखना चाहिए आपका डैशबोर्ड, पेयर किए डिवाइसों की सूची के साथ।
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सेटिंग्स खोलें, फिर अकाउंट
सेटिंग्स खोलने के लिए ऊपर दाएँ कोने में गियर आइकन पर टैप करें। सूची से अकाउंट चुनें।
आपको दिखना चाहिए आपका डिस्प्ले नेम, साइन-इन का तरीक़ा (Apple, Google या ईमेल), और आपके जुड़ने की तारीख़।
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अकाउंट डिलीट करें पर टैप करें
अकाउंट स्क्रीन के सबसे नीचे जाएँ। अकाउंट डिलीट करें बटन साइन आउट के नीचे, धीमे लाल रंग में है।
आपको दिखना चाहिए एक पुष्टि शीट जो बताती है कि क्या हटाया जाएगा।
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पुष्टि के लिए अपना डिस्प्ले नेम टाइप करें
यह सुरक्षा-बाड़ इसलिए है कि विनाशकारी क्रिया कभी ग़लती से न चल जाए। अपना नाम ठीक वैसे टाइप करें जैसा दिखाया गया है, फिर स्थायी रूप से डिलीट करें पर टैप करें।
आपको दिखना चाहिए एक संक्षिप्त प्रोग्रेस संकेतक, फिर ऐप साइन-इन स्क्रीन पर लौट आता है।
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पुष्टि आपके इनबॉक्स में आती है
कुछ मिनटों में, आपकी Firestore प्रोफ़ाइल, पेयर किए डिवाइसों की सूची और Firebase Auth रिकॉर्ड हटा दिए जाते हैं। दर्ज पते पर एक छोटा पुष्टि ईमेल भेजा जाता है।
आपको दिखना चाहिए कुछ मिनटों के भीतर [email protected] से एक ईमेल — न आए तो स्पैम देखें।
डिवाइस खो गया, फ़ैक्टरी-रीसेट हुआ, या हर जगह से साइन आउट हो गए? विकल्प दो — ईमेल से डिलीट करें पर जाएँ। हम उन्हें दो कार्य-दिवसों के भीतर हाथ से प्रोसेस करते हैं।
03 · विकल्प दो — हमें लिखें
अगर आप ऐप के भीतर का प्रवाह नहीं पा सकते, तो एक छोटा ईमेल भेजें और हम डिलीट करना हाथ से प्रोसेस कर देंगे। यह साबित करने के लिए कि अनुरोध आपका है, उसे अपने अकाउंट से जुड़े पते से भेजें।
इन्हें शामिल करें ताकि हम आपका अकाउंट जल्दी मिला सकें:
- आपके अकाउंट का ईमेल, या Apple का Hide My Email रिले पता अगर आपने वह इस्तेमाल किया था।
- आपने साइन-इन का जो तरीक़ा इस्तेमाल किया — Apple, Google या ईमेल।
- वैकल्पिक रूप से, वह डिस्प्ले नेम जो आपको ऐप में दिखा था।
हम दो कार्य-दिवसों के भीतर प्राप्ति की पुष्टि करते हैं और GDPR अनुच्छेद 17 तथा CCPA §1798.105 के अनुसार तीस दिनों के भीतर डिलीट करना पूरा कर देते हैं।
04 · हर बाइट कहाँ रहता है और कब जाता है
यह पूरी बही है। हर पंक्ति डेटा की एक श्रेणी है जो इसलिए कहीं मौजूद हो सकती है कि आपने Remio इस्तेमाल किया। दाएँ ओर का कॉलम ईमानदारी से बताता है कि वह कब ग़ायब होता है।
| डेटा का प्रकार | कहाँ रहता है | डिलीट होने का समय | आप कैसे जाँचें |
|---|---|---|---|
| प्रोफ़ाइल डिस्प्ले नेम, ईमेल, अवतार URL |
Firestore /users/{uid} |
कुछ मिनटों में | साइन-इन करने पर एक नया, ख़ाली अकाउंट मिलता है। |
