Quand quelque chose cloche, voici ce qu'il faut vérifier.

Un arbre de symptômes pour les choses qui tournent parfois mal : le client ne trouve pas l'hôte, le flux paraît lourd, le son est absent, la saisie ne fait rien. Chaque entrée nomme le symptôme en langage clair, puis la cause et la solution.

Comment utiliser cette page

Chaque entrée ci-dessous est un symptôme formulé comme vous le taperiez dans une barre de recherche. Ouvrez celle qui correspond à ce que vous constatez — la cause probable et la solution s'y trouvent. Les symptômes sont regroupés en quatre catégories : connexion, vidéo, son et saisie. Commencez par la connexion si l'association échoue, sinon passez à la correspondance la plus proche.

Le client ne parvient pas à joindre l'hôte

Les problèmes d'association sont presque toujours un souci de réseau ou d'autorisation, pas un bogue de Remio. Passez ces étapes dans l'ordre — la plupart des sessions reviennent dès la première ou la deuxième étape.

Pourquoi mon client Remio ne trouve-t-il pas l'hôte sur le même réseau ?

Cause probable — les deux appareils sont sur des réseaux Wi-Fi différents, l'hôte n'a pas l'autorisation d'enregistrement de l'écran ou d'accès au réseau local, ou un pare-feu rejette en silence les paquets de découverte.

Solution

1. Vérifiez que les deux appareils sont sur le même réseau Wi-Fi — les réseaux invités et, sur certains routeurs, les radios 5 GHz / 2,4 GHz comptent comme des réseaux distincts.
2. Vérifiez que l'icône Remio apparaît dans la barre des menus du Mac. Sinon, lancez l'hôte.
3. Ouvrez Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Enregistrement de l'écran, vérifiez que Remio Host est activé, puis quittez et relancez l'hôte.
4. Sur iOS, ouvrez Réglages → Remio → Réseau local et vérifiez qu'il est activé.
5. Si un pare-feu comme Little Snitch est en marche, autorisez Remio Host à accepter les connexions entrantes.

Remio peut aussi atteindre des hôtes par Internet — directement quand votre réseau le permet, par un relais chiffré quand il ne le permet pas. Tant que les appareils sont associés, la connexion est acheminée automatiquement quand la découverte locale échoue.

Pourquoi ma connexion Remio se coupe-t-elle ou se rétablit-elle sans cesse ?

Cause probable — le Mac se met en veille, le client passe d'un point d'accès à l'autre, ou un VPN coupe le chemin pair à pair en pleine session.

Solution

1. Ouvrez Réglages Système → Économiseur d'énergie sur l'hôte et activez Empêcher la mise en veille automatique lorsque l'écran est éteint.
2. Si vous utilisez un VPN, déconnectez-le pendant l'association — les VPN perturbent couramment le chemin direct.
3. Restez près d'un seul point d'accès pendant la connexion. Les transferts d'un routeur à l'autre ferment la session.
4. Ouvrez les informations de connexion pendant une session pour voir si elle passe en direct ou par un relais. Une session relayée ajoute du délai mais reste stable sur les réseaux qui bloquent les chemins directs ; si vous attendez du direct, voir Redirection de ports.
5. Quand c'est possible, connectez le Mac par Ethernet pour une session plus fiable.

Remio privilégie une connexion pair à pair directe sur le réseau local pour la latence la plus basse. Quand le chemin direct échoue, la session bascule de façon transparente sur un relais chiffré.

Le flux a un aspect anormal

Si vous voyez l'hôte mais que la sensation n'est pas bonne — saccadée, retardée ou bloquée sur une image noire —, la cause est presque toujours la bande passante du réseau ou une autorisation d'affichage manquante.

Pourquoi mon flux Remio paraît-il lent ou saccadé ?

Cause probable — le chemin réseau entre les deux appareils est le goulot d'étranglement : signal Wi-Fi faible, radio 2,4 GHz, liaison saturée ou relais forcé sont autant de raisons courantes.

Solution

1. Rapprochez-vous du routeur et préférez la bande 5 GHz sur les deux appareils — le 2,4 GHz n'a tout simplement pas la marge nécessaire pour une session de bureau à distance.
2. Baissez la qualité de diffusion dans les réglages de Remio. Passez de la 4K au 1080p, ou de 120 fps à 30 fps, jusqu'à ce que le flux se stabilise.
3. Fermez les apps gourmandes en bande passante en arrière-plan — streaming vidéo, gros téléchargements et appels en direct se font tous concurrence.
4. Pour une meilleure stabilité, connectez l'hôte par Ethernet. Un hôte filaire résout à lui seul la majorité des sessions lentes.
5. Vérifiez que les deux appareils sont sur le même réseau local pour que Remio utilise le chemin P2P direct et non le relais.

