Khi có gì đó không ổn, đây là những gì cần kiểm tra.

Một cây triệu chứng cho những thứ thỉnh thoảng trục trặc: client không tìm thấy host, luồng hình nặng nề, mất âm thanh, thao tác nhập không có phản hồi. Mỗi mục nêu triệu chứng bằng ngôn ngữ đơn giản, rồi tới nguyên nhân và cách sửa.

Cách dùng trang này

Mỗi mục dưới đây là một triệu chứng được viết theo cách bạn có thể gõ vào ô tìm kiếm. Mở mục khớp với những gì bạn đang gặp — nguyên nhân khả dĩ và cách sửa nằm trong đó. Các triệu chứng được nhóm thành bốn nhóm: kết nối, video, âm thanh và thao tác nhập. Bắt đầu với kết nối nếu việc ghép cặp đang thất bại, còn không hãy nhảy tới mục gần khớp nhất.

Client không kết nối được tới host

Sự cố ghép cặp gần như luôn là vấn đề mạng hoặc quyền hệ thống, không phải lỗi của Remio. Hãy làm theo thứ tự dưới đây — hầu hết các phiên sẽ hoạt động trở lại ngay ở bước một hoặc hai.

Vì sao Remio client không tìm thấy host trên cùng mạng?

Nguyên nhân khả dĩ — hai thiết bị đang ở khác mạng Wi-Fi, host thiếu quyền Screen Recording hoặc Local Network, hoặc tường lửa đang âm thầm chặn các gói tin dò tìm.

Cách sửa

1. Xác nhận cả hai thiết bị đang ở cùng mạng Wi-Fi — mạng khách và băng tần 5 GHz / 2.4 GHz trên một số router được tính là mạng riêng biệt.
2. Kiểm tra biểu tượng Remio có hiện trên thanh menu Mac không. Nếu không, hãy khởi chạy host.
3. Mở System Settings → Privacy & Security → Screen Recording, xác nhận Remio Host đã được bật, sau đó thoát và khởi chạy lại host.
4. Trên iOS, mở Settings → Remio → Local Network và đảm bảo nó đang bật.
5. Nếu có tường lửa như Little Snitch đang chạy, hãy cho phép Remio Host nhận kết nối đến.

Remio cũng có thể kết nối tới host qua internet bằng relay. Miễn là cả hai thiết bị đã đăng nhập, kết nối sẽ được định tuyến tự động khi việc dò tìm cục bộ thất bại.

Vì sao kết nối Remio của tôi cứ bị rớt hoặc kết nối lại?

Nguyên nhân khả dĩ — Mac đang vào chế độ ngủ, client đang chuyển đổi giữa các điểm truy cập, hoặc VPN đang phá vỡ đường ngang hàng giữa phiên.

Cách sửa

1. Mở System Settings → Energy trên host và bật Prevent automatic sleeping khi màn hình tắt.
2. Nếu bạn đang dùng VPN, hãy ngắt kết nối trong lúc ghép cặp — VPN thường gây nhiễu đường kết nối trực tiếp.
3. Ở gần một điểm truy cập duy nhất trong lúc kết nối. Việc chuyển giao giữa các router sẽ làm đóng phiên.
4. Trong cài đặt Remio, hãy thử chuyển giữa chế độ direct và relay để xem cách nào ổn định hơn trên mạng của bạn.
5. Nếu có thể, hãy kết nối Mac bằng Ethernet để có phiên ổn định nhất.

Remio ưu tiên kết nối ngang hàng trực tiếp trên mạng nội bộ để có độ trễ thấp nhất. Khi đường trực tiếp thất bại, phiên sẽ tự động chuyển sang một relay được mã hoá mà bạn không cần làm gì.

Luồng hình trông không ổn

Nếu bạn thấy được host nhưng cảm giác không ổn — giật, trễ, hoặc kẹt ở khung hình đen — nguyên nhân gần như luôn là băng thông mạng hoặc thiếu quyền hiển thị màn hình.

Vì sao luồng hình Remio của tôi cảm giác lag hoặc giật?

Nguyên nhân khả dĩ — đường mạng giữa hai thiết bị đang là nút thắt: tín hiệu Wi-Fi yếu, dùng băng tần 2.4 GHz, đường truyền bị bão hoà, hoặc bị ép dùng relay đều là những lý do phổ biến.

Cách sửa

1. Di chuyển gần router hơn và ưu tiên băng tần 5 GHz trên cả hai thiết bị — 2.4 GHz đơn giản là không đủ băng thông dự phòng cho một phiên remote desktop.
2. Hạ chất lượng streaming trong cài đặt Remio. Giảm từ 4K xuống 1080p, hoặc từ 60 fps xuống 30 fps, cho tới khi luồng hình ổn định.
3. Đóng các app ngốn băng thông đang chạy nền — xem video streaming, tải file lớn và gọi video trực tiếp đều tranh chấp băng thông.
4. Để có độ ổn định tốt nhất, hãy kết nối host bằng Ethernet. Chỉ riêng việc host có dây đã giải quyết phần lớn các phiên bị lag.
5. Xác nhận cả hai thiết bị đang ở cùng mạng nội bộ để Remio dùng đường ngang hàng trực tiếp, không phải relay.

