01 · Die Kurzfassung
Ein Remio-Konto ist optional. Sie haben nur dann eines, wenn Sie sich mit Apple, Google oder E-Mail angemeldet haben, um Ihre gekoppelten Geräte über Smartphones, Tablets und Computer hinweg zu synchronisieren. Wenn Sie sich nie angemeldet haben, gibt es nichts zu löschen — deinstallieren Sie einfach die App, und die lokalen Daten gehen mit.
Wenn Sie ein Konto haben und es loswerden möchten, ist der schnellste Weg der Ablauf in der App unten. Der E-Mail-Weg existiert für den seltenen Fall, dass Sie auf kein angemeldetes Gerät mehr zugreifen können. Beide führen zum selben Ergebnis: Ihr Profil und alle zugehörigen Cloud-Daten werden dauerhaft entfernt.
Öffnen Sie Remio → Einstellungen → Konto → Konto löschen. Oder schreiben Sie an [email protected]. Erledigt innerhalb von dreißig Tagen, meist binnen Minuten.
02 · Fünf Schritte in der Remio-App
Am schnellsten geht es in jeder angemeldeten Kopie von Remio. Der Ablauf ist auf iPhone, iPad, Mac, Windows und Android identisch.
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Remio öffnen
Starten Sie die App auf einem Gerät, auf dem Sie aktuell angemeldet sind: iPhone, iPad, Mac, Windows-PC oder Android.
Das sollten Sie sehen Ihre Übersicht mit den aufgelisteten gekoppelten Geräten.
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Einstellungen öffnen, dann Konto
Tippen Sie oben rechts auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen zu öffnen. Wählen Sie aus der Liste Konto.
Das sollten Sie sehen Ihren Anzeigenamen, die Anmeldemethode (Apple, Google oder E-Mail) und das Datum Ihrer Anmeldung bei Remio.
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Auf „Konto löschen“ tippen
Scrollen Sie ans Ende des Konto-Bildschirms. Die Schaltfläche Konto löschen steht unter „Abmelden“, in dezentem Rot.
Das sollten Sie sehen Ein Bestätigungsfenster, das erklärt, was entfernt wird.
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Zur Bestätigung Ihren Anzeigenamen eingeben
Diese Absicherung gibt es, damit die unwiderrufliche Aktion nie versehentlich ausgelöst wird. Geben Sie Ihren Namen genau so ein, wie er angezeigt wird, und tippen Sie dann auf Endgültig löschen.
Das sollten Sie sehen Eine kurze Fortschrittsanzeige, danach kehrt die App zum Anmeldebildschirm zurück.
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Die Bestätigung landet in Ihrem Posteingang
Innerhalb weniger Minuten werden Ihr Firestore-Profil, die Liste gekoppelter Geräte und Ihr Firebase-Auth-Eintrag entfernt. Eine kurze Bestätigungs-E-Mail geht an die hinterlegte Adresse.
Das sollten Sie sehen Eine E-Mail von [email protected] innerhalb weniger Minuten — prüfen Sie den Spam-Ordner, falls sie nicht ankommt.
Gerät verloren, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt oder überall abgemeldet? Springen Sie zu Option zwei — per E-Mail löschen. Diese Anfragen bearbeiten wir manuell innerhalb von zwei Werktagen.
03 · Option zwei — schreiben Sie uns
Wenn Sie den Ablauf in der App nicht erreichen können, schicken Sie uns eine kurze E-Mail, und wir bearbeiten die Löschung von Hand. Damit wir sicher sind, dass die Anfrage von Ihnen stammt, senden Sie sie von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse.
Nennen Sie uns Folgendes, damit wir Ihr Konto schnell zuordnen können:
- Ihre Konto-E-Mail-Adresse oder die Relay-Adresse von Apples E-Mail-Adresse verbergen, falls Sie diese Funktion genutzt haben.
- Die Anmeldemethode, die Sie verwendet haben — Apple, Google oder E-Mail.
- Optional den Anzeigenamen, an den Sie sich aus der App erinnern.
Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und schließen die Löschung innerhalb von dreißig Tagen ab, gemäß DSGVO Artikel 17 und CCPA §1798.105.
04 · Wo jedes Byte liegt und wann es verschwindet
Hier die vollständige Aufstellung. Jede Zeile ist eine Datenkategorie, die irgendwo vorhanden sein kann, weil Sie Remio genutzt haben. Die rechte Spalte sagt Ihnen ehrlich, wann sie verschwindet.
| Datenart | Wo sie liegt | Zeitpunkt der Löschung | So überprüfen Sie es |
|---|---|---|---|
| PROFIL Anzeigename, E-Mail-Adresse, Avatar-URL |
Firestore /users/{uid} |
Innerhalb von Minuten | Bei der Anmeldung erhalten Sie ein frisches, leeres Konto. |
| GERÄTE Liste gekoppelter Geräte und Metadaten |
Firestore /devices/{deviceId} |
Innerhalb von Minuten | Andere gekoppelte Geräte erscheinen nicht mehr in der App. |
| AUTHENTIFIZIERUNG Anmeldeverknüpfung mit Apple, Google oder E-Mail |
Firebase Authentication | Innerhalb von Minuten | Dieselbe Apple-ID, dasselbe Google-Konto oder dieselbe E-Mail-Adresse legt ein neues Profil an. |
| PUSH APNs- und FCM-Tokens |
Apple-APNs-/Google-FCM-Zuordnung | Innerhalb von Minuten | Es treffen keine Kopplungs- oder Statusbenachrichtigungen mehr ein. |
| SITZUNGEN Aktive Sitzungen auf jedem Gerät |
Lokaler App-Zustand | Sofort | Jede angemeldete Kopie von Remio kehrt zum Anmeldebildschirm zurück. |
| ABSTÜRZE & NUTZUNG Absturzberichte und App-Nutzungsereignisse |
Google Firebase (Crashlytics und Google Analytics for Firebase) und Remios eigener Server für Absturzberichte (selbst gehostetes Sentry, von Remio betrieben) | Absturzberichte: 90 Tage. Nutzungsanalysen: in Google Analytics for Firebase gespeichert und aggregiert genutzt. | Läuft nach festem Zeitplan ab. Für Analysen, die mit Ihrem Konto verknüpft sind, schreiben Sie an [email protected]. |
| VERBINDUNGSPROTOKOLL Verbindungsereignisse: Geräte-ID, Raum-ID, App-Version, Betriebssystem, Gerätemodell, Netzwerktyp, IP-Adresse, Zeitangaben und Fehlercodes |
Remio-Verbindungsserver | 30 Tage | Wird nach 30 Tagen automatisch gelöscht. |
| ZAHLUNGEN Transaktionsdaten zu Abonnements |
Abrechnungsbuch von Apple / Google | Vom Store aufbewahrt | Steuerrechtlich vorgeschrieben. Remio sieht nie Kartendaten. |
| BILDSCHIRM / TASTEN Ihr Bildschirm, Zwischenablage, Dateien, Eingaben |
Von Remio nirgends gespeichert | Nie erhoben | Ende-zu-Ende-verschlüsselt, direkt zwischen Ihren Geräten. |
Sobald die Löschung abgeschlossen ist, lässt sich das Konto selbst nicht wiederherstellen. Wenn Sie sich erneut mit derselben Apple-ID, demselben Google-Konto oder derselben E-Mail-Adresse anmelden, entsteht ein brandneues, leeres Profil.
05 · Was wir nicht löschen können — und warum
Ehrlich gesagt sehr wenig — Remio ist so gebaut, dass wir keine Daten ansammeln, deren Aufbewahrung wir später rechtfertigen müssten. Die wenigen Dinge, die bestehen bleiben können:
- Absturzberichte und Nutzungsanalysen, die Google Firebase (Crashlytics und Google Analytics for Firebase) verarbeitet; Absturzberichte gehen außerdem an Remios eigenen Server für Absturzberichte (selbst gehostetes Sentry, von Remio betrieben). Absturzberichte werden an beiden Orten 90 Tage aufbewahrt. Nutzungsanalysen sind mit einer App-Instanz-ID verknüpft und, wenn Sie angemeldet sind, mit Ihrer Konto-ID — um sie einzusehen oder löschen zu lassen, schreiben Sie an [email protected].
