01 · النسخة المختصرة
حساب Remio اختياري. لا يكون لديك حساب إلا إذا سجلت الدخول عبر Apple أو Google أو البريد الإلكتروني لمزامنة أجهزتك المقترنة عبر الهواتف والأجهزة اللوحية والحواسيب. وإن لم تسجّل الدخول قط فلا شيء لحذفه — فقط أزل التطبيق وتذهب البيانات المحلية معه.
وإن كان لديك حساب وتريد التخلص منه، فأسرع مسار هو المسار داخل التطبيق أدناه. ويوجد مسار البريد الإلكتروني للحالة النادرة التي لم يعد لديك فيها وصول إلى جهاز مسجّل الدخول. وكلاهما يعطي النتيجة نفسها: يُحذف ملفك الشخصي وكل بيانات السحابة المرتبطة به نهائيًا.
افتح Remio ← الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. أو راسل privacy@remio.net. يتم الحذف خلال ثلاثين يومًا، وعادةً خلال دقائق.
02 · خمس خطوات داخل تطبيق Remio
أسرع طريقة هي من داخل أي نسخة مسجّل الدخول من Remio. والمسار نفسه على iPhone وiPad وMac وWindows وAndroid.
-
افتح Remio
شغّل التطبيق على أي جهاز تكون مسجّل الدخول عليه حاليًا: iPhone أو iPad أو Mac أو كمبيوتر Windows أو Android.
ما ينبغي أن تراه لوحة التحكم الخاصة بك مع قائمة الأجهزة المقترنة.
-
افتح الإعدادات، ثم الحساب
المس أيقونة الترس في الزاوية العلوية لفتح الإعدادات. ومن القائمة اختر الحساب.
ما ينبغي أن تراه اسم العرض وطريقة تسجيل الدخول (Apple أو Google أو البريد الإلكتروني) وتاريخ انضمامك.
-
المس حذف الحساب
مرّر إلى أسفل شاشة الحساب. يقع زر حذف الحساب تحت تسجيل الخروج، بلون أحمر هادئ.
ما ينبغي أن تراه ورقة تأكيد تشرح ما الذي سيُحذف.
-
اكتب اسم العرض للتأكيد
هذا الإجراء الوقائي موجود حتى لا يُنفَّذ الإجراء المدمّر بالخطأ أبدًا. اكتب اسمك تمامًا كما يظهر، ثم المس حذف نهائي.
ما ينبغي أن تراه مؤشر تقدم قصيرًا، ثم يعود التطبيق إلى شاشة تسجيل الدخول.
-
يصل التأكيد إلى بريدك
خلال دقائق يُحذف ملفك الشخصي في Firestore وقائمة الأجهزة المقترنة وسجل Firebase Auth. ويُرسل بريد تأكيد قصير إلى العنوان المسجّل.
ما ينبغي أن تراه رسالة من privacy@remio.net خلال دقائق — تحقق من البريد غير الهام إن لم تصل.
هل فقدت الجهاز أو أعدت ضبط المصنع أو خرجت من الحساب في كل مكان؟ انتقل إلى الخيار الثاني — الحذف عبر البريد الإلكتروني. نعالج هذه الطلبات يدويًا خلال يومي عمل.
03 · الخيار الثاني — راسلنا
إن تعذر عليك الوصول إلى المسار داخل التطبيق، فأرسل بريدًا قصيرًا وسنعالج الحذف يدويًا. ولإثبات أن الطلب يخصك، أرسله من العنوان المرتبط بحسابك.
أرفق ما يلي لنطابق حسابك بسرعة:
- بريد حسابك الإلكتروني، أو عنوان المرحّل Hide My Email من Apple إن استخدمته.
- طريقة تسجيل الدخول التي استخدمتها — Apple أو Google أو البريد الإلكتروني.
- اختياريًا، اسم العرض الذي تتذكر أنك رأيته في التطبيق.
