01 · La versión corta
Una cuenta de Remio es opcional. Solo tienes una si iniciaste sesión con Apple, Google o correo para sincronizar tus dispositivos emparejados entre teléfonos, tabletas y computadoras. Si nunca iniciaste sesión, no hay nada que eliminar: basta con desinstalar la app y los datos locales se van con ella.
Si tienes una cuenta y quieres borrarla, la vía más rápida es el flujo en la app que aparece abajo. La vía por correo existe para el caso poco común de que ya no tengas acceso a un dispositivo con la sesión iniciada. Ambas producen el mismo resultado: tu perfil y todos los datos asociados en la nube se eliminan de forma permanente.
Abre Remio → Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta. O escribe a privacy@remio.net. Listo en un plazo de treinta días, normalmente en minutos.
02 · Cinco pasos dentro de la app de Remio
La vía más rápida es desde cualquier copia de Remio con la sesión iniciada. El flujo es idéntico en iPhone, iPad, Mac, Windows y Android.
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Abre Remio
Abre la app en cualquier dispositivo donde tengas la sesión iniciada: iPhone, iPad, Mac, PC con Windows o Android.
Deberías ver Tu panel con los dispositivos emparejados.
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Abre Configuración y luego Cuenta
Toca el ícono de engranaje en la esquina superior derecha para abrir Configuración. En la lista, elige Cuenta.
Deberías ver Tu nombre para mostrar, el método de inicio de sesión (Apple, Google o correo) y la fecha en que te uniste.
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Toca Eliminar cuenta
Desplázate hasta el final de la pantalla Cuenta. El botón Eliminar cuenta está debajo de Cerrar sesión, en un rojo discreto.
Deberías ver Una hoja de confirmación que explica lo que se eliminará.
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Escribe tu nombre para confirmar
Esta protección existe para que la acción destructiva nunca se active por accidente. Escribe tu nombre exactamente como aparece y toca Eliminar permanentemente.
Deberías ver Un breve indicador de progreso y luego la app vuelve a la pantalla de inicio de sesión.
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La confirmación llega a tu bandeja de entrada
En unos minutos se eliminan tu perfil de Firestore, la lista de dispositivos emparejados y el registro de Firebase Auth. Se envía un breve correo de confirmación a la dirección registrada.
Deberías ver Un correo de privacy@remio.net en unos minutos; revisa el spam si no llega.
¿Perdiste el dispositivo, lo restableciste de fábrica o cerraste sesión en todas partes? Ve a la opción dos: eliminar por correo. Esas solicitudes las procesamos manualmente en dos días hábiles.
03 · Opción dos — escríbenos
Si no puedes usar el flujo en la app, envía un correo breve y procesaremos la eliminación a mano. Para comprobar que la solicitud es tuya, envíala desde la dirección vinculada a tu cuenta.
Incluye lo siguiente para que podamos identificar tu cuenta rápido:
- El correo de tu cuenta, o la dirección de reenvío de Ocultar mi correo de Apple si usaste esa opción.
- El método de inicio de sesión que usaste: Apple, Google o correo.
- Opcionalmente, el nombre para mostrar que recuerdes haber visto en la app.
Confirmamos la recepción en dos días hábiles y completamos la eliminación en un plazo de treinta días, conforme al artículo 17 del RGPD y a la sección 1798.105 de la CCPA.
04 · Dónde vive cada byte y cuándo se va
Este es el registro completo. Cada fila es una categoría de datos que puede existir en algún lugar porque usaste Remio. La columna de la derecha te dice, con honestidad, cuándo desaparece.
| Tipo de dato | Dónde está | Plazo de eliminación | Cómo lo verificas |
|---|---|---|---|
| PERFIL Nombre para mostrar, correo, URL del avatar |
Firestore /users/{uid} |
En minutos | Al iniciar sesión se obtiene una cuenta nueva y vacía. |
| DISPOSITIVOS Lista de dispositivos emparejados y metadatos |
Firestore /devices/{deviceId} |
En minutos | Los demás dispositivos emparejados dejan de aparecer en la app. |
| AUTENTICACIÓN Vínculo de inicio de sesión con Apple, Google o correo |
Firebase Authentication | En minutos | El mismo Apple ID, cuenta de Google o correo inicia un perfil nuevo. |
| NOTIFICACIONES Tokens de APNs y FCM |
Mapa de Apple APNs / Google FCM | En minutos | Ya no llegan notificaciones de emparejamiento ni de estado. |
| SESIONES Sesiones activas en cada dispositivo |
Estado local de la app | Inmediato | Cada copia de Remio con sesión iniciada vuelve a la pantalla de inicio de sesión. |
| FALLOS & USO Informes de fallos y eventos de uso de la app |
Google Firebase (Crashlytics y Google Analytics para Firebase) y el servidor propio de informes de fallos de Remio (Sentry autoalojado, administrado por Remio) | Informes de fallos: 90 días. Analítica de uso: se conserva en Google Analytics para Firebase y se usa de forma agregada. | Se eliminan según un calendario fijo. Para la analítica vinculada a tu cuenta, escribe a privacy@remio.net. |
| REGISTRO DE CONEXIONES Eventos de conexión: ID de dispositivo, ID de sala, versión de la app, sistema operativo, modelo del dispositivo, tipo de red, dirección IP, tiempos y códigos de error |
Servidor de conexión de Remio | 30 días | Se eliminan automáticamente a los 30 días. |
| PAGOS Registros de transacciones de suscripción |
Libro de comerciante de Apple / Google | Conservado por la tienda | Exigido por la ley tributaria. Remio nunca ve los datos de la tarjeta. |
| PANTALLAS / TECLAS Tu pantalla, portapapeles, archivos, entrada |
Remio nunca los guarda en ningún lugar | Nunca se recopilan | Cifrado de extremo a extremo, directo entre tus dispositivos. |
Una vez completada la eliminación, la cuenta no se puede recuperar. Al iniciar sesión de nuevo con el mismo Apple ID, cuenta de Google o correo se inicia un perfil completamente nuevo y vacío.