| डिवाइस पेयर किए डिवाइसों की सूची और मेटाडेटा |
Firestore /devices/{deviceId} |
कुछ मिनटों में | बाक़ी पेयर किए डिवाइस ऐप में दिखना बंद हो जाते हैं। |
| ऑथ Apple, Google या ईमेल साइन-इन लिंक |
Firebase Authentication | कुछ मिनटों में | वही Apple ID, Google अकाउंट या ईमेल पता नई प्रोफ़ाइल शुरू करता है। |
| पुश APNs और FCM टोकन |
Apple APNs / Google FCM मैप | कुछ मिनटों में | अब कोई पेयरिंग या स्टेटस नोटिफ़िकेशन नहीं आते। |
| सेशन हर डिवाइस पर चालू सेशन |
लोकल ऐप स्थिति | तुरंत | Remio की हर साइन-इन कॉपी साइन-इन स्क्रीन पर लौट आती है। |
| क्रैश & उपयोग क्रैश रिपोर्ट और ऐप उपयोग की घटनाएँ |
Google Firebase (Crashlytics और Google Analytics for Firebase) और Remio का अपना क्रैश-रिपोर्टिंग सर्वर (सेल्फ़-होस्टेड Sentry, Remio द्वारा चलाया जाता है) | क्रैश रिपोर्ट: 90 दिन। उपयोग का विश्लेषण: Google Analytics for Firebase में रखा जाता है और समग्र रूप में इस्तेमाल होता है। | तय समय-सारणी पर पुराना होकर हट जाता है। आपके अकाउंट से जुड़े विश्लेषण के लिए [email protected] पर ईमेल करें। |
| कनेक्शन लॉग कनेक्शन की घटनाएँ: डिवाइस ID, रूम ID, ऐप वर्शन, ऑपरेटिंग सिस्टम, डिवाइस मॉडल, नेटवर्क का प्रकार, IP पता, समय और एरर कोड |
Remio कनेक्शन सर्वर | 30 दिन | 30 दिन बाद अपने-आप डिलीट हो जाता है। |
| भुगतान सब्सक्रिप्शन लेन-देन के रिकॉर्ड |
Apple / Google मर्चेंट बही | स्टोर के पास रखा जाता है | कर क़ानून के लिए ज़रूरी। Remio कार्ड का ब्योरा कभी नहीं देखता। |
| स्क्रीन / कुंजियाँ आपकी स्क्रीन, क्लिपबोर्ड, फ़ाइलें, इनपुट |
Remio द्वारा कहीं भी कभी स्टोर नहीं किया जाता | कभी इकट्ठा नहीं किया जाता | एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड, आपके डिवाइसों के बीच सीधे। |
डिलीट पूरा होने के बाद अकाउंट को वापस नहीं पाया जा सकता। उसी Apple ID, Google अकाउंट या ईमेल पते से दोबारा साइन इन करने पर बिल्कुल नई, ख़ाली प्रोफ़ाइल शुरू होती है।
05 · जो हम डिलीट नहीं कर सकते, और क्यों
ईमानदारी से कहें तो बहुत कम — Remio इस तरह बना है कि हम वह डेटा जमा न करें जिसे रखने का बाद में हमें बचाव करना पड़े। जो मुट्ठी भर चीज़ें रह सकती हैं:
- क्रैश रिपोर्ट और उपयोग का विश्लेषण जिसे Google Firebase (Crashlytics और Google Analytics for Firebase) सँभालता है; क्रैश रिपोर्ट Remio के अपने क्रैश-रिपोर्टिंग सर्वर (Remio द्वारा चलाए जाने वाले सेल्फ़-होस्टेड Sentry) पर भी जाती हैं। दोनों जगह क्रैश रिपोर्ट 90 दिन रखी जाती हैं। उपयोग का विश्लेषण ऐप-इंस्टेंस ID से जुड़ा होता है, और साइन-इन होने पर आपकी अकाउंट ID से — उन्हें देखने या डिलीट करने के लिए [email protected] पर ईमेल करें।
- हमारे कनेक्शन सर्वर पर कनेक्शन लॉग — डिवाइस ID, ऐप वर्शन, IP पता, समय और एरर कोड — 30 दिन रखे जाते हैं, फिर अपने-आप डिलीट हो जाते हैं।
