Quando algo não vai bem, veja o que conferir.

Uma árvore de sintomas para as coisas que de vez em quando dão errado: o cliente não encontra o host, a transmissão parece pesada, falta áudio, a entrada não faz nada. Cada item descreve o sintoma em linguagem simples e depois a causa e a correção.

Como usar esta página

Cada item abaixo é um sintoma escrito do jeito que você o digitaria numa barra de busca. Abra o que corresponde ao que você está vendo — a causa provável e a correção estão dentro. Os sintomas estão agrupados em quatro categorias: conexão, vídeo, áudio e entrada. Comece pela conexão se o pareamento está falhando; caso contrário, vá para a correspondência mais próxima.

O cliente não consegue alcançar o host

Problemas de pareamento são quase sempre de rede ou de permissão, não um bug do Remio. Percorra estes passos em ordem — a maioria das sessões volta no primeiro ou no segundo.

Por que o meu cliente Remio não encontra o host na mesma rede?

Causa provável — os dois dispositivos estão em redes Wi-Fi diferentes, o host não tem a permissão de Gravação de Tela ou de Rede Local, ou um firewall está descartando em silêncio os pacotes de descoberta.

Correção

1. Confirme que os dois dispositivos estão na mesma rede Wi-Fi — redes de convidados e rádios de 5 GHz / 2,4 GHz de alguns roteadores contam como redes separadas.
2. Verifique se o ícone do Remio aparece na barra de menus do Mac. Se não, abra o host.
3. Abra Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Gravação de Tela, confirme que o Remio Host está ativado e depois encerre e abra o host de novo.
4. No iOS, abra Ajustes → Remio → Rede Local e confirme que está ativada.
5. Se um firewall como o Little Snitch estiver em execução, permita que o Remio Host aceite conexões de entrada.

O Remio também consegue alcançar hosts pela internet — diretamente quando a sua rede permite, por um relay criptografado quando não permite. Enquanto os dispositivos estiverem pareados, a conexão é encaminhada automaticamente quando a descoberta local falha.

Por que a minha conexão do Remio fica caindo ou reconectando?

Causa provável — o Mac está entrando em repouso, o cliente está trocando de ponto de acesso ou uma VPN está quebrando o caminho ponto a ponto no meio da sessão.

Correção

1. Abra Ajustes do Sistema → Energia no host e ative Prevent automatic sleeping enquanto a tela estiver desligada.
2. Se você estiver usando uma VPN, desconecte-a durante o pareamento — as VPNs costumam interferir no caminho direto.
3. Fique perto de um único ponto de acesso enquanto estiver conectado. A troca entre roteadores encerra a sessão.
4. Abra as informações da conexão durante uma sessão para ver se ela está rodando direta ou por um relay. Uma sessão via relay acrescenta atraso, mas se mantém estável em redes que bloqueiam caminhos diretos; se você esperava conexão direta, veja Redirecionamento de portas.
5. Sempre que possível, conecte o Mac por Ethernet para a sessão mais confiável.

O Remio prefere uma conexão direta ponto a ponto na rede local para a menor latência. Quando o caminho direto falha, a sessão passa de forma transparente para um relay criptografado.

A transmissão parece errada

Se você vê o host mas não parece certo — picotado, atrasado ou preso num quadro preto —, a causa é quase sempre a largura de banda da rede ou a falta de uma permissão de tela.

Por que a minha transmissão do Remio parece lenta ou picotada?

Causa provável — o caminho de rede entre os dois dispositivos é o gargalo: sinal de Wi-Fi fraco, um rádio de 2,4 GHz, um enlace saturado ou um relay forçado são motivos comuns.