05 · Lo que no podemos eliminar, y por qué
Siendo honestos, muy poco: Remio está diseñado para no acumular datos que luego tengamos que justificar conservar. Los pocos elementos que pueden persistir:
- Informes de fallos y analítica de uso gestionados por Google Firebase (Crashlytics y Google Analytics para Firebase); los informes de fallos también van al servidor propio de informes de fallos de Remio (Sentry autoalojado, administrado por Remio). Los informes de fallos se conservan 90 días en ambos lugares. La analítica de uso está vinculada a un ID de instancia de la app y, si tienes la sesión iniciada, al ID de tu cuenta; para acceder a ella o eliminarla, escribe a privacy@remio.net.
- Registros de conexión en nuestro servidor de conexión — ID de dispositivo, versión de la app, dirección IP, tiempos y códigos de error — que se conservan 30 días y luego se eliminan automáticamente.
- Registros de pago de cualquier suscripción que hayas comprado. Apple o Google es el comerciante registrado — nunca vemos los datos de la tarjeta — y están obligados por ley a conservar el registro de la transacción por motivos fiscales y contables.
Nunca hemos recopilado el contenido de tu pantalla, tus pulsaciones de teclas, tus archivos ni los datos de tu portapapeles. Todo eso fluye directamente entre tus dispositivos, con cifrado de extremo a extremo. Literalmente no hay nada que eliminar en ese frente porque no hay nada que conservar.
06 · Qué pasa y cuándo
- De inmediato — Se cierra tu sesión en todos los dispositivos. La app deja de aparecer en tu lista de dispositivos emparejados en otros lugares.
- En minutos — Las eliminaciones desde la app borran tu perfil de Firestore y el registro de Firebase Auth.
- En dos días hábiles — Las solicitudes por correo reciben una respuesta de confirmación de una persona real.
- En treinta días — Eliminación completa garantizada, conforme al artículo 17 del RGPD y a la sección 1798.105 de la CCPA.
- Copias de seguridad cifradas — Se eliminan en un plazo de treinta días. Los registros eliminados no regresan cuando las copias se renuevan.
07 · Cancela la facturación antes de eliminar
Si compraste una suscripción de Remio mediante la App Store o Google Play, eliminar tu cuenta no cancela automáticamente la facturación. Las suscripciones las administran Apple o Google, no Remio.
Cancela antes de eliminar, aquí:
- iOS, iPadOS, macOS — Configuración → [tu nombre] → Suscripciones → Remio → Cancelar.
- Android — Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Remio → Cancelar.
Si eliminas la cuenta mientras hay una suscripción activa, la facturación continúa hasta que canceles en la tienda. Las solicitudes de reembolso por el tiempo no usado se tramitan directamente con Apple o Google; no tenemos acceso a ese registro.
08 · Si cambias de opinión
Puedes crear una cuenta de Remio nueva en cualquier momento iniciando sesión de nuevo con Apple, Google o correo. Será una cuenta nueva y vacía. Tu antiguo nombre para mostrar, tus dispositivos emparejados y cualquier ajuste vinculado al perfil eliminado desaparecen para siempre: no podemos restaurarlos, ni siquiera con una orden judicial.
Si solo quieres cambiar de dispositivo o tomarte un descanso, no necesitas eliminar la cuenta. Cierra sesión desde Configuración → Cuenta → Cerrar sesión y tus datos se quedan guardados para cuando regreses.
09 · Habla con una persona
¿Preguntas, problemas o algo que no funcionó como se describe arriba? Respondemos en dos días hábiles, normalmente más rápido.
- Correo — privacy@remio.net
- Política de privacidad — remio.net/privacy
- Términos del servicio — remio.net/terms
