01 · De korte versie
Een Remio-account is optioneel. Je hebt er alleen een als je bent ingelogd met Apple, Google of e-mail om je gekoppelde apparaten te synchroniseren tussen telefoons, tablets en computers. Als je nooit bent ingelogd, valt er niets te verwijderen — verwijder gewoon de app en de lokale gegevens gaan mee.
Heb je wel een account en wil je hem kwijt, dan is de snelste weg de flow in de app hieronder. De e-mailroute bestaat voor het zeldzame geval dat je geen toegang meer hebt tot een ingelogd apparaat. Beide hebben hetzelfde resultaat: je profiel en alle bijbehorende clouddata worden definitief verwijderd.
Open Remio → Instellingen → Account → Account verwijderen. Of mail privacy@remio.net. Binnen dertig dagen klaar, meestal binnen enkele minuten.
02 · Vijf stappen in de Remio-app
De snelste manier is vanuit een willekeurige ingelogde Remio-app. De flow is identiek op iPhone, iPad, Mac, Windows en Android.
-
Open Remio
Start de app op een apparaat waarop je nu bent ingelogd: iPhone, iPad, Mac, Windows-pc of Android.
Je zou moeten zien Je dashboard met de gekoppelde apparaten.
-
Open Instellingen en dan Account
Tik op het tandwielicoon rechtsboven om Instellingen te openen. Kies in de lijst Account.
Je zou moeten zien Je weergavenaam, inlogmethode (Apple, Google of e-mail) en de datum waarop je je hebt aangemeld.
-
Tik op Account verwijderen
Scrol naar onderen op het accountscherm. De knop Account verwijderen staat onder Uitloggen, in een rustig rood.
Je zou moeten zien Een bevestigingsvenster dat uitlegt wat er wordt verwijderd.
-
Typ je weergavenaam om te bevestigen
Deze beveiliging zorgt dat de onomkeerbare actie nooit per ongeluk wordt uitgevoerd. Typ je naam precies zoals getoond en tik dan op Definitief verwijderen.
Je zou moeten zien Een korte voortgangsindicator, waarna de app terugkeert naar het inlogscherm.
-
De bevestiging komt in je inbox
Binnen enkele minuten worden je Firestore-profiel, de lijst met gekoppelde apparaten en je Firebase Auth-record verwijderd. Er wordt een korte bevestigingsmail gestuurd naar het adres dat bij ons bekend is.
Je zou moeten zien Binnen enkele minuten een e-mail van privacy@remio.net — controleer je spam als die niet aankomt.
Apparaat kwijt, fabrieksinstellingen hersteld of overal uitgelogd? Ga naar optie twee — verwijderen per e-mail. Die verwerken we handmatig binnen twee werkdagen.
03 · Optie twee — schrijf ons
Als je de flow in de app niet kunt bereiken, stuur dan een korte e-mail en we verwerken de verwijdering met de hand. Om te bewijzen dat het verzoek van jou is, stuur je het vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld.
Vermeld het volgende zodat we je account snel kunnen vinden:
- Het e-mailadres van je account, of het relay-adres van Apple Verberg mijn e-mail als je dat hebt gebruikt.
- De inlogmethode die je hebt gebruikt — Apple, Google of e-mail.
- Optioneel de weergavenaam die je je herinnert uit de app.
We bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen en voltooien de verwijdering binnen dertig dagen, in lijn met AVG artikel 17 en CCPA §1798.105.
04 · Waar elke byte staat en wanneer hij verdwijnt
Dit is het volledige overzicht. Elke rij is een categorie gegevens die ergens kan bestaan omdat je Remio hebt gebruikt. De rechterkolom vertelt je eerlijk wanneer ze verdwijnt.
| Soort gegevens | Waar het staat | Tijdstip van verwijdering | Hoe je het controleert |
|---|---|---|---|
| PROFIEL Weergavenaam, e-mail, avatar-URL |
Firestore /users/{uid} |
Binnen enkele minuten | Inloggen levert een nieuw, leeg account op. |
| APPARATEN Lijst met gekoppelde apparaten en metadata |
Firestore /devices/{deviceId} |
Binnen enkele minuten | Andere gekoppelde apparaten verschijnen niet meer in de app. |
| AUTH Inloggen met Apple, Google of e-maillink |
Firebase Authentication | Binnen enkele minuten | Hetzelfde Apple ID, Google-account of e-mailadres begint een nieuw profiel. |
| PUSH APNs- en FCM-tokens |
Apple APNs / Google FCM-koppeling | Binnen enkele minuten | Er komen geen koppel- of statusmeldingen meer aan. |
| SESSIES Actieve sessies op elk apparaat |
Lokale appstatus | Direct | Elke ingelogde Remio-app keert terug naar het inlogscherm. |
| CRASHES & GEBRUIK Crashrapporten en gebeurtenissen van appgebruik |
Google Firebase (Crashlytics en Google Analytics for Firebase) en de eigen crashrapportageserver van Remio (zelf gehoste Sentry, beheerd door Remio) | Crashrapporten: 90 dagen. Gebruiksanalyses: bewaard in Google Analytics for Firebase en gebruikt in totalen. | Verlopen volgens een vast schema. Voor analyses die aan je account zijn gekoppeld, mail je privacy@remio.net. |
| VERBINDINGSLOG Verbindingsgebeurtenissen: apparaat-ID, kamer-ID, appversie, besturingssysteem, apparaatmodel, netwerktype, IP-adres, timing en foutcodes |
Remio-verbindingsserver | 30 dagen | Na 30 dagen automatisch verwijderd. |
| BETALINGEN Transactiegegevens van abonnementen |
Grootboek van Apple / Google als verkoper | Bewaard door de winkel | Vereist door belastingwetgeving. Remio ziet nooit kaartgegevens. |
| SCHERMEN / TOETSEN Je scherm, klembord, bestanden, invoer |
Nooit door Remio ergens opgeslagen | Nooit verzameld | End-to-end versleuteld, rechtstreeks tussen je apparaten. |
Zodra de verwijdering is voltooid, kan het account zelf niet worden hersteld. Opnieuw inloggen met hetzelfde Apple ID, Google-account of e-mailadres begint een gloednieuw, leeg profiel.
