01 · La version courte
Un compte Remio est facultatif. Vous n’en avez un que si vous vous êtes connecté avec Apple, Google ou une adresse e-mail pour synchroniser vos appareils associés entre téléphones, tablettes et ordinateurs. Si vous ne vous êtes jamais connecté, il n’y a rien à supprimer — il suffit de désinstaller l’app et les données locales partent avec.
Si vous avez bien un compte et voulez le supprimer, le chemin le plus rapide est le parcours dans l’app ci-dessous. Le chemin par e-mail existe pour le cas rare où vous n’avez plus accès à un appareil connecté. Les deux aboutissent au même résultat : votre profil et toutes les données cloud associées sont supprimés définitivement.
Ouvrez Remio → Réglages → Compte → Supprimer le compte. Ou écrivez à [email protected]. Terminé sous trente jours, en général en quelques minutes.
02 · Cinq étapes dans l’app Remio
Le plus rapide est de le faire depuis n’importe quelle copie connectée de Remio. Le parcours est identique sur iPhone, iPad, Mac, Windows et Android.
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Ouvrir Remio
Lancez l’app sur n’importe quel appareil où vous êtes actuellement connecté : iPhone, iPad, Mac, PC Windows ou Android.
Vous devriez voir votre tableau de bord avec la liste des appareils associés.
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Ouvrir les Réglages, puis Compte
Touchez l’icône d’engrenage en haut à droite pour ouvrir les Réglages. Dans la liste, choisissez Compte.
Vous devriez voir votre nom d’affichage, la méthode de connexion (Apple, Google ou e-mail) et la date de votre inscription.
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Toucher Supprimer le compte
Faites défiler jusqu’au bas de l’écran Compte. Le bouton Supprimer le compte se trouve sous Se déconnecter, dans un rouge discret.
Vous devriez voir une feuille de confirmation qui explique ce qui sera supprimé.
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Saisir votre nom d’affichage pour confirmer
Ce garde-fou est là pour que l’action destructrice ne se déclenche jamais par accident. Saisissez votre nom exactement comme il s’affiche, puis touchez Supprimer définitivement.
Vous devriez voir un bref indicateur de progression, puis l’app revient à l’écran de connexion.
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La confirmation arrive dans votre boîte de réception
En quelques minutes, votre profil Firestore, votre liste d’appareils associés et votre enregistrement Firebase Auth sont supprimés. Un court e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse enregistrée.
Vous devriez voir un e-mail de [email protected] d’ici quelques minutes — vérifiez vos courriers indésirables s’il n’arrive pas.
Appareil perdu, réinitialisé ou déconnecté partout ? Passez à l'option deux — supprimer par e-mail. Nous traitons ces demandes manuellement sous deux jours ouvrés.
03 · Option deux — nous écrire
Si vous ne pouvez pas accéder au parcours dans l’app, envoyez un court e-mail et nous traiterons la suppression à la main. Pour prouver que la demande est bien la vôtre, envoyez-la depuis l’adresse liée à votre compte.
Indiquez ce qui suit pour que nous retrouvions rapidement votre compte :
- L’adresse e-mail de votre compte, ou l’adresse de relais Apple Masquer mon adresse e-mail si vous l’avez utilisée.
- La méthode de connexion que vous avez utilisée — Apple, Google ou e-mail.
- Facultativement, le nom d’affichage dont vous vous souvenez dans l’app.
Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et terminons la suppression sous trente jours, conformément à l’article 17 du RGPD et à la CCPA §1798.105.
04 · Où vit chaque octet et quand il disparaît
Voici le registre complet. Chaque ligne est une catégorie de données susceptible d’exister quelque part parce que vous avez utilisé Remio. La colonne de droite vous dit, en toute honnêteté, quand elle disparaît.
| Type de données | Où elles se trouvent | Délai de suppression | Comment vérifier |
|---|---|---|---|
| PROFIL Nom d’affichage, e-mail, URL de l’avatar |
Firestore /users/{uid} |
En quelques minutes | La connexion renvoie un compte neuf et vide. |
| APPAREILS Liste des appareils associés et métadonnées |
Firestore /devices/{deviceId} |
En quelques minutes | Les autres appareils associés cessent d’apparaître dans l’app. |
| AUTHENTIFICATION Connexion Apple, Google ou lien e-mail |
Firebase Authentication | En quelques minutes | Le même identifiant Apple, compte Google ou adresse e-mail démarre un nouveau profil. |
| NOTIFICATIONS Jetons APNs et FCM |
Table de correspondance Apple APNs / Google FCM | En quelques minutes | Plus aucune notification d’association ou d’état n’arrive. |
| SESSIONS Sessions actives sur chaque appareil |
État local de l’app | Immédiat | Chaque copie connectée de Remio revient à l’écran de connexion. |
| INCIDENTS & USAGE Rapports d’incident et événements d’usage de l’app |
Google Firebase (Crashlytics et Google Analytics for Firebase) et le serveur de rapports d’incident propre à Remio (Sentry auto-hébergé, exploité par Remio) | Rapports d’incident : 90 jours. Statistiques d’usage : conservées dans Google Analytics for Firebase et utilisées de façon agrégée. | Supprimés selon un calendrier fixe. Pour les statistiques liées à votre compte, écrivez à [email protected]. |
| JOURNAL DE CONNEXION Événements de connexion : identifiant de l’appareil, identifiant de la salle, version de l’app, système d’exploitation, modèle de l’appareil, type de réseau, adresse IP, horodatage et codes d’erreur |
Serveur de connexion de Remio | 30 jours | Supprimé automatiquement après 30 jours. |
| PAIEMENTS Enregistrements des transactions d’abonnement |
Registre marchand d’Apple / Google | Conservés par la boutique | Exigé par le droit fiscal. Remio ne voit jamais les données de carte. |
| ÉCRANS / TOUCHES Votre écran, presse-papiers, fichiers, saisie |
Jamais stockés par Remio | Jamais collectés | Chiffrés de bout en bout, directement entre vos appareils. |
Une fois la suppression terminée, le compte lui-même ne peut pas être récupéré. Se reconnecter avec le même identifiant Apple, compte Google ou adresse e-mail démarre un tout nouveau profil, vide.