- Verbindungsprotokolle auf unserem Verbindungsserver — Geräte-ID, App-Version, IP-Adresse, Zeitangaben und Fehlercodes — werden 30 Tage aufbewahrt und dann automatisch gelöscht.
- Zahlungsbelege für jedes Abonnement, das Sie gekauft haben. Apple oder Google ist der Verkäufer — wir sehen nie Kartendaten —, und beide sind aus steuer- und buchhaltungsrechtlichen Gründen gesetzlich verpflichtet, den Transaktionsbeleg aufzubewahren.
Wir haben nie Ihre Bildschirminhalte, Tastatureingaben, Dateien oder Zwischenablagedaten erhoben. Sie fließen direkt zwischen Ihren Geräten, Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Auf dieser Seite gibt es buchstäblich nichts für uns zu löschen, weil es nichts für uns aufzubewahren gibt.
06 · Was wann passiert
- Sofort — Sie werden auf jedem Gerät abgemeldet. Die App erscheint anderswo nicht mehr in Ihrer Liste gekoppelter Geräte.
- Innerhalb von Minuten — Löschungen in der App entfernen Ihr Firestore-Profil und Ihren Firebase-Auth-Eintrag.
- Innerhalb von zwei Werktagen — E-Mail-Anfragen erhalten eine Bestätigung von einem echten Menschen.
- Innerhalb von dreißig Tagen — Vollständige Löschung garantiert, gemäß DSGVO Artikel 17 und CCPA §1798.105.
- Verschlüsselte Backups — Laufen innerhalb von dreißig Tagen ab. Gelöschte Datensätze kehren nicht zurück, wenn Backups fortgeschrieben werden.
07 · Abrechnung kündigen, bevor Sie löschen
Wenn Sie ein Remio-Abonnement über den App Store oder Google Play gekauft haben, beendet das Löschen Ihres Kontos die Abrechnung nicht automatisch. Abonnements werden von Apple oder Google verwaltet, nicht von Remio.
Kündigen Sie vor dem Löschen hier:
- iOS, iPadOS, macOS — Einstellungen → [Ihr Name] → Abonnements → Remio → Kündigen.
- Android — Google Play → Profil → Zahlungen & Abos → Abos → Remio → Kündigen.
Wenn Sie das Konto löschen, während ein Abonnement aktiv ist, läuft die Abrechnung weiter, bis Sie über den Store kündigen. Rückerstattungsanfragen für ungenutzte Zeit laufen direkt über Apple oder Google — auf dieses Abrechnungsbuch haben wir keinen Zugriff.
08 · Falls Sie es sich anders überlegen
Sie können jederzeit ein neues Remio-Konto anlegen, indem Sie sich erneut mit Apple, Google oder E-Mail anmelden. Es ist ein frisches, leeres Konto. Ihr alter Anzeigename, Ihre gekoppelten Geräte und alle mit dem gelöschten Profil verknüpften Einstellungen sind für immer weg — wir können sie nicht wiederherstellen, nicht einmal bei einem Gerichtsbeschluss.
Wenn Sie lediglich das Gerät wechseln oder eine Pause einlegen möchten, müssen Sie das Konto gar nicht löschen. Melden Sie sich unter Einstellungen → Konto → Abmelden ab, und Ihre Daten bleiben bestehen, bis Sie zurückkommen.
09 · Sprechen Sie mit einem Menschen
Fragen, Probleme oder etwas, das nicht wie oben beschrieben funktioniert hat? Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen, meist schneller.
- E-Mail — [email protected]
- Datenschutzerklärung — remio.net/privacy
- Nutzungsbedingungen — remio.net/terms
