Risoluzione dei problemi: quando qualcosa non va, ecco cosa controllare.

Un albero dei sintomi per le cose che ogni tanto vanno storte: il client non trova l'host, lo stream sembra pesante, manca l'audio, l'input non fa nulla. Ogni voce descrive il sintomo in parole semplici, poi la causa e la soluzione.

Come usare questa pagina

Ogni voce qui sotto è un sintomo scritto come lo digiteresti in una barra di ricerca. Apri quella che corrisponde a ciò che vedi: la causa probabile e la soluzione sono all'interno. I sintomi sono raggruppati in quattro categorie: connessione, video, audio e input. Parti dalla connessione se l'associazione non riesce, altrimenti passa alla voce più vicina.

Il client non raggiunge l'host

I problemi di associazione sono quasi sempre un problema di rete o di permessi, non un bug di Remio. Segui questi passaggi in ordine: la maggior parte delle sessioni si ripristina al primo o al secondo.

Perché il mio client Remio non trova l'host sulla stessa rete?

Causa probabile: i due dispositivi sono su reti Wi-Fi diverse, all'host manca il permesso di registrazione dello schermo o di rete locale, oppure un firewall scarta silenziosamente i pacchetti di rilevamento.

Soluzione

1. Verifica che entrambi i dispositivi siano sulla stessa rete Wi-Fi: le reti ospiti e le radio a 5 GHz / 2,4 GHz di alcuni router contano come reti separate.
2. Controlla che l'icona di Remio sia visibile nella barra dei menu del Mac. In caso contrario, avvia l'host.
3. Apri Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Registrazione schermo, conferma che Remio Host sia abilitato, poi chiudi e riavvia l'host.
4. Su iOS, apri Impostazioni → Remio → Rete locale e assicurati che sia attivata.
5. Se è in esecuzione un firewall come Little Snitch, consenti a Remio Host di accettare le connessioni in entrata.

Remio può raggiungere gli host anche via internet: direttamente quando la tua rete lo consente, tramite un relay cifrato quando non lo consente. Finché i dispositivi sono associati, la connessione viene instradata automaticamente quando il rilevamento locale fallisce.

Perché la mia connessione Remio continua a cadere o a riconnettersi?

Causa probabile: il Mac va in stop, il client passa da un punto di accesso all'altro, oppure una VPN interrompe il percorso peer-to-peer a metà sessione.

Soluzione

1. Apri Impostazioni di Sistema → Energia sull'host e attiva Impedisci lo stop automatico quando lo schermo è spento.
2. Se usi una VPN, disconnettila durante l'associazione: le VPN spesso interferiscono con il percorso diretto.
3. Resta vicino a un solo punto di accesso mentre sei connesso. Il passaggio tra router chiude la sessione.
4. Apri le informazioni di connessione durante una sessione per vedere se funziona in modo diretto o tramite un relay. Una sessione tramite relay aggiunge ritardo ma resta stabile sulle reti che bloccano i percorsi diretti; se ti aspetti una connessione diretta, vedi Port forwarding.
5. Quando possibile, collega il Mac via Ethernet per una sessione più affidabile.

Remio preferisce una connessione peer-to-peer diretta sulla rete locale per la latenza più bassa. Quando il percorso diretto fallisce, la sessione passa in modo trasparente a un relay cifrato.

Lo stream ha un aspetto strano

Se vedi l'host ma non ti convince (a scatti, in ritardo o fermo su un fotogramma nero), la causa è quasi sempre la larghezza di banda della rete o un permesso di schermo mancante.

Perché il mio stream Remio è lento o a scatti?

Causa probabile: il percorso di rete tra i due dispositivi è il collo di bottiglia: segnale Wi-Fi debole, una radio a 2,4 GHz, un collegamento saturo o un relay forzato sono tutti motivi comuni.