نؤكد استلام طلبك خلال يومي عمل ونكمل الحذف خلال ثلاثين يومًا، وفقًا للمادة 17 من GDPR وCCPA §1798.105.
04 · أين يوجد كل بايت ومتى يغادر
هذا هو السجل الكامل. كل صف فئة من البيانات قد توجد في مكان ما لأنك استخدمت Remio. ويخبرك العمود الأيمن بصدق متى تختفي.
| نوع البيانات | مكان وجودها | توقيت الحذف | كيف تتحقق |
|---|---|---|---|
| الملف الشخصي اسم العرض والبريد الإلكتروني ورابط الصورة الرمزية |
Firestore /users/{uid} |
خلال دقائق | يعيد تسجيل الدخول حسابًا جديدًا فارغًا. |
| الأجهزة قائمة الأجهزة المقترنة وبياناتها الوصفية |
Firestore /devices/{deviceId} |
خلال دقائق | تتوقف الأجهزة المقترنة الأخرى عن الظهور في التطبيق. |
| المصادقة رابط تسجيل الدخول عبر Apple أو Google أو البريد الإلكتروني |
Firebase Authentication | خلال دقائق | يبدأ معرّف Apple أو حساب Google أو عنوان البريد الإلكتروني نفسه ملفًا شخصيًا جديدًا. |
| الإشعارات رموز APNs وFCM |
خريطة Apple APNs / Google FCM | خلال دقائق | لا تصل أي إشعارات اقتران أو حالة بعد ذلك. |
| الجلسات الجلسات النشطة على كل جهاز |
حالة التطبيق المحلية | فوري | تعود كل نسخة مسجّلة الدخول من Remio إلى شاشة تسجيل الدخول. |
| الأعطال & الاستخدام تقارير الأعطال وأحداث استخدام التطبيق |
Google Firebase (Crashlytics وGoogle Analytics for Firebase) وخادم تقارير الأعطال الخاص بـ Remio (Sentry مستضاف ذاتيًا، تديره Remio) | تقارير الأعطال: 90 يومًا. تحليلات الاستخدام: تُحفظ في Google Analytics for Firebase وتُستخدم بشكل مجمّع. | تُحذف تلقائيًا بحسب جدول ثابت. وللتحليلات المرتبطة بحسابك راسل privacy@remio.net. |
| سجل الاتصال أحداث الاتصال: معرّف الجهاز ومعرّف الغرفة وإصدار التطبيق ونظام التشغيل وطراز الجهاز ونوع الشبكة وعنوان IP والتوقيت ورموز الأخطاء |
خادم اتصال Remio | 30 يومًا | تُحذف تلقائيًا بعد 30 يومًا. |
| المدفوعات سجلات معاملات الاشتراك |
دفتر التاجر لدى Apple / Google | يحتفظ بها المتجر | مطلوبة بموجب قانون الضرائب. لا يرى Remio تفاصيل البطاقة أبدًا. |
| الشاشات / المفاتيح شاشتك والحافظة والملفات والإدخال |
لا يخزنها Remio في أي مكان إطلاقًا | لا تُجمع أبدًا | مشفّرة من طرف إلى طرف، مباشرة بين أجهزتك. |
بعد اكتمال الحذف لا يمكن استرداد الحساب نفسه. وتسجيل الدخول مجددًا بمعرّف Apple أو حساب Google أو عنوان البريد الإلكتروني نفسه يبدأ ملفًا شخصيًا جديدًا تمامًا وفارغًا.
05 · ما لا نستطيع حذفه، ولماذا
بصدق، القليل جدًا — صُمم Remio بحيث لا نكدّس بيانات نضطر لاحقًا إلى الدفاع عن الاحتفاظ بها. وهذه هي المواد القليلة التي قد تبقى:
- تقارير الأعطال وتحليلات الاستخدام التي تعالجها Google Firebase (Crashlytics وGoogle Analytics for Firebase)؛ وتذهب تقارير الأعطال أيضًا إلى خادم تقارير الأعطال الخاص بـ Remio (Sentry مستضاف ذاتيًا، تديره Remio). تُحفظ تقارير الأعطال 90 يومًا في الموضعين. وترتبط تحليلات الاستخدام بمعرّف نسخة التطبيق، وبمعرّف حسابك حين تكون مسجّل الدخول — وللاطلاع عليها أو حذفها راسل privacy@remio.net.