- आपने जो भी सब्सक्रिप्शन ख़रीदी उसके भुगतान रिकॉर्ड। Apple या Google मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड है — हम कार्ड का ब्योरा कभी नहीं देखते — और कर तथा लेखा कारणों से लेन-देन का रिकॉर्ड रखना उन पर क़ानूनन ज़रूरी है।
हमने आपकी स्क्रीन का कंटेंट, कीस्ट्रोक, फ़ाइलें या क्लिपबोर्ड डेटा कभी इकट्ठा नहीं किया। ये सीधे आपके डिवाइसों के बीच बहते हैं, एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड। उस मोर्चे पर हमारे लिए डिलीट करने को सचमुच कुछ नहीं है, क्योंकि हमारे पास रखने को कुछ नहीं है।
06 · क्या होता है, और कब
- तुरंत — आप हर डिवाइस पर साइन आउट हो जाते हैं। ऐप आपके पेयर किए डिवाइसों की सूची में कहीं और दिखना बंद हो जाता है।
- कुछ मिनटों में — ऐप के भीतर से डिलीट करने पर आपकी Firestore प्रोफ़ाइल और Firebase Auth रिकॉर्ड हट जाते हैं।
- दो कार्य-दिवसों के भीतर — ईमेल अनुरोधों को किसी असली इंसान का पुष्टि जवाब मिलता है।
- तीस दिनों के भीतर — GDPR अनुच्छेद 17 और CCPA §1798.105 के अनुसार पूरा डिलीट होना गारंटीशुदा।
- एन्क्रिप्टेड बैकअप — तीस दिनों के भीतर पुराने होकर हट जाते हैं। बैकअप के आगे बढ़ने पर डिलीट किए रिकॉर्ड वापस नहीं आते।
07 · डिलीट करने से पहले बिलिंग रद्द करें
अगर आपने App Store या Google Play से Remio सब्सक्रिप्शन ख़रीदी है, तो अकाउंट डिलीट करने से बिलिंग अपने-आप रद्द नहीं होती। सब्सक्रिप्शन Apple या Google सँभालते हैं, Remio नहीं।
डिलीट करने से पहले यहाँ रद्द करें:
- iOS, iPadOS, macOS — Settings → [आपका नाम] → Subscriptions → Remio → Cancel।
- Android — Google Play → Profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → Remio → Cancel।
अगर आप सब्सक्रिप्शन चालू रहते अकाउंट डिलीट करते हैं, तो बिलिंग तब तक जारी रहती है जब तक आप स्टोर से रद्द न करें। बिना इस्तेमाल किए समय के रिफ़ंड के अनुरोध सीधे Apple या Google से होकर जाते हैं — उस बही तक हमारी पहुँच नहीं है।
08 · अगर आप अपना मन बदल लें
आप Apple, Google या ईमेल से दोबारा साइन इन करके कभी भी नया Remio अकाउंट बना सकते हैं। वह बिल्कुल नया, ख़ाली अकाउंट होगा। आपका पुराना डिस्प्ले नेम, पेयर किए डिवाइस और डिलीट की गई प्रोफ़ाइल से जुड़ी कोई भी सेटिंग हमेशा के लिए चली गई — हम उन्हें लौटा नहीं सकते, अदालती आदेश से भी नहीं।
अगर आप बस डिवाइस बदलना या थोड़ा विराम लेना चाहते हैं, तो अकाउंट डिलीट करने की ज़रूरत ही नहीं। सेटिंग्स → अकाउंट → साइन आउट करें से साइन आउट करें और आपका डेटा वहीं रहता है जब भी आप लौटें।
09 · किसी इंसान से बात करें
सवाल, समस्याएँ, या ऊपर बताए अनुसार कुछ न चला? हम दो कार्य-दिवसों के भीतर जवाब देते हैं, आम तौर पर जल्दी।
- ईमेल — [email protected]
- प्राइवेसी नीति — remio.net/privacy
- सेवा की शर्तें — remio.net/terms
