01 · Bản rút gọn
Tài khoản Remio là tuỳ chọn. Bạn chỉ có một tài khoản nếu đã đăng nhập bằng Apple hoặc Google để đồng bộ các thiết bị đã ghép cặp trên điện thoại, máy tính bảng và máy tính. Nếu bạn chưa bao giờ đăng nhập, thì chẳng có gì để xoá — chỉ cần gỡ cài đặt ứng dụng và dữ liệu cục bộ sẽ đi theo nó.
Nếu bạn thực sự có tài khoản và muốn xoá nó, con đường nhanh nhất là quy trình trong ứng dụng bên dưới. Con đường email tồn tại cho trường hợp hiếm gặp khi bạn không còn quyền truy cập vào một thiết bị đã đăng nhập. Cả hai đều cho cùng một kết quả: hồ sơ của bạn và toàn bộ dữ liệu đám mây liên quan được gỡ bỏ vĩnh viễn.
Mở Remio → Cài đặt → Tài khoản → Xoá tài khoản. Hoặc gửi email tới privacy@remio.net. Hoàn tất trong vòng ba mươi ngày, thường chỉ trong vài phút.
02 · Năm bước bên trong ứng dụng Remio
Cách nhanh nhất là từ bên trong bất kỳ bản Remio nào đã đăng nhập. Quy trình giống hệt nhau trên iPhone, iPad, Mac, Windows và Android.
-
Mở Remio
Khởi chạy ứng dụng trên bất kỳ thiết bị nào bạn đang đăng nhập: iPhone, iPad, Mac, PC Windows hoặc Android.
Bạn sẽ thấy Bảng điều khiển của bạn với danh sách các thiết bị đã ghép cặp.
-
Mở Cài đặt, rồi Tài khoản
Chạm biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải để mở Cài đặt. Từ danh sách, chọn Tài khoản.
Bạn sẽ thấy Tên hiển thị của bạn, nhà cung cấp đăng nhập (Apple hoặc Google) và ngày bạn tham gia.
-
Chạm Xoá tài khoản
Cuộn xuống cuối màn hình Tài khoản. Nút Xoá tài khoản nằm dưới Đăng xuất, với màu đỏ dịu.
Bạn sẽ thấy Một bảng xác nhận giải thích những gì sẽ bị gỡ bỏ.
-
Nhập tên hiển thị của bạn để xác nhận
Rào chắn này có ở đây để hành động phá huỷ không bao giờ xảy ra do vô tình. Nhập tên của bạn đúng như hiển thị, rồi chạm Xoá vĩnh viễn.
Bạn sẽ thấy Một chỉ báo tiến trình ngắn, rồi ứng dụng quay về màn hình đăng nhập.
-
Xác nhận về tới hộp thư của bạn
Trong vài phút, hồ sơ Firestore, danh sách thiết bị đã ghép cặp và bản ghi Firebase Auth của bạn được gỡ bỏ. Một email xác nhận ngắn được gửi tới địa chỉ đã lưu.
Bạn sẽ thấy Một email từ privacy@remio.net trong vài phút — kiểm tra thư mục spam nếu nó không đến.
Mất thiết bị, đã khôi phục cài đặt gốc, hoặc đã đăng xuất ở mọi nơi? Chuyển tới phương án hai — xoá qua email. Chúng tôi xử lý các yêu cầu đó thủ công trong vòng hai ngày làm việc.
03 · Phương án hai — viết cho chúng tôi
Nếu bạn không thể dùng quy trình trong ứng dụng, hãy gửi một email ngắn và chúng tôi sẽ xử lý việc xoá thủ công. Để chứng minh yêu cầu là của bạn, hãy gửi nó từ địa chỉ được liên kết với tài khoản của bạn.
Hãy đính kèm những thông tin sau để chúng tôi có thể đối chiếu tài khoản của bạn nhanh chóng:
- Email tài khoản của bạn, hoặc địa chỉ chuyển tiếp Apple Hide My Email nếu bạn đã dùng nó.