Soluzione

1. Avvicinati al router e preferisci la banda a 5 GHz su entrambi i dispositivi: i 2,4 GHz semplicemente non hanno margine per una sessione di desktop remoto.
2. Abbassa la qualità dello streaming nelle impostazioni di Remio. Passa da 4K a 1080p, o da 120 fps a 30 fps, finché lo stream si stabilizza.
3. Chiudi le app che consumano molta banda in background: streaming video, download pesanti e chiamate dal vivo competono tutti.
4. Per la massima stabilità, collega l'host via Ethernet. Un host cablato da solo risolve la maggior parte delle sessioni lente.
5. Verifica che entrambi i dispositivi siano sulla stessa rete locale in modo che Remio usi il percorso P2P diretto e non il relay.

Calcola almeno 5 Mbps per 1080p e 20 Mbps per 4K. Sotto queste soglie l'encoder regge ma la rete no.

Perché il mio stream Remio è bloccato su uno schermo nero?

Causa probabile: l'host si è connesso correttamente ma non riesce a leggere i pixel dello schermo. È quasi sempre il permesso di registrazione dello schermo, soprattutto dopo un aggiornamento di macOS.

Soluzione

1. Apri Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Registrazione schermo.
2. Conferma che Remio Host sia nell'elenco e abilitato. Se non è nell'elenco, trascina l'app Remio Host da /Applications.
3. Se è già abilitato, disattivalo e riattivalo: gli aggiornamenti recenti di macOS possono invalidare silenziosamente l'autorizzazione.
4. Chiudi completamente l'host dalla barra dei menu e riavvialo.
5. Se lo schermo è ancora nero, rimuovi Remio dall'elenco Registrazione schermo, aggiungilo di nuovo e riavvia.

La registrazione dello schermo è l'unico permesso di macOS che Remio non può aggirare. Senza di essa l'host può associarsi ma non ha nulla da inviare.

L'audio manca o è sbagliato

L'audio viene catturato dall'uscita di sistema del Mac e trasmesso al client. Se manca, la domanda è se il Mac produce audio in primo luogo e se il client è configurato per riprodurlo.

Perché non arriva audio nella mia sessione Remio?

Causa probabile: il Mac è silenziato, il client è in modalità silenziosa, il dispositivo di uscita audio è instradato male oppure l'host non ha ricevuto il permesso di cattura audio.

Soluzione

1. Controlla che il Mac non sia silenziato e che il volume sia alzato.
2. Verifica che l'uscita del Mac vada agli altoparlanti che ti aspetti: apri Impostazioni di Sistema → Suono → Uscita e scegli il dispositivo giusto.
3. Su iOS, sposta l'interruttore della modalità silenziosa e alza il volume del dispositivo.
4. Apri Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza sul Mac e verifica che Remio Host abbia il permesso di catturare l'audio.
5. Se l'audio ancora non arriva, chiudi e riavvia l'host in modo che reinizializzi la cattura.

Alcune app protette da DRM bloccano di proposito la cattura del loro audio. È voluto e non è un bug di Remio.

Tastiera o puntatore non funzionano

L'input richiede un proprio permesso di macOS: Accessibilità. Senza di esso vedi l'host normalmente ma ogni clic e ogni tasto viene scartato.

Perché l'input di tastiera o mouse non funziona in Remio?

Causa probabile: il permesso di Accessibilità non è stato concesso a Remio Host, oppure è stato revocato dopo un aggiornamento di macOS.

Soluzione

1. Apri Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Accessibilità.
2. Conferma che Remio Host sia nell'elenco e che l'interruttore sia attivo.
3. Se è già attivo, disattivalo e riattivalo per riarmare il permesso.
4. Dopo un aggiornamento di macOS, rimuovi Remio dall'elenco con il pulsante meno, aggiungilo di nuovo da /Applications e riavvia l'host.
5. Riavvia Remio Host ogni volta che modifichi il permesso.

L'Accessibilità è ciò che permette a Remio di tradurre tocchi e tasti dal client in veri eventi di mouse e tastiera sul Mac. Senza, l'immagine arriva ma non puoi interagire.

Se nulla di quanto sopra corrisponde

Per qualsiasi caso più insolito, l'host scrive un log diagnostico che puoi allegare a un'email di assistenza. Esegui il comando qui sotto sul Mac e il log più recente dell'host verrà mostrato nel Finder.

open ~/Library/Containers/com.remio.server/Data/Library/Caches/Logs/

Invia il file più recente a support@remio.net insieme a una descrizione in una riga di ciò che stavi cercando di fare. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.