01 · La versione breve
Un account Remio è facoltativo. Ce l'hai solo se hai effettuato l'accesso con Apple, Google o email per sincronizzare i tuoi dispositivi abbinati tra telefoni, tablet e computer. Se non hai mai effettuato l'accesso, non c'è nulla da eliminare — basta disinstallare l'app e i dati locali se ne vanno con lei.
Se hai un account e vuoi eliminarlo, la via più rapida è il flusso nell'app qui sotto. La via email esiste per il raro caso in cui non hai più accesso a un dispositivo con l'accesso effettuato. Entrambe producono lo stesso risultato: il tuo profilo e tutti i dati cloud associati vengono rimossi definitivamente.
Apri Remio → Impostazioni → Account → Elimina account. Oppure scrivi a privacy@remio.net. Fatto entro trenta giorni, di solito entro pochi minuti.
02 · Cinque passaggi nell'app Remio
Il modo più rapido è da una qualsiasi copia di Remio con l'accesso effettuato. Il flusso è identico su iPhone, iPad, Mac, Windows e Android.
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Apri Remio
Avvia l'app su un qualsiasi dispositivo su cui hai attualmente effettuato l'accesso: iPhone, iPad, Mac, PC Windows o Android.
Dovresti vedere La tua dashboard con l'elenco dei dispositivi abbinati.
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Apri Impostazioni, poi Account
Tocca l'icona a forma di ingranaggio in alto a destra per aprire le Impostazioni. Dall'elenco scegli Account.
Dovresti vedere Il tuo nome visualizzato, il metodo di accesso (Apple, Google o email) e la data di iscrizione.
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Tocca Elimina account
Scorri fino in fondo alla schermata Account. Il pulsante Elimina account si trova sotto Esci, in un rosso discreto.
Dovresti vedere Una schermata di conferma che spiega cosa verrà rimosso.
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Digita il tuo nome visualizzato per confermare
Questa protezione serve a evitare che l'azione distruttiva parta per sbaglio. Digita il tuo nome esattamente come mostrato, poi tocca Elimina definitivamente.
Dovresti vedere Un breve indicatore di avanzamento, poi l'app torna alla schermata di accesso.
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La conferma arriva nella tua casella di posta
Entro pochi minuti vengono rimossi il tuo profilo Firestore, l'elenco dei dispositivi abbinati e il record di Firebase Auth. Un breve messaggio di conferma viene inviato all'indirizzo registrato.
Dovresti vedere Un'email da privacy@remio.net entro pochi minuti — controlla lo spam se non arriva.
Hai perso il dispositivo, l'hai ripristinato o sei uscito ovunque? Passa all'opzione due — eliminare via email. Elaboriamo quelle richieste manualmente entro due giorni lavorativi.
03 · Opzione due — scrivici
Se non riesci a raggiungere il flusso nell'app, invia una breve email e elaboreremo l'eliminazione a mano. Per dimostrare che la richiesta è tua, inviala dall'indirizzo collegato al tuo account.
Includi quanto segue così possiamo abbinare rapidamente il tuo account:
- L'email del tuo account, oppure l'indirizzo relay Apple Nascondi la mia email se l'hai usato.
- Il metodo di accesso che hai usato — Apple, Google o email.
- Facoltativo: il nome visualizzato che ricordi di aver visto nell'app.
Confermiamo la ricezione entro due giorni lavorativi e completiamo l'eliminazione entro trenta giorni, in linea con il GDPR articolo 17 e il CCPA §1798.105.
04 · Dove vive ogni byte e quando se ne va
Questo è il registro completo. Ogni riga è una categoria di dati che può esistere da qualche parte perché hai usato Remio. La colonna di destra ti dice, onestamente, quando sparisce.