- Nhà cung cấp đăng nhập bạn đã dùng — Apple hoặc Google.
- Nếu muốn, kèm theo tên hiển thị mà bạn nhớ đã thấy trong ứng dụng.
Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng hai ngày làm việc và hoàn tất việc xoá trong vòng ba mươi ngày, phù hợp với GDPR Điều 17 và CCPA §1798.105.
04 · Từng byte nằm ở đâu và khi nào nó rời đi
Đây là sổ ghi đầy đủ. Mỗi hàng là một loại dữ liệu có thể tồn tại ở đâu đó vì bạn đã dùng Remio. Cột bên phải cho bạn biết, một cách trung thực, khi nào nó biến mất.
| Loại dữ liệu | Nơi nó nằm | Thời điểm xoá | Cách bạn kiểm chứng |
|---|---|---|---|
| HỒ SƠ Tên hiển thị, email, URL ảnh đại diện |
Firestore /users/{uid} |
Trong vài phút | Đăng nhập lại trả về một tài khoản mới, trống rỗng. |
| THIẾT BỊ Danh sách thiết bị đã ghép cặp và metadata |
Firestore /devices/{deviceId} |
Trong vài phút | Các thiết bị đã ghép cặp khác ngừng xuất hiện trong ứng dụng. |
| XÁC THỰC Liên kết thông tin đăng nhập Apple hoặc Google |
Firebase Authentication | Trong vài phút | Cùng một Apple ID hoặc tài khoản Google sẽ khởi tạo một hồ sơ mới. |
| THÔNG BÁO ĐẨY Token APNs và FCM |
Bảng ánh xạ Apple APNs / Google FCM | Trong vài phút | Không còn thông báo ghép cặp hay trạng thái nào được gửi tới nữa. |
| PHIÊN Các phiên đang hoạt động trên mọi thiết bị |
Trạng thái ứng dụng cục bộ | Ngay lập tức | Mọi bản Remio đã đăng nhập đều quay về màn hình đăng nhập. |
| NHẬT KÝ SỰ CỐ Báo cáo sự cố ẩn danh |
Báo cáo sự cố của Apple | Trong vòng 30 ngày | Apple luân chuyển các dữ liệu này theo lịch cố định mà chúng tôi không kiểm soát. |
| NHẬT KÝ SERVER Nhật ký kết nối đã ẩn danh |
Cloudflare và server kết nối của Remio | Trong vòng 14 ngày | Vốn đã không định danh — không có liên kết trở lại tới bạn sau khi xoá. |
| THANH TOÁN Bản ghi giao dịch thuê bao |
Sổ cái người bán của Apple / Google | Được cửa hàng lưu giữ | Bắt buộc theo luật thuế. Remio không bao giờ nhìn thấy thông tin thẻ. |
| MÀN HÌNH / PHÍM Màn hình, clipboard, tệp, đầu vào của bạn |
Không bao giờ được Remio lưu ở bất cứ đâu | Không bao giờ thu thập | Mã hoá đầu-cuối, trực tiếp giữa các thiết bị của bạn. |
Một khi việc xoá hoàn tất, bản thân tài khoản không thể khôi phục. Đăng nhập lại bằng cùng một Apple ID hoặc tài khoản Google sẽ khởi tạo một hồ sơ hoàn toàn mới, trống rỗng.
05 · Những gì chúng tôi không thể xoá, và vì sao
Thành thật mà nói, gần như không có gì — Remio được thiết kế để chúng tôi không tích luỹ dữ liệu mà sau này phải bào chữa cho việc giữ lại. Một số ít mục có thể tồn tại trong thời gian ngắn:
- Báo cáo sự cố ẩn danh do hạ tầng báo cáo sự cố của Apple xử lý, không gắn với tài khoản của bạn, được Apple xoá trong vòng ba mươi ngày.
