01 · Versi singkat
Akun Remio bersifat opsional. Anda hanya memilikinya jika masuk dengan Apple, Google, atau email untuk menyinkronkan perangkat yang dipasangkan di ponsel, tablet, dan komputer. Jika Anda belum pernah masuk, tidak ada yang perlu dihapus — cukup hapus instalasi aplikasi dan data lokal ikut hilang.
Jika Anda memang punya akun dan ingin menghapusnya, jalur tercepat adalah alur di dalam aplikasi di bawah. Jalur email ada untuk kasus langka ketika Anda tak lagi punya akses ke perangkat yang sedang masuk. Keduanya menghasilkan hasil yang sama: profil Anda dan semua data cloud terkait dihapus permanen.
Buka Remio → Pengaturan → Akun → Hapus akun. Atau kirim email ke privacy@remio.net. Selesai dalam tiga puluh hari, biasanya dalam hitungan menit.
02 · Lima langkah di dalam aplikasi Remio
Cara tercepat adalah dari dalam salinan Remio mana pun yang sedang masuk. Alurnya identik di iPhone, iPad, Mac, Windows, dan Android.
-
Buka Remio
Jalankan aplikasi di perangkat mana pun tempat Anda sedang masuk: iPhone, iPad, Mac, PC Windows, atau Android.
Yang akan Anda lihat Dasbor Anda dengan daftar perangkat yang dipasangkan.
-
Buka Pengaturan, lalu Akun
Ketuk ikon roda gigi di pojok kanan atas untuk membuka Pengaturan. Dari daftar, pilih Akun.
Yang akan Anda lihat Nama tampilan, metode masuk (Apple, Google, atau email), dan tanggal Anda bergabung.
-
Ketuk Hapus akun
Gulir ke bagian bawah layar Akun. Tombol Hapus akun berada di bawah Keluar, dengan warna merah yang tenang.
Yang akan Anda lihat Lembar konfirmasi yang menjelaskan apa yang akan dihapus.
-
Ketik nama tampilan Anda untuk mengonfirmasi
Pengaman ini ada agar tindakan yang merusak tidak pernah terjadi tanpa sengaja. Ketik nama Anda persis seperti yang ditampilkan, lalu ketuk Hapus permanen.
Yang akan Anda lihat Indikator kemajuan singkat, lalu aplikasi kembali ke layar masuk.
-
Konfirmasi tiba di kotak masuk Anda
Dalam hitungan menit, profil Firestore, daftar perangkat yang dipasangkan, dan catatan Firebase Auth Anda dihapus. Email konfirmasi singkat dikirim ke alamat yang tercatat.
Yang akan Anda lihat Email dari privacy@remio.net dalam beberapa menit — periksa spam jika tidak tiba.
Perangkat hilang, direset ke pengaturan pabrik, atau keluar di mana-mana? Lompat ke opsi kedua — hapus lewat email. Kami memproses permintaan itu secara manual dalam dua hari kerja.
03 · Opsi kedua — tulis kepada kami
Jika Anda tidak bisa mengakses alur di dalam aplikasi, kirim email singkat dan kami akan memproses penghapusan secara manual. Untuk membuktikan permintaan ini milik Anda, kirim dari alamat yang tertaut ke akun Anda.
Sertakan hal berikut agar kami bisa mencocokkan akun Anda dengan cepat:
- Email akun Anda, atau alamat relay Hide My Email Apple jika Anda memakainya.
- Metode masuk yang Anda pakai — Apple, Google, atau email.
- Opsional, nama tampilan yang Anda ingat pernah terlihat di aplikasi.
Kami mengonfirmasi penerimaan dalam dua hari kerja dan menyelesaikan penghapusan dalam tiga puluh hari, sesuai GDPR Pasal 17 dan CCPA §1798.105.
04 · Di mana setiap byte berada dan kapan ia pergi
Ini adalah catatan lengkapnya. Setiap baris adalah kategori data yang mungkin ada di suatu tempat karena Anda memakai Remio. Kolom paling kanan memberi tahu Anda, dengan jujur, kapan data itu hilang.
