01 · 要点
Remioのアカウントは任意です。Apple、Google、またはメールでサインインして、ペアリングしたデバイスをスマートフォン、タブレット、コンピューター間で同期している場合にだけ、アカウントがあります。一度もサインインしていなければ、削除するものはありません。アプリをアンインストールするだけで、ローカルのデータも一緒に消えます。
アカウントがあり、削除したい場合は、下のアプリ内の手順がいちばん早い方法です。メールでの方法は、サインイン済みのデバイスに、もうアクセスできないというまれなケースのためにあります。どちらでも結果は同じで、プロフィールと、関連するすべてのクラウドデータが完全に削除されます。
Remioを開く → 設定 → アカウント → アカウントを削除。または、[email protected]にメールしてください。30日以内、通常は数分以内に完了します。
02 · Remioアプリ内での5つのステップ
いちばん早いのは、サインイン済みのRemioアプリの中から行う方法です。iPhone、iPad、Mac、Windows、Androidで、手順は同じです。
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Remioを開く
いまサインインしているデバイス（iPhone、iPad、Mac、Windows PC、Android）で、アプリを起動します。
表示されるもの ペアリング済みのデバイスが並ぶダッシュボード。
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設定を開き、アカウントを選ぶ
右上の歯車アイコンをタップして、設定を開きます。一覧からアカウントを選びます。
表示されるもの 表示名、サインイン方法（Apple、Google、またはメール）、そして参加日。
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アカウントを削除をタップ
アカウント画面の一番下までスクロールします。アカウントを削除ボタンは、サインアウトの下に、控えめな赤色で表示されています。
表示されるもの 何が削除されるのかを説明する、確認のシート。
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確認のため、表示名を入力する
元に戻せない操作が、うっかり実行されないようにするための安全策です。表示されているとおりに名前を入力して、完全に削除をタップします。
表示されるもの 短い進行状況のインジケーター。そのあと、アプリはサインイン画面に戻ります。
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確認のメールが届く
数分以内に、Firestoreのプロフィール、ペアリング済みデバイスの一覧、Firebase Authのレコードが削除されます。登録されているアドレスに、短い確認メールが送られます。
表示されるもの 数分以内に、[email protected]からのメール。届かない場合は、迷惑メールを確認してください。
デバイスをなくした、初期化した、あるいはすべてからサインアウトしてしまった？ その場合は、方法2：メールで削除を依頼するに進んでください。こちらは、2営業日以内に手作業で処理します。
03 · 方法2 — メールで依頼する
アプリ内の手順を行えない場合は、短いメールを送ってください。削除は手作業で処理します。依頼が本人のものであることを確認するため、アカウントに登録されているアドレスから送ってください。
アカウントをすぐに特定できるよう、次の内容を添えてください。
- アカウントのメールアドレス。Appleのメールを非公開のリレーアドレスを使った場合は、そのアドレス。
- 使ったサインイン方法：Apple、Google、またはメール。
- 任意で、アプリで見た覚えのある表示名。
2営業日以内に受領を確認し、GDPR第17条とCCPA §1798.105に従って、30日以内に削除を完了します。
04 · すべてのデータの所在と、消える時期
これが、すべての一覧です。各行は、Remioを使ったことで、どこかに存在しうるデータの種類です。右側の列で、いつ消えるのかを、正直にお伝えします。
| データの種類 | 保管場所 | 削除のタイミング | 確認方法 |
|---|---|---|---|
| プロフィール 表示名、メールアドレス、アバターのURL |
Firestore /users/{uid} |
数分以内 | サインインすると、新しい空のアカウントになります。 |
| デバイス ペアリング済みデバイスの一覧とメタデータ |
Firestore /devices/{deviceId} |
数分以内 | ほかのペアリング済みデバイスが、アプリに表示されなくなります。 |
| 認証 Apple、Google、またはメールでのサインインの紐づけ |
Firebase Authentication | 数分以内 | 同じApple ID、Googleアカウント、メールアドレスで、新しいプロフィールが始まります。 |
| プッシュ通知 APNsとFCMのトークン |
Apple APNs／Google FCMの対応表 | 数分以内 | ペアリングや状態の通知が届かなくなります。 |
| セッション すべてのデバイスでのアクティブなセッション |
アプリ内のローカルの状態 | 即時 | サインイン済みのすべてのRemioアプリが、サインイン画面に戻ります。 |
| クラッシュ & 利用状況 クラッシュレポートとアプリの利用イベント |
