✦Support

Sie kommen nicht weiter? Lassen Sie es uns lösen.

Remio wird von einem kleinen Indie-Team gebaut. Die meisten Antworten stehen schon irgendwo – beginnen Sie mit den FAQ, und wenn Sie dann immer noch nicht weiterkommen, schreiben Sie einem echten Menschen.

FAQ durchstöbern Support per E-Mail

Wählen Sie den Kanal, der zur Frage passt

Keine Ticket-Warteschlangen, kein Telefonmenü – nur die Orte, die ein kleines Team wirklich liest.

E-Mail

[email protected]

Am besten für Fehlerberichte und alles mit Details. Geben Sie Ihre App-Version, Ihr Betriebssystem und an, was Sie gerade getan haben.

GitHub

github.com/remioapp

Verfolgen Sie Veröffentlichungen und reproduzierbare Probleme offen mit. Gut für Entwickler und Power-User.

Fünf Dinge, die die meisten Probleme lösen

Gehen Sie diese zuerst durch – meistens haben Sie die Antwort, bevor Sie fertig sind, und falls nicht, lässt sich Ihre E-Mail damit viel schneller beheben.

01

FAQ ansehen

Einrichtung, Latenz, Sicherheit und Fehlerbehebung sind dort bereits beantwortet. FAQ öffnen →

02

Die Dokumentation durchsuchen

Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Kopplung, Berechtigungen und jede Plattform. Dokumentation öffnen →

03

Ihre App-Version herausfinden

Sie steht in der App unter Hilfe → Über. Geben Sie sie in jedem Fehlerbericht an, damit wir sie einem Build zuordnen können.

04

Host- und Client-Betriebssystem notieren

Welcher Rechner der Host ist, welches Gerät sich verbindet und die Betriebssystemversion von beiden. Die Hälfte aller Probleme steckt in dieser Lücke.

05

Beschreiben, was Sie getan haben

Was Sie erwartet haben, was stattdessen passiert ist und die genauen Schritte. Eine klare Reproduktion ist der schnellste Weg zur Lösung.

✦Fragen

Häufig gestellte Fragen

Wie melde ich einen Fehler?
Um einen Fehler zu melden, schreiben Sie uns an [email protected] mit einer Beschreibung des Problems, Ihrer Remio-Version (Hilfe → Über in der App), Ihrem Betriebssystem samt Version und dem, was Sie getan haben, als das Problem auftrat. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir es untersuchen und beheben.
Wie wünsche ich mir eine Funktion?
Wir freuen uns zu hören, was Sie in Remio sehen möchten! Senden Sie Ihren Funktionswunsch per E-Mail an [email protected] oder posten Sie ihn in der Remio-Community unter remio.net/community. Unser Team prüft alle Einsendungen und nutzt sie, um die Roadmap zu gestalten.
Wie erreiche ich das Team?
Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail an [email protected] – wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Sofortige Antworten finden Sie auch in unseren FAQ unter remio.net/faq, oder Sie vernetzen sich mit anderen Remio-Nutzern in der Community unter remio.net/community.
Wie verwalte oder kündige ich Remio Pro?
Remio Pro wird von Apple oder Google abgerechnet, daher verwalten Sie es dort. Öffnen Sie auf iPhone, iPad oder Mac Ihre Abos im App Store und wählen Sie Remio. Öffnen Sie unter Android die Abos bei Google Play und wählen Sie Remio. Nach der Kündigung bleibt Pro bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Das Löschen der App oder Ihres Remio-Kontos kündigt das Abo nicht.
Ich habe abonniert, aber Pro ist nicht aktiv.
Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Remio-Konto angemeldet sind, mit dem Sie abonniert haben, öffnen Sie dann Einstellungen › Remio Pro und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“. Pro kann nach der Zahlung einen Moment brauchen, bis es aktiv wird, und erscheint dann auf jedem Gerät, das mit diesem Konto angemeldet ist. Immer noch aus? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Store und dem Kaufdatum – senden Sie niemals Kartendaten.
Die App sagt, mein Abo werde von einem anderen Konto genutzt.
Ein Store-Abo ist jeweils mit einem Remio-Konto verknüpft. Melden Sie sich bei dem Konto an, das die App Ihnen anzeigt (seine E-Mail-Adresse ist aus Datenschutzgründen teilweise verborgen), oder verwalten Sie das Abo im App Store oder bei Google Play.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden von dem Store abgewickelt, bei dem Sie bezahlt haben. Für den App Store fordern Sie eine unter reportaproblem.apple.com an. Für Google Play fordern Sie eine in Ihrem Google-Play-Bestellverlauf an. Ist auf unserer Seite etwas schiefgegangen, schreiben Sie an [email protected], und wir helfen.
Kann ich Remio Pro unter Windows nutzen?
Ja. Kaufen Sie Remio Pro in der Remio-App auf iPhone, iPad, Mac oder Android und melden Sie sich dann mit demselben Remio-Konto in der Windows-App an – Pro schaltet sich automatisch frei.
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Alles, was an [email protected] geht, landet bei den Menschen, die Remio bauen – keine Bots, kein Upselling.

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