Hãy tính toán ít nhất 5 Mbps cho 1080p và 20 Mbps cho 4K. Dưới các mức này, bộ mã hoá vẫn theo kịp nhưng mạng thì không.

Vì sao luồng hình Remio của tôi kẹt ở màn hình đen?

Nguyên nhân khả dĩ — host đã kết nối thành công nhưng không đọc được điểm ảnh từ màn hình. Đây gần như luôn là do quyền Screen Recording, đặc biệt sau khi cập nhật macOS.

Cách sửa

1. Mở System Settings → Privacy & Security → Screen Recording.
2. Xác nhận Remio Host có trong danh sách và đã bật. Nếu chưa có trong danh sách, hãy kéo app Remio Host vào từ /Applications.
3. Nếu đã bật sẵn, hãy tắt rồi bật lại — các bản cập nhật macOS gần đây có thể âm thầm vô hiệu hoá quyền đã cấp.
4. Thoát hẳn host từ thanh menu rồi khởi chạy lại.
5. Nếu màn hình vẫn đen, hãy xoá Remio khỏi danh sách Screen Recording, thêm lại, rồi khởi chạy lại.

Screen Recording là quyền macOS duy nhất mà Remio không có cách nào lách qua được. Không có nó, host vẫn ghép cặp được nhưng không có gì để gửi.

Âm thanh bị mất hoặc sai

Âm thanh được thu từ đầu ra hệ thống của Mac và stream tới client. Nếu bị mất, câu hỏi cần đặt ra là liệu Mac có đang phát ra âm thanh hay không — và liệu client đã được thiết lập để phát nó hay chưa.

Vì sao phiên Remio của tôi không có âm thanh?

Nguyên nhân khả dĩ — Mac đang tắt tiếng, client đang ở chế độ im lặng, thiết bị xuất âm thanh bị định tuyến sai, hoặc host chưa được cấp quyền thu âm thanh.

Cách sửa

1. Kiểm tra Mac không bị tắt tiếng và âm lượng đã được bật lên.
2. Xác nhận đầu ra của Mac đang đi tới đúng loa bạn mong đợi — mở System Settings → Sound → Output và chọn đúng thiết bị.
3. Trên iOS, gạt công tắc chế độ im lặng và tăng âm lượng thiết bị.
4. Mở System Settings → Privacy & Security trên Mac và xác nhận Remio Host có quyền thu âm thanh.
5. Nếu âm thanh vẫn không tới, hãy thoát và khởi chạy lại host để nó khởi tạo lại điểm thu âm.

Một số app có bảo vệ DRM cố tình chặn việc thu âm thanh của chúng. Đây là thiết kế có chủ đích, không phải lỗi của Remio.

Bàn phím hoặc con trỏ không hoạt động

Thao tác nhập cần một quyền macOS riêng: Accessibility. Không có nó, bạn vẫn thấy host bình thường nhưng mọi cú nhấp và phím gõ đều bị bỏ qua.

Vì sao thao tác bàn phím hoặc chuột của tôi không hoạt động trong Remio?

Nguyên nhân khả dĩ — quyền Accessibility chưa được cấp cho Remio Host, hoặc đã bị thu hồi sau khi cập nhật macOS.

Cách sửa

1. Mở System Settings → Privacy & Security → Accessibility.
2. Xác nhận Remio Host có trong danh sách và công tắc đang bật.
3. Nếu đã bật sẵn, hãy tắt rồi bật lại để kích hoạt lại quyền.
4. Sau khi cập nhật macOS, hãy xoá Remio khỏi danh sách bằng nút trừ, thêm lại từ /Applications, rồi khởi chạy lại host.
5. Khởi động lại Remio Host mỗi khi bạn thay đổi quyền.

Accessibility là thứ cho phép Remio chuyển các cú chạm và phím gõ từ client thành sự kiện chuột và bàn phím thật trên Mac. Không có nó, hình ảnh vẫn hiện ra nhưng bạn không thể tương tác.

Nếu không mục nào ở trên khớp

Với những trường hợp bất thường hơn, host sẽ ghi một log chẩn đoán mà bạn có thể đính kèm vào email hỗ trợ. Chạy lệnh dưới đây trên Mac và log host gần nhất sẽ hiện ra trong Finder.

open ~/Library/Containers/com.remio.server/Data/Library/Caches/Logs/

Gửi file mới nhất tới support@remio.net kèm một dòng mô tả ngắn về việc bạn đang làm. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng một ngày làm việc.