✦Assistenza

Assistenza Remio: sei bloccato su qualcosa? Risolviamolo.

Remio è creato da un piccolo team indipendente. La maggior parte delle risposte è già scritta: parti dalle FAQ e, se sei ancora bloccato, scrivi a una persona vera.

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Scegli il canale giusto per la tua domanda

Niente code di ticket, niente centralino automatico: solo i posti che un piccolo team legge davvero.

Email

support@remio.net

Ideale per segnalare bug e per tutto ciò che richiede dettagli. Indica la versione dell'app, il sistema operativo e che cosa stavi facendo.

GitHub

github.com/remioapp

Segui le versioni e tieni traccia dei problemi riproducibili in modo aperto. Ottimo per sviluppatori e utenti esperti.

Cinque cose che risolvono la maggior parte dei problemi

Provale prima: spesso avrai la risposta prima ancora di finire e, in caso contrario, la tua email sarà molto più veloce da risolvere.

01

Controlla le FAQ

Configurazione, latenza, sicurezza e risoluzione dei problemi hanno già una risposta lì. Apri le FAQ →

02

Cerca nella documentazione

Guide passo passo per l'associazione, le autorizzazioni e ogni piattaforma. Apri la documentazione →

03

Trova la versione della tua app

Si trova in Aiuto → Informazioni nell'app. Indicala in ogni segnalazione di bug, così possiamo abbinarla a una build.

04

Annota il sistema operativo dell'host e del client

Quale computer fa da host, quale dispositivo si connette e la versione del sistema operativo di ciascuno. Metà dei problemi nasce proprio in questo punto.

05

Descrivi che cosa stavi facendo

Che cosa ti aspettavi, che cosa è successo invece e i passaggi esatti. Una riproduzione chiara è la via più rapida per una correzione.

✦Domande

Domande frequenti

Come segnalo un bug?
Per segnalare un bug, scrivici a support@remio.net con la descrizione del problema, la versione di Remio (Aiuto → Informazioni nell'app), il sistema operativo e la sua versione e che cosa stavi facendo quando il problema si è verificato. Più dettagli fornisci, più in fretta possiamo indagare e risolvere.
Come richiedo una funzionalità?
Ci fa piacere sapere che cosa vorresti vedere in Remio! Invia la tua richiesta a support@remio.net oppure pubblicala nella community di Remio su remio.net/community. Il nostro team legge tutte le proposte e le usa per orientare la roadmap.
Come contatto il team?
Il modo più rapido per raggiungerci è l'email a support@remio.net: rispondiamo entro 24 ore. Puoi anche trovare risposte immediate nelle FAQ su remio.net/faq oppure confrontarti con altri utenti di Remio nella community su remio.net/community.
Come gestisco o annullo Remio Pro?
Remio Pro viene fatturato da Apple o Google, quindi lo gestisci da lì. Su iPhone, iPad o Mac apri i tuoi abbonamenti dell'App Store e scegli Remio. Su Android apri gli abbonamenti di Google Play e scegli Remio. Dopo l'annullamento, Pro resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato. Eliminare l'app o il tuo account Remio non annulla l'abbonamento.
Mi sono abbonato, ma Pro non è attivo.
Controlla di aver effettuato l'accesso con lo stesso account Remio che hai usato per abbonarti, poi apri Impostazioni › Remio Pro e tocca Ripristina acquisti. Pro può impiegare un momento ad attivarsi dopo il pagamento e poi compare su ogni dispositivo con l'accesso a quell'account. Ancora disattivato? Scrivi a support@remio.net indicando lo store e la data dell'acquisto: non inviare mai i dati della carta.
L'app dice che il mio abbonamento è usato da un altro account.
Un abbonamento dello store è collegato a un solo account Remio alla volta. Accedi con l'account che l'app ti mostra (l'email è in parte nascosta per la privacy) oppure gestisci l'abbonamento nell'App Store o su Google Play.
Come ottengo un rimborso?
I rimborsi sono gestiti dallo store in cui hai pagato. Per l'App Store, richiedilo su reportaproblem.apple.com. Per Google Play, richiedilo dalla cronologia ordini di Google Play. Se qualcosa è andato storto da parte nostra, scrivi a support@remio.net e ti aiuteremo.
Posso usare Remio Pro su Windows?
Sì. Acquista Remio Pro nell'app Remio su iPhone, iPad, Mac o Android, poi accedi all'app per Windows con lo stesso account Remio: Pro si attiva automaticamente.
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FAQ Domande frequenti Risposte comuni ↗ DOCUMENTAZIONE Risoluzione dei problemi Quando qualcosa non va ↗ COMMUNITY Community Partecipa ↗
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Tutto ciò che invii a support@remio.net arriva alle persone che creano Remio: niente bot, niente proposte commerciali.

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