| Tipo di dato | Dove si trova | Tempi di eliminazione | Come verificare |
|---|---|---|---|
| PROFILO Nome visualizzato, email, URL dell'avatar |
Firestore /users/{uid} |
Entro pochi minuti | L'accesso restituisce un account nuovo e vuoto. |
| DISPOSITIVI Elenco dei dispositivi abbinati e metadati |
Firestore /devices/{deviceId} |
Entro pochi minuti | Gli altri dispositivi abbinati non compaiono più nell'app. |
| AUTENTICAZIONE Accesso con Apple, Google o email |
Firebase Authentication | Entro pochi minuti | Lo stesso ID Apple, account Google o indirizzo email avvia un nuovo profilo. |
| PUSH Token APNs e FCM |
Associazione Apple APNs / Google FCM | Entro pochi minuti | Non arrivano più notifiche di abbinamento o di stato. |
| SESSIONI Sessioni attive su ogni dispositivo |
Stato locale dell'app | Immediato | Ogni copia di Remio con l'accesso effettuato torna alla schermata di accesso. |
| CRASH & UTILIZZO Rapporti di crash ed eventi di utilizzo dell'app |
Google Firebase (Crashlytics e Google Analytics for Firebase) e il server di rapporti di crash di Remio (Sentry in self-hosting, gestito da Remio) | Rapporti di crash: 90 giorni. Analisi di utilizzo: conservate in Google Analytics for Firebase e usate in forma aggregata. | Eliminati secondo una scadenza fissa. Per le analisi collegate al tuo account, scrivi a privacy@remio.net. |
| LOG DELLE CONNESSIONI Eventi di connessione: ID dispositivo, ID stanza, versione dell'app, sistema operativo, modello del dispositivo, tipo di rete, indirizzo IP, tempi e codici di errore |
Server di connessione di Remio | 30 giorni | Eliminati automaticamente dopo 30 giorni. |
| PAGAMENTI Registri delle transazioni degli abbonamenti |
Registro commerciante di Apple / Google | Conservati dallo store | Richiesti dalla legge fiscale. Remio non vede mai i dati della carta. |
| SCHERMI / TASTI Il tuo schermo, appunti, file, input |
Mai memorizzati da Remio in nessun luogo | Mai raccolti | Crittografia end-to-end, direttamente tra i tuoi dispositivi. |
Una volta completata l'eliminazione, l'account non può essere recuperato. Accedere di nuovo con lo stesso ID Apple, account Google o indirizzo email avvia un profilo del tutto nuovo e vuoto.
05 · Cosa non possiamo eliminare, e perché
Onestamente, pochissimo — Remio è progettato per non accumulare dati che dovremmo poi giustificare di conservare. Le poche voci che possono restare:
- Rapporti di crash e analisi di utilizzo gestiti da Google Firebase (Crashlytics e Google Analytics for Firebase); i rapporti di crash vanno anche al server di rapporti di crash di Remio (Sentry in self-hosting, gestito da Remio). I rapporti di crash vengono conservati 90 giorni in entrambi i posti. Le analisi di utilizzo sono collegate a un ID dell'istanza dell'app e al tuo ID account quando hai effettuato l'accesso — per accedervi o eliminarle, scrivi a privacy@remio.net.
- Log delle connessioni sul nostro server di connessione — ID dispositivo, versione dell'app, indirizzo IP, tempi e codici di errore — conservati per 30 giorni, poi eliminati automaticamente.
- Registri dei pagamenti di ogni abbonamento che hai acquistato. Apple o Google è il commerciante di riferimento — non vediamo mai i dati della carta — e per legge devono conservare il registro della transazione per motivi fiscali e contabili.
Non abbiamo mai raccolto il contenuto del tuo schermo, le battute dei tasti, i file o gli appunti. Passano direttamente tra i tuoi dispositivi, con crittografia end-to-end. Su questo fronte non c'è letteralmente nulla da eliminare perché non c'è nulla che conserviamo.
06 · Cosa succede, e quando
- Subito — Esci da ogni dispositivo. L'app smette di comparire altrove nel tuo elenco dei dispositivi abbinati.
- Entro pochi minuti — Le eliminazioni dall'app rimuovono il tuo profilo Firestore e il record di Firebase Auth.
- Entro due giorni lavorativi — Le richieste via email ricevono una risposta di conferma da una persona reale.
- Entro trenta giorni — Eliminazione completa garantita, in linea con il GDPR articolo 17 e il CCPA §1798.105.
- Backup cifrati — Scadono entro trenta giorni. I record eliminati non tornano quando i backup avanzano.
07 · Annulla la fatturazione prima di eliminare
Se hai acquistato un abbonamento Remio tramite l'App Store o Google Play, eliminare il tuo account non annulla automaticamente la fatturazione. Gli abbonamenti sono gestiti da Apple o Google, non da Remio.
Annulla prima di eliminare, qui:
- iOS, iPadOS, macOS — Impostazioni → [il tuo nome] → Abbonamenti → Remio → Annulla.
- Android — Google Play → Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Remio → Annulla.
Se elimini l'account mentre un abbonamento è attivo, la fatturazione continua finché non lo annulli tramite lo store. Le richieste di rimborso per il tempo non utilizzato passano direttamente da Apple o Google — non abbiamo accesso a quel registro.
08 · Se cambi idea
Puoi creare un nuovo account Remio in qualsiasi momento effettuando di nuovo l'accesso con Apple, Google o email. Sarà un account nuovo e vuoto. Il tuo vecchio nome visualizzato, i dispositivi abbinati e le impostazioni legate al profilo eliminato sono persi per sempre — non possiamo ripristinarli, nemmeno con un ordine del tribunale.
Se vuoi solo cambiare dispositivo o fare una pausa, non serve eliminare l'account. Esci da Impostazioni → Account → Esci e i tuoi dati restano dove sono per quando tornerai.
09 · Parla con una persona
Domande, problemi o qualcosa che non ha funzionato come descritto sopra? Rispondiamo entro due giorni lavorativi, di solito prima.
- Email — privacy@remio.net
- Informativa sulla privacy — remio.net/privacy
- Termini di servizio — remio.net/terms