05 · Wat we niet kunnen verwijderen, en waarom
Eerlijk gezegd heel weinig — Remio is zo ontworpen dat we geen gegevens verzamelen waarvan we later zouden moeten verdedigen dat we ze bewaren. De paar zaken die kunnen blijven bestaan:
- Crashrapporten en gebruiksanalyses die door Google Firebase worden afgehandeld (Crashlytics en Google Analytics for Firebase); crashrapporten gaan ook naar de eigen crashrapportageserver van Remio (zelf gehoste Sentry, beheerd door Remio). Crashrapporten worden op beide plaatsen 90 dagen bewaard. Gebruiksanalyses zijn gekoppeld aan een app-instantie-ID, en aan je account-ID als je bent ingelogd — om ze in te zien of te verwijderen, mail je privacy@remio.net.
- Verbindingslogs op onze verbindingsserver — apparaat-ID, appversie, IP-adres, timing en foutcodes — 30 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd.
- Betalingsgegevens voor elk abonnement dat je hebt gekocht. Apple of Google is de verkoper van record — wij zien nooit kaartgegevens — en zij zijn wettelijk verplicht het transactierecord te bewaren om fiscale en boekhoudkundige redenen.
We hebben nooit je schermcontent, toetsaanslagen, bestanden of klembordgegevens verzameld. Die stromen rechtstreeks tussen je apparaten, end-to-end versleuteld. Op dat vlak valt er letterlijk niets te verwijderen omdat er niets is om te bewaren.
06 · Wat er gebeurt, en wanneer
- Direct — Je wordt op elk apparaat uitgelogd. Het apparaat verschijnt elders niet meer in je lijst met gekoppelde apparaten.
- Binnen enkele minuten — Verwijderingen in de app wissen je Firestore-profiel en Firebase Auth-record.
- Binnen twee werkdagen — E-mailverzoeken krijgen een bevestiging van een echt mens.
- Binnen dertig dagen — Volledige verwijdering gegarandeerd, in lijn met AVG artikel 17 en CCPA §1798.105.
- Versleutelde back-ups — Verlopen binnen dertig dagen. Verwijderde records komen niet terug wanneer back-ups doorrollen.
07 · Zeg je abonnement op voordat je verwijdert
Als je een Remio-abonnement via de App Store of Google Play hebt gekocht, zegt het verwijderen van je account de betaling niet automatisch op. Abonnementen worden beheerd door Apple of Google, niet door Remio.
Zeg op voordat je verwijdert, hier:
- iOS, iPadOS, macOS — Instellingen → [je naam] → Abonnementen → Remio → Zeg op.
- Android — Google Play → Profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → Remio → Opzeggen.
Als je het account verwijdert terwijl een abonnement actief is, loopt de betaling door totdat je via de winkel opzegt. Verzoeken om terugbetaling voor ongebruikte tijd gaan rechtstreeks via Apple of Google — wij hebben geen toegang tot dat grootboek.
08 · Als je van gedachten verandert
Je kunt op elk moment een nieuw Remio-account maken door opnieuw in te loggen met Apple, Google of e-mail. Het wordt een nieuw, leeg account. Je oude weergavenaam, gekoppelde apparaten en alle instellingen die aan het verwijderde profiel hingen, zijn voorgoed weg — we kunnen ze niet herstellen, zelfs niet met een gerechtelijk bevel.
Als je gewoon van apparaat wilt wisselen of een pauze wilt nemen, hoef je het account helemaal niet te verwijderen. Log uit via Instellingen → Account → Uitloggen en je gegevens blijven staan voor wanneer je terugkomt.
09 · Praat met een mens
Vragen, problemen of iets dat niet werkte zoals hierboven beschreven? We reageren binnen twee werkdagen, meestal sneller.
- E-mail — privacy@remio.net
- Privacybeleid — remio.net/privacy
- Servicevoorwaarden — remio.net/terms