Correção

1. Aproxime-se do roteador e prefira a banda de 5 GHz nos dois dispositivos — a de 2,4 GHz simplesmente não tem folga para uma sessão de área de trabalho remota.
2. Reduza a qualidade do streaming nas configurações do Remio. Baixe de 4K para 1080p, ou de 120 fps para 30 fps, até a transmissão se estabilizar.
3. Feche apps que consomem muita largura de banda em segundo plano — streaming de vídeo, downloads grandes e chamadas ao vivo competem entre si.
4. Para a melhor estabilidade, conecte o host por Ethernet. Só um host com fio já resolve a maioria das sessões lentas.
5. Confirme que os dois dispositivos estão na mesma rede local para que o Remio use o caminho P2P direto, e não o relay.

Planeje no mínimo 5 Mbps para 1080p e 20 Mbps para 4K. Abaixo dessas faixas, o codificador dá conta, mas a rede não.

Por que a minha transmissão do Remio está presa numa tela preta?

Causa provável — o host se conectou com sucesso, mas não consegue ler pixels da tela. Isso é quase sempre a permissão de Gravação de Tela, principalmente depois de uma atualização do macOS.

Correção

1. Abra Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Gravação de Tela.
2. Confirme que o Remio Host está na lista e ativado. Se não estiver na lista, arraste o app Remio Host de /Applications.
3. Se já estiver ativado, desative e ative de novo — atualizações recentes do macOS podem invalidar a permissão sem avisar.
4. Encerre o host por completo pela barra de menus e abra-o de novo.
5. Se a tela continuar preta, remova o Remio da lista de Gravação de Tela, adicione-o de novo e abra-o novamente.

A Gravação de Tela é a única permissão do macOS que o Remio não consegue contornar. Sem ela, o host pareia, mas não tem nada para enviar.

O áudio está ausente ou errado

O áudio é capturado da saída do sistema do Mac e transmitido ao cliente. Se ele está ausente, a pergunta é se o Mac está produzindo áudio — e se o cliente está configurado para reproduzi-lo.

Por que não chega áudio na minha sessão do Remio?

Causa provável — o Mac está sem som, o cliente está no modo silencioso, o dispositivo de saída de áudio está mal direcionado ou o host não recebeu a permissão de captura de áudio.

Correção

1. Confira se o Mac não está sem som e se o volume está alto.
2. Confirme que a saída do Mac vai para os alto-falantes que você espera — abra Ajustes do Sistema → Som → Saída e escolha o dispositivo certo.
3. No iOS, mude a chave de modo silencioso e aumente o volume do dispositivo.
4. Abra Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança no Mac e confirme que o Remio Host tem permissão para capturar áudio.
5. Se o áudio ainda não chegar, encerre e abra o host de novo para que ele reinicialize a captura.

Alguns apps protegidos por DRM bloqueiam de propósito a captura do próprio áudio. Isso é intencional e não é um bug do Remio.

O teclado ou o ponteiro não funciona

A entrada exige uma permissão própria do macOS: Acessibilidade. Sem ela, você vê o host normalmente, mas cada clique e cada tecla são descartados.

Por que a entrada do meu teclado ou mouse não funciona no Remio?

Causa provável — a permissão de Acessibilidade não foi concedida ao Remio Host ou foi revogada depois de uma atualização do macOS.

Correção

1. Abra Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Acessibilidade.
2. Confirme que o Remio Host está na lista e que a chave está ativada.
3. Se já estiver ativada, desative e ative de novo para rearmar a permissão.
4. Depois de uma atualização do macOS, remova o Remio da lista com o botão de menos, adicione-o de novo a partir de /Applications e abra o host novamente.
5. Reinicie o Remio Host sempre que mudar a permissão.

A Acessibilidade é o que permite ao Remio traduzir os toques e as teclas do cliente em eventos reais de mouse e teclado no Mac. Sem ela, a imagem chega, mas você não consegue interagir.

Se nada acima corresponde

Para qualquer coisa mais incomum, o host grava um log de diagnóstico que você pode anexar a um e-mail de suporte. Execute o comando abaixo no Mac e o log mais recente do host será revelado no Finder.

open ~/Library/Containers/com.remio.server/Data/Library/Caches/Logs/

Envie o arquivo mais recente para [email protected] junto com uma descrição de uma linha do que você estava tentando fazer. Costumamos responder em até um dia útil.