| Jenis data | Tempat penyimpanan | Waktu penghapusan | Cara memverifikasi |
|---|---|---|---|
| PROFIL Nama tampilan, email, URL avatar |
Firestore /users/{uid} |
Dalam hitungan menit | Masuk kembali menghasilkan akun baru yang kosong. |
| PERANGKAT Daftar perangkat yang dipasangkan dan metadata |
Firestore /devices/{deviceId} |
Dalam hitungan menit | Perangkat lain yang dipasangkan tidak lagi muncul di aplikasi. |
| AUTH Tautan masuk Apple, Google, atau email |
Firebase Authentication | Dalam hitungan menit | Apple ID, akun Google, atau alamat email yang sama memulai profil baru. |
| PUSH Token APNs dan FCM |
Pemetaan Apple APNs / Google FCM | Dalam hitungan menit | Tidak ada lagi notifikasi pairing atau status yang tiba. |
| SESI Sesi aktif di setiap perangkat |
Status aplikasi lokal | Segera | Setiap salinan Remio yang sedang masuk kembali ke layar masuk. |
| CRASH & PENGGUNAAN Laporan crash dan event penggunaan aplikasi |
Google Firebase (Crashlytics dan Google Analytics for Firebase) dan server pelaporan crash milik Remio sendiri (Sentry self-hosted, dijalankan oleh Remio) | Laporan crash: 90 hari. Analitik penggunaan: disimpan di Google Analytics for Firebase dan dipakai secara agregat. | Kedaluwarsa menurut jadwal tetap. Untuk analitik yang tertaut ke akun Anda, kirim email ke privacy@remio.net. |
| LOG KONEKSI Event koneksi: ID perangkat, ID room, versi aplikasi, sistem operasi, model perangkat, jenis jaringan, alamat IP, waktu, dan kode error |
Server koneksi Remio | 30 hari | Dihapus otomatis setelah 30 hari. |
| PEMBAYARAN Catatan transaksi langganan |
Buku besar merchant Apple / Google | Disimpan oleh toko | Diwajibkan oleh hukum pajak. Remio tak pernah melihat detail kartu. |
| LAYAR / KUNCI Layar, clipboard, file, dan input Anda |
Tak pernah disimpan di mana pun oleh Remio | Tak pernah dikumpulkan | Terenkripsi end-to-end, langsung antar perangkat Anda. |
Setelah penghapusan selesai, akun itu sendiri tidak bisa dipulihkan. Masuk lagi dengan Apple ID, akun Google, atau alamat email yang sama akan memulai profil baru yang kosong.
05 · Yang tak bisa kami hapus, dan alasannya
Jujur saja, sangat sedikit — Remio dirancang agar kami tidak menumpuk data yang kelak harus kami pertahankan. Beberapa hal yang mungkin tetap ada:
- Laporan crash dan analitik penggunaan ditangani Google Firebase (Crashlytics dan Google Analytics for Firebase); laporan crash juga dikirim ke server pelaporan crash milik Remio sendiri (Sentry self-hosted, dijalankan oleh Remio). Laporan crash disimpan selama 90 hari di kedua tempat. Analitik penggunaan tertaut ke ID instans aplikasi, dan ke ID akun Anda saat Anda masuk — untuk mengakses atau menghapusnya, kirim email ke privacy@remio.net.
- Log koneksi di server koneksi kami — ID perangkat, versi aplikasi, alamat IP, waktu, dan kode error — disimpan selama 30 hari, lalu dihapus otomatis.
- Catatan pembayaran untuk langganan apa pun yang Anda beli. Apple atau Google adalah merchant of record — kami tak pernah melihat detail kartu — dan mereka secara hukum wajib menyimpan catatan transaksi untuk keperluan pajak dan akuntansi.
Kami tak pernah mengumpulkan isi layar, ketikan, file, atau data clipboard Anda. Semuanya mengalir langsung antar perangkat Anda, terenkripsi end-to-end. Secara harfiah tak ada yang bisa kami hapus di sisi itu karena tak ada yang kami simpan.
06 · Apa yang terjadi, dan kapan
- Segera — Anda keluar di setiap perangkat. Aplikasi tak lagi muncul di daftar perangkat terpasang Anda di tempat lain.
- Dalam hitungan menit — Penghapusan di aplikasi menghapus profil Firestore dan catatan Firebase Auth Anda.
- Dalam dua hari kerja — Permintaan email menerima balasan konfirmasi dari manusia sungguhan.
- Dalam tiga puluh hari — Penghapusan penuh dijamin, sesuai GDPR Pasal 17 dan CCPA §1798.105.
- Backup terenkripsi — Kedaluwarsa dalam tiga puluh hari. Catatan yang dihapus tidak kembali saat backup bergulir maju.
07 · Batalkan penagihan sebelum menghapus
Jika Anda membeli langganan Remio lewat App Store atau Google Play, menghapus akun Anda tidak otomatis membatalkan penagihan. Langganan dikelola oleh Apple atau Google, bukan Remio.
Batalkan sebelum menghapus, di sini:
- iOS, iPadOS, macOS — Pengaturan → [nama Anda] → Langganan → Remio → Batalkan.
- Android — Google Play → Profil → Pembayaran & langganan → Langganan → Remio → Batalkan.
Jika Anda menghapus akun saat langganan masih aktif, penagihan berlanjut sampai Anda membatalkannya lewat toko. Permintaan pengembalian dana untuk waktu yang tak terpakai diajukan langsung ke Apple atau Google — kami tidak punya akses ke buku besar itu.
08 · Jika Anda berubah pikiran
Anda bisa membuat akun Remio baru kapan saja dengan masuk lagi memakai Apple, Google, atau email. Itu akan menjadi akun baru yang kosong. Nama tampilan lama, perangkat yang dipasangkan, dan pengaturan apa pun yang terikat pada profil yang dihapus hilang selamanya — kami tidak bisa memulihkannya, bahkan dengan perintah pengadilan.
Jika Anda hanya ingin berganti perangkat atau rehat sejenak, Anda tak perlu menghapus akun sama sekali. Keluar dari Pengaturan → Akun → Keluar dan data Anda tetap di tempatnya sampai Anda kembali.
09 · Bicara dengan manusia
Pertanyaan, masalah, atau apa pun yang tidak berjalan seperti dijelaskan di atas? Kami membalas dalam dua hari kerja, biasanya lebih cepat.
- Email — privacy@remio.net
- Kebijakan privasi — remio.net/privacy
- Ketentuan layanan — remio.net/terms