- سجلات الاتصال على خادم الاتصال لدينا — معرّف الجهاز وإصدار التطبيق وعنوان IP والتوقيت ورموز الأخطاء — تُحفظ 30 يومًا ثم تُحذف تلقائيًا.
- سجلات الدفع لأي اشتراك اشتريته. تكون Apple أو Google هي التاجر المسجّل — ولا نرى تفاصيل البطاقة أبدًا — وهما ملزمتان قانونًا بالاحتفاظ بسجل المعاملة لأسباب ضريبية ومحاسبية.
لم نجمع قط محتوى شاشتك أو ضغطات مفاتيحك أو ملفاتك أو بيانات حافظتك. تتدفق هذه مباشرة بين أجهزتك، مشفّرة من طرف إلى طرف. لا يوجد حرفيًا ما نحذفه في هذا الجانب لأنه لا يوجد ما نحتفظ به.
06 · ماذا يحدث، ومتى
- فورًا — تُسجَّل خروجك على كل جهاز. ويتوقف التطبيق عن الظهور في قائمة أجهزتك المقترنة في الأماكن الأخرى.
- خلال دقائق — تحذف عمليات الحذف داخل التطبيق ملفك الشخصي في Firestore وسجل Firebase Auth.
- خلال يومي عمل — تتلقى طلبات البريد الإلكتروني ردّ تأكيد من شخص حقيقي.
- خلال ثلاثين يومًا — حذف كامل مضمون، وفقًا للمادة 17 من GDPR وCCPA §1798.105.
- النسخ الاحتياطية المشفّرة — تُحذف تلقائيًا خلال ثلاثين يومًا. ولا تعود السجلات المحذوفة عند تدوير النسخ الاحتياطية.
07 · ألغِ الفوترة قبل أن تحذف
إن اشتريت اشتراك Remio عبر App Store أو Google Play، فإن حذف حسابك لا يلغي الفوترة تلقائيًا. تُدار الاشتراكات من Apple أو Google لا من Remio.
ألغِ قبل الحذف، هنا:
- iOS وiPadOS وmacOS — الإعدادات ← [اسمك] ← الاشتراكات ← Remio ← إلغاء.
- Android — Google Play ← الملف الشخصي ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← Remio ← إلغاء.
إن حذفت الحساب بينما اشتراك نشط، فتستمر الفوترة حتى تلغيه عبر المتجر. وتمر طلبات استرداد المدة غير المستخدمة عبر Apple أو Google مباشرة — فلا نملك وصولًا إلى ذلك السجل.
08 · إن غيّرت رأيك
يمكنك إنشاء حساب Remio جديد في أي وقت بتسجيل الدخول مجددًا عبر Apple أو Google أو البريد الإلكتروني. وسيكون حسابًا جديدًا وفارغًا. اسم العرض القديم والأجهزة المقترنة وأي إعدادات مرتبطة بالملف المحذوف ذهبت إلى غير رجعة — ولا نستطيع استعادتها، حتى بأمر قضائي.
وإن أردت ببساطة تبديل الأجهزة أو أخذ استراحة، فلا حاجة إلى حذف الحساب أصلًا. سجّل الخروج من الإعدادات ← الحساب ← تسجيل الخروج وتبقى بياناتك كما هي لحين عودتك.
09 · تحدّث إلى إنسان
أسئلة أو مشكلات أو أي شيء لم يعمل كما هو موصوف أعلاه؟ نرد خلال يومي عمل، وغالبًا أسرع.
- البريد الإلكتروني — privacy@remio.net
- سياسة الخصوصية — remio.net/privacy
- شروط الخدمة — remio.net/terms
