01 · Коротко
Аккаунт Remio необязателен. Он у вас есть, только если вы входили через Apple, Google или почту, чтобы синхронизировать сопряжённые устройства между телефонами, планшетами и компьютерами. Если вы никогда не входили, удалять нечего — просто удалите приложение, и локальные данные уйдут вместе с ним.
Если аккаунт есть и вы хотите его удалить, самый быстрый путь — процесс в приложении ниже. Способ по почте существует на редкий случай, когда у вас больше нет доступа к устройству с выполненным входом. Результат одинаков: ваш профиль и все связанные облачные данные удаляются безвозвратно.
Откройте Remio → Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Или напишите на privacy@remio.net. Готово в течение тридцати дней, обычно за несколько минут.
02 · Пять шагов в приложении Remio
Быстрее всего это сделать в любой копии Remio, где выполнен вход. Процесс одинаков на iPhone, iPad, Mac, Windows и Android.
-
Откройте Remio
Запустите приложение на любом устройстве, где вы сейчас вошли: iPhone, iPad, Mac, ПК с Windows или Android.
Вы увидите Ваш главный экран со списком сопряжённых устройств.
-
Откройте «Настройки», затем «Аккаунт»
Нажмите на значок шестерёнки в правом верхнем углу, чтобы открыть «Настройки». В списке выберите «Аккаунт».
Вы увидите Ваше отображаемое имя, способ входа (Apple, Google или почта) и дату регистрации.
-
Нажмите «Удалить аккаунт»
Прокрутите вниз экрана «Аккаунт». Кнопка «Удалить аккаунт» находится под «Выйти», спокойного красного цвета.
Вы увидите Окно подтверждения с описанием того, что будет удалено.
-
Введите отображаемое имя для подтверждения
Эта защита нужна, чтобы необратимое действие не сработало случайно. Введите своё имя точно так, как оно показано, затем нажмите «Удалить навсегда».
Вы увидите Краткий индикатор выполнения, после чего приложение вернётся на экран входа.
-
Подтверждение придёт на почту
В течение нескольких минут ваш профиль в Firestore, список сопряжённых устройств и запись Firebase Auth будут удалены. На адрес в аккаунте отправляется короткое письмо с подтверждением.
Вы увидите Письмо от privacy@remio.net в течение нескольких минут — проверьте папку «Спам», если оно не придёт.
Потеряли устройство, сбросили до заводских настроек или вышли везде? Перейдите к второму варианту — удаление по почте. Такие запросы мы обрабатываем вручную в течение двух рабочих дней.
03 · Вариант второй — напишите нам
Если вы не можете воспользоваться процессом в приложении, отправьте короткое письмо, и мы выполним удаление вручную. Чтобы подтвердить, что запрос ваш, отправьте его с адреса, привязанного к вашему аккаунту.
Укажите следующее, чтобы мы быстро нашли ваш аккаунт:
- Почту аккаунта или адрес-ретранслятор Apple «Скрыть мою почту», если вы использовали его.
- Способ входа, которым вы пользовались, — Apple, Google или почта.
- По желанию — отображаемое имя, которое вы помните по приложению.
Мы подтверждаем получение в течение двух рабочих дней и завершаем удаление в течение тридцати дней в соответствии со статьёй 17 GDPR и CCPA §1798.105.
04 · Где хранится каждый байт и когда он исчезает
Это полный перечень. Каждая строка — категория данных, которые могут где-то существовать, потому что вы пользовались Remio. В правом столбце честно сказано, когда они исчезают.
| Тип данных | Где хранятся | Срок удаления | Как проверить |
|---|---|---|---|
| ПРОФИЛЬ Отображаемое имя, почта, ссылка на аватар |
Firestore /users/{uid} |
В течение нескольких минут | При входе создаётся новый пустой аккаунт. |
| УСТРОЙСТВА Список сопряжённых устройств и метаданные |
Firestore /devices/{deviceId} |
В течение нескольких минут | Другие сопряжённые устройства перестают появляться в приложении. |
| АВТОРИЗАЦИЯ Вход через Apple, Google или почту |
Firebase Authentication | В течение нескольких минут | Тот же Apple ID, аккаунт Google или адрес почты создаёт новый профиль. |
| PUSH Токены APNs и FCM |
Таблица Apple APNs / Google FCM | В течение нескольких минут | Уведомления о сопряжении и состоянии больше не приходят. |
| СЕАНСЫ Активные сеансы на каждом устройстве |
Локальное состояние приложения | Немедленно | Каждая копия Remio с выполненным входом возвращается на экран входа. |
| СБОИ & ИСПОЛЬЗОВАНИЕ Отчёты о сбоях и события использования приложения |
Google Firebase (Crashlytics и Google Analytics for Firebase) и собственный сервер отчётов о сбоях Remio (Sentry на собственном хостинге, управляется Remio) | Отчёты о сбоях: 90 дней. Аналитика использования: хранится в Google Analytics for Firebase и используется в агрегированном виде. | Удаляются по фиксированному графику. Для аналитики, связанной с вашим аккаунтом, напишите на privacy@remio.net. |
| ЖУРНАЛ СОЕДИНЕНИЙ События соединений: ID устройства, ID комнаты, версия приложения, операционная система, модель устройства, тип сети, IP-адрес, время и коды ошибок |
Сервер соединений Remio | 30 дней | Удаляется автоматически через 30 дней. |
| ПЛАТЕЖИ Записи о транзакциях по подписке |
Торговый реестр Apple / Google | Хранятся магазином | Требуется налоговым законодательством. Remio никогда не видит данные карты. |
| ЭКРАНЫ / КЛАВИШИ Ваш экран, буфер обмена, файлы, ввод |
Remio нигде и никогда их не хранит | Никогда не собираются | Сквозное шифрование, напрямую между вашими устройствами. |
Когда удаление завершено, сам аккаунт восстановить нельзя. Повторный вход с тем же Apple ID, аккаунтом Google или адресом почты создаёт совершенно новый пустой профиль.