Prévoyez au moins 5 Mbps pour le 1080p et 20 Mbps pour la 4K. En dessous de ces seuils, l'encodeur suivra mais pas le réseau.

Pourquoi mon flux Remio reste-t-il bloqué sur un écran noir ?

Cause probable — l'hôte s'est connecté avec succès mais ne peut pas lire les pixels de l'écran. C'est presque toujours l'autorisation d'enregistrement de l'écran, surtout après une mise à jour de macOS.

Solution

1. Ouvrez Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Enregistrement de l'écran.
2. Vérifiez que Remio Host figure dans la liste et qu'il est activé. S'il n'est pas dans la liste, faites glisser l'app Remio Host depuis /Applications.
3. S'il est déjà activé, désactivez-le puis réactivez-le — les mises à jour récentes de macOS peuvent invalider l'autorisation en silence.
4. Quittez complètement l'hôte depuis la barre des menus et relancez-le.
5. Si l'écran est toujours noir, retirez Remio de la liste Enregistrement de l'écran, ajoutez-le de nouveau et relancez.

L'enregistrement de l'écran est la seule autorisation de macOS que Remio ne peut pas contourner. Sans elle, l'hôte peut s'associer mais n'a rien à envoyer.

Le son est absent ou incorrect

Le son est capturé depuis la sortie du système du Mac et diffusé vers le client. S'il est absent, la question est de savoir si le Mac produit du son — et si le client est configuré pour le jouer.

Pourquoi n'y a-t-il aucun son dans ma session Remio ?

Cause probable — le Mac est en sourdine, le client est en mode silencieux, le périphérique de sortie audio est mal dirigé, ou l'hôte n'a pas reçu l'autorisation de capture audio.

Solution

1. Vérifiez que le Mac n'est pas en sourdine et que le volume est monté.
2. Vérifiez que la sortie du Mac va vers les haut-parleurs attendus — ouvrez Réglages Système → Son → Sortie et choisissez le bon périphérique.
3. Sur iOS, actionnez l'interrupteur du mode silencieux et montez le volume de l'appareil.
4. Ouvrez Réglages Système → Confidentialité et sécurité sur le Mac et vérifiez que Remio Host a l'autorisation de capturer le son.
5. Si le son n'arrive toujours pas, quittez et relancez l'hôte afin qu'il réinitialise la prise de capture.

Certaines apps protégées par DRM empêchent volontairement la capture de leur son. C'est voulu et non un bogue de Remio.

Le clavier ou le pointeur ne fonctionne pas

La saisie exige sa propre autorisation macOS : Accessibilité. Sans elle, vous verrez bien l'hôte mais chaque clic et chaque frappe seront perdus.

Pourquoi ma saisie au clavier ou à la souris ne fonctionne-t-elle pas dans Remio ?

Cause probable — l'autorisation d'accessibilité n'a pas été accordée à Remio Host, ou elle a été révoquée après une mise à jour de macOS.

Solution

1. Ouvrez Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Accessibilité.
2. Vérifiez que Remio Host figure dans la liste et que l'interrupteur est activé.
3. S'il est déjà activé, désactivez-le puis réactivez-le pour réarmer l'autorisation.
4. Après une mise à jour de macOS, retirez Remio de la liste avec le bouton moins, ajoutez-le de nouveau depuis /Applications et relancez l'hôte.
5. Redémarrez Remio Host chaque fois que vous modifiez l'autorisation.

L'accessibilité est ce qui permet à Remio de traduire les touchers et frappes du client en véritables événements de souris et de clavier sur le Mac. Sans elle, l'image arrive mais vous ne pouvez pas interagir.

Si rien de ce qui précède ne correspond

Pour tout cas plus inhabituel, l'hôte écrit un journal de diagnostic que vous pouvez joindre à un e-mail d'assistance. Exécutez la commande ci-dessous sur le Mac et le journal d'hôte le plus récent s'affichera dans le Finder.

open ~/Library/Containers/com.remio.server/Data/Library/Caches/Logs/

Envoyez le dernier fichier à [email protected] avec une description en une ligne de ce que vous essayiez de faire. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.