Google Firebase（Crashlyticsと、Firebase向けGoogleアナリティクス）と、Remio独自のクラッシュレポート用サーバー（Remioが運用する、セルフホストのSentry） | クラッシュレポート：90日間。利用状況の分析：Firebase向けGoogleアナリティクスに保管され、集計して利用されます。 | 決まったスケジュールで期限切れになります。アカウントに紐づく分析データについては、[email protected]にメールしてください。 |
| 接続ログ 接続イベント：デバイスID、ルームID、アプリのバージョン、オペレーティングシステム、デバイスのモデル、ネットワークの種類、IPアドレス、タイミング、エラーコード |
Remioの接続サーバー | 30日間 | 30日後に、自動で削除されます。 |
| 支払い サブスクリプションの取引記録 |
Apple／Googleの加盟店の台帳 | ストアが保管 | 税法で必要とされています。Remioが、カード情報を見ることはありません。 |
| 画面／キー 画面、クリップボード、ファイル、入力 |
Remioは、どこにも保存しません | 収集しません | エンドツーエンドで暗号化され、デバイス同士を直接流れます。 |
削除が完了すると、アカウントそのものを復元することはできません。同じApple ID、Googleアカウント、メールアドレスで再びサインインすると、まったく新しい空のプロフィールが始まります。
05 · 削除できないものと、その理由
正直なところ、ごくわずかです。Remioは、あとで保管を正当化しなければならなくなるデータを溜め込まないように設計されています。残る可能性があるのは、次のごく一部です。
- クラッシュレポートと利用状況の分析は、Google Firebase（Crashlyticsと、Firebase向けGoogleアナリティクス）が扱います。クラッシュレポートは、Remio独自のクラッシュレポート用サーバー（Remioが運用する、セルフホストのSentry）にも送られます。クラッシュレポートは、どちらでも90日間保管されます。利用状況の分析は、アプリのインスタンスID、およびサインインしている場合はアカウントIDに紐づいています。アクセスや削除をご希望の場合は、[email protected]にメールしてください。
- 接続サーバーの接続ログ（デバイスID、アプリのバージョン、IPアドレス、タイミング、エラーコード）は、30日間保管されたあと、自動で削除されます。
- ご購入いただいたサブスクリプションの支払い記録。AppleまたはGoogleが加盟店であり、当社がカード情報を見ることはありません。両社は、税務と会計上の理由から、取引記録を保管することが法的に義務づけられています。
当社が、画面の内容、キー入力、ファイル、クリップボードのデータを収集したことはありません。それらは、エンドツーエンドで暗号化されたまま、デバイス同士を直接流れます。保管するものがないので、その面で削除するものは文字どおり何もありません。
06 · 何が、いつ起こるか
- 即時：すべてのデバイスでサインアウトされます。ほかの場所のペアリング済みデバイスの一覧にも、表示されなくなります。
- 数分以内：アプリ内での削除では、Firestoreのプロフィールと、Firebase Authのレコードが削除されます。
- 2営業日以内：メールでの依頼には、人間からの確認の返信が届きます。
- 30日以内：GDPR第17条とCCPA §1798.105に従い、完全な削除をお約束します。
- 暗号化されたバックアップ：30日以内に期限切れになります。削除したレコードは、バックアップが更新されても復活しません。
07 · 削除する前に、請求を解約する
App StoreまたはGoogle PlayでRemioのサブスクリプションを購入した場合、アカウントを削除しても、請求は自動では解約されません。サブスクリプションは、Remioではなく、AppleまたはGoogleが管理しています。
削除する前に、次の方法で解約してください。
- iOS、iPadOS、macOS：設定 → [あなたの名前] → サブスクリプション → Remio → サブスクリプションをキャンセル。
- Android：Google Play → プロフィール → お支払いと定期購入 → 定期購入 → Remio → 定期購入を解約。
サブスクリプションが有効なままアカウントを削除しても、ストア側で解約するまで、請求は続きます。使わなかった期間の返金の依頼は、AppleまたはGoogleに直接行います。その台帳に、当社はアクセスできません。
08 · 気が変わった場合
Apple、Google、またはメールで再びサインインすれば、いつでも新しいRemioのアカウントを作成できます。新しい、空のアカウントになります。以前の表示名、ペアリング済みのデバイス、削除したプロフィールに紐づいていた設定は、完全に失われ、裁判所の命令があっても復元できません。
単にデバイスを切り替えたい、または少し休みたいだけなら、アカウントを削除する必要はまったくありません。設定 → アカウント → サインアウトからサインアウトすれば、データは保持されたまま、いつでも戻ってこられます。
09 · 担当者に相談する
質問、問題、または上の説明どおりに動かなかったことがありますか？ 2営業日以内に、たいていはもっと早くお返事します。
- メール：[email protected]
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