05 · Ce que nous ne pouvons pas supprimer, et pourquoi
Honnêtement, très peu — Remio est conçu pour que nous n’accumulions pas de données que nous devrions ensuite justifier de conserver. Les quelques éléments susceptibles de subsister :
- Les rapports d’incident et les statistiques d’usage gérés par Google Firebase (Crashlytics et Google Analytics for Firebase) ; les rapports d’incident vont aussi vers le serveur de rapports d’incident propre à Remio (Sentry auto-hébergé, exploité par Remio). Les rapports d’incident sont conservés 90 jours aux deux endroits. Les statistiques d’usage sont liées à un identifiant d’instance de l’app, et à l’identifiant de votre compte quand vous êtes connecté — pour y accéder ou les supprimer, écrivez à [email protected].
- Les journaux de connexion de notre serveur de connexion — identifiant de l’appareil, version de l’app, adresse IP, horodatage et codes d’erreur — conservés 30 jours, puis supprimés automatiquement.
- Les enregistrements de paiement de tout abonnement que vous avez souscrit. Apple ou Google est le marchand officiel — nous ne voyons jamais les données de carte — et ils sont légalement tenus de conserver l’enregistrement de la transaction pour des raisons fiscales et comptables.
Nous n’avons jamais collecté le contenu de votre écran, vos frappes, vos fichiers ni les données de votre presse-papiers. Ils circulent directement entre vos appareils, chiffrés de bout en bout. Il n’y a littéralement rien à supprimer de notre côté sur ce plan, parce qu’il n’y a rien que nous conservions.
06 · Ce qui se passe, et quand
- Immédiatement — Vous êtes déconnecté sur tous vos appareils. L’app cesse d’apparaître dans la liste d’appareils associés ailleurs.
- En quelques minutes — Les suppressions faites dans l’app effacent votre profil Firestore et votre enregistrement Firebase Auth.
- Sous deux jours ouvrés — Les demandes par e-mail reçoivent une réponse de confirmation d’une vraie personne.
- Sous trente jours — Suppression complète garantie, conformément à l’article 17 du RGPD et à la CCPA §1798.105.
- Sauvegardes chiffrées — Elles expirent sous trente jours. Les enregistrements supprimés ne reviennent pas quand les sauvegardes sont renouvelées.
07 · Annulez la facturation avant de supprimer
Si vous avez souscrit un abonnement Remio via l’App Store ou Google Play, supprimer votre compte n’annule pas automatiquement la facturation. Les abonnements sont gérés par Apple ou Google, pas par Remio.
Annulez avant de supprimer, ici :
- iOS, iPadOS, macOS — Réglages → [votre nom] → Abonnements → Remio → Annuler.
- Android — Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Remio → Annuler.
Si vous supprimez le compte alors qu’un abonnement est actif, la facturation continue jusqu’à ce que vous l’annuliez auprès de la boutique. Les demandes de remboursement pour le temps non utilisé passent directement par Apple ou Google — nous n’avons pas accès à ce registre.
08 · Si vous changez d’avis
Vous pouvez créer un nouveau compte Remio à tout moment en vous reconnectant avec Apple, Google ou une adresse e-mail. Ce sera un compte neuf et vide. Votre ancien nom d’affichage, vos appareils associés et tous les réglages liés au profil supprimé sont perdus pour de bon — nous ne pouvons pas les restaurer, même sur décision de justice.
Si vous voulez simplement changer d’appareil ou faire une pause, vous n’avez pas besoin de supprimer le compte. Déconnectez-vous depuis Réglages → Compte → Se déconnecter et vos données restent en place pour votre retour.
09 · Parler à une vraie personne
Des questions, des problèmes, ou quelque chose qui n’a pas fonctionné comme décrit ci-dessus ? Nous répondons sous deux jours ouvrés, en général plus vite.
- E-mail — [email protected]
- Politique de confidentialité — remio.net/privacy
- Conditions d’utilisation — remio.net/terms