05 · Что мы не можем удалить и почему
Честно говоря, очень немногое — Remio устроен так, чтобы мы не накапливали данные, хранение которых пришлось бы потом оправдывать. Несколько пунктов, которые могут сохраниться:
- Отчёты о сбоях и аналитика использования, которыми занимается Google Firebase (Crashlytics и Google Analytics for Firebase); отчёты о сбоях также отправляются на собственный сервер отчётов Remio (Sentry на собственном хостинге, управляется Remio). Отчёты о сбоях хранятся 90 дней в обоих местах. Аналитика использования связана с ID экземпляра приложения, а при выполненном входе — и с ID вашего аккаунта; чтобы получить к ней доступ или удалить её, напишите на privacy@remio.net.
- Журналы соединений на нашем сервере соединений — ID устройства, версия приложения, IP-адрес, время и коды ошибок — хранятся 30 дней, затем удаляются автоматически.
- Записи о платежах за любую купленную подписку. Торговой стороной выступает Apple или Google — мы никогда не видим данные карты, — и они по закону обязаны хранить запись о транзакции в налоговых и учётных целях.
Мы никогда не собирали содержимое вашего экрана, нажатия клавиш, файлы или данные буфера обмена. Они идут напрямую между вашими устройствами со сквозным шифрованием. Нам буквально нечего здесь удалять, потому что нам нечего хранить.
06 · Что происходит и когда
- Немедленно — Вы выходите из аккаунта на каждом устройстве. Приложение перестаёт появляться в списке сопряжённых устройств на других.
- В течение нескольких минут — Удаление в приложении стирает ваш профиль в Firestore и запись Firebase Auth.
- В течение двух рабочих дней — На запросы по почте отвечает живой человек с подтверждением.
- В течение тридцати дней — Полное удаление гарантировано в соответствии со статьёй 17 GDPR и CCPA §1798.105.
- Зашифрованные резервные копии — Удаляются в течение тридцати дней. Удалённые записи не возвращаются при обновлении резервных копий.
07 · Отмените платежи до удаления
Если вы купили подписку Remio через App Store или Google Play, удаление аккаунта не отменяет списания автоматически. Подписками управляют Apple или Google, а не Remio.
Отмените до удаления здесь:
- iOS, iPadOS, macOS — Настройки → [ваше имя] → Подписки → Remio → Отменить.
- Android — Google Play → Профиль → Платежи и подписки → Подписки → Remio → Отменить.
Если вы удалите аккаунт при активной подписке, списания продолжатся, пока вы не отмените её через магазин. Запросы на возврат за неиспользованное время идут напрямую в Apple или Google — у нас нет доступа к этому реестру.
08 · Если вы передумаете
Вы можете создать новый аккаунт Remio в любое время, снова войдя через Apple, Google или почту. Это будет новый пустой аккаунт. Ваше прежнее отображаемое имя, сопряжённые устройства и все настройки, связанные с удалённым профилем, исчезли навсегда — мы не можем их восстановить, даже по решению суда.
Если вы просто хотите сменить устройство или сделать перерыв, удалять аккаунт совсем не нужно. Выйдите через Настройки → Аккаунт → Выйти, и ваши данные останутся на месте до вашего возвращения.
09 · Поговорите с человеком
Вопросы, проблемы или что-то, что сработало не так, как описано выше? Мы отвечаем в течение двух рабочих дней, обычно быстрее.
- Почта — privacy@remio.net
- Политика конфиденциальности — remio.net/privacy
- Условия использования — remio.net/terms