- Nhật ký server tổng hợp, không định danh cho thấy đã có một kết nối diễn ra, không có liên kết trở lại tới bạn. Được luân chuyển trong vòng mười bốn ngày.
- Bản ghi thanh toán cho bất kỳ thuê bao nào bạn đã mua. Apple hoặc Google là người bán chính thức — chúng tôi không bao giờ nhìn thấy thông tin thẻ — và họ bị luật yêu cầu phải giữ lại bản ghi giao dịch vì lý do thuế và kế toán.
Chúng tôi chưa bao giờ thu thập nội dung màn hình, phím gõ, tệp hay dữ liệu clipboard của bạn. Những thứ đó chảy trực tiếp giữa các thiết bị của bạn, mã hoá đầu-cuối. Thực sự chẳng có gì để chúng tôi xoá ở mặt đó vì chẳng có gì để chúng tôi giữ.
06 · Điều gì xảy ra, và khi nào
- Ngay lập tức — Bạn được đăng xuất trên mọi thiết bị. Ứng dụng ngừng xuất hiện trong danh sách thiết bị đã ghép cặp của bạn ở những nơi khác.
- Trong vài phút — Việc xoá trong ứng dụng gỡ bỏ hồ sơ Firestore và bản ghi Firebase Auth của bạn.
- Trong hai ngày làm việc — Các yêu cầu qua email nhận được thư phản hồi xác nhận từ một người thật.
- Trong ba mươi ngày — Bảo đảm xoá hoàn toàn, phù hợp với GDPR Điều 17 và CCPA §1798.105.
- Bản sao lưu đã mã hoá — Hết hạn trong vòng ba mươi ngày. Các bản ghi đã xoá không quay lại khi bản sao lưu được cập nhật tiến lên.
07 · Huỷ thanh toán trước khi bạn xoá
Nếu bạn đã mua một thuê bao Remio qua App Store hoặc Google Play, việc xoá tài khoản không tự động huỷ thanh toán. Các thuê bao được Apple hoặc Google quản lý, không phải Remio.
Hãy huỷ trước khi xoá, tại đây:
- iOS, iPadOS, macOS — Cài đặt → [tên của bạn] → Thuê bao → Remio → Huỷ.
- Android — Google Play → Hồ sơ → Thanh toán & thuê bao → Thuê bao → Remio → Huỷ.
Nếu bạn xoá tài khoản trong khi một thuê bao còn hiệu lực, việc thanh toán vẫn tiếp tục cho đến khi bạn huỷ qua cửa hàng. Các yêu cầu hoàn tiền cho thời gian chưa dùng được xử lý trực tiếp qua Apple hoặc Google — chúng tôi không có quyền truy cập vào sổ cái đó.
08 · Nếu bạn đổi ý
Bạn có thể tạo một tài khoản Remio mới bất cứ lúc nào bằng cách đăng nhập lại với Apple hoặc Google. Đó sẽ là một tài khoản mới, trống rỗng. Tên hiển thị cũ, các thiết bị đã ghép cặp và mọi cài đặt gắn với hồ sơ đã xoá đều mất vĩnh viễn — chúng tôi không thể khôi phục chúng, ngay cả khi có lệnh của toà án.
Nếu bạn chỉ muốn chuyển thiết bị hoặc tạm nghỉ, bạn hoàn toàn không cần xoá tài khoản. Hãy đăng xuất từ Cài đặt → Tài khoản → Đăng xuất và dữ liệu của bạn vẫn được giữ nguyên cho bất cứ khi nào bạn quay lại.
09 · Nói chuyện với người thật
Có câu hỏi, gặp vấn đề, hoặc điều gì đó không hoạt động như mô tả ở trên? Chúng tôi phản hồi trong vòng hai ngày làm việc, thường là nhanh hơn.
- Email — privacy@remio.net
- Chính sách quyền riêng tư — remio.net/privacy
- Điều khoản dịch vụ — remio.net/terms
