استكشاف الأخطاء وإصلاحها: حين يحدث خلل، هذا ما يجب فحصه.

شجرة أعراض لما قد يسوء أحيانًا: العميل لا يجد المضيف، أو البث يبدو ثقيلًا، أو الصوت مفقود، أو الإدخال لا يفعل شيئًا. يسمّي كل مدخل العرض بلغة واضحة، ثم السبب والحل.

كيف تستخدم هذه الصفحة

كل مدخل أدناه عرضٌ مكتوب بالطريقة التي كنت ستكتبه بها في شريط البحث. افتح المدخل المطابق لما تراه — ففيه السبب المحتمل والحل. تُجمَع الأعراض في أربع فئات: الاتصال والفيديو والصوت والإدخال. ابدأ بالاتصال إذا كان الاقتران يفشل، وإلا فانتقل إلى أقرب مطابقة.

العميل لا يستطيع الوصول إلى المضيف

مشكلات الاقتران تكاد تكون دائمًا مشكلة شبكة أو أذونات، لا خللًا في Remio. اتبع هذه الخطوات بالترتيب — تعود معظم الجلسات عند الخطوة الأولى أو الثانية.

لماذا لا يجد عميل Remio المضيف على الشبكة نفسها؟

السبب المحتمل — الجهازان على شبكتي Wi-Fi مختلفتين، أو ينقص المضيف إذن تسجيل الشاشة أو الشبكة المحلية، أو أن جدار حماية يُسقط حزم الاكتشاف بصمت.

الحل

1. تأكد من أن الجهازين على شبكة Wi-Fi نفسها — تُعد شبكات الضيوف وموجات 5 غيغاهرتز / 2.4 غيغاهرتز في بعض الراوترات شبكات منفصلة.
2. تحقق من ظهور أيقونة Remio في شريط قوائم Mac. وإن لم تظهر، فشغّل المضيف.
3. افتح إعدادات النظام ← الخصوصية والأمان ← تسجيل الشاشة، وتأكد من تفعيل Remio Host، ثم أنهِ المضيف وأعد تشغيله.
4. على iOS، افتح الإعدادات ← Remio ← الشبكة المحلية وتأكد من أنها مفعّلة.
5. إذا كان جدار حماية مثل Little Snitch يعمل، فاسمح لـ Remio Host بقبول الاتصالات الواردة.

يستطيع Remio أيضًا الوصول إلى المضيفات عبر الإنترنت — مباشرة حين تسمح شبكتك، وعبر مُرحِّل مشفّر حين لا تسمح. ما دامت الأجهزة مقترنة، يُوجَّه الاتصال تلقائيًا حين يفشل الاكتشاف المحلي.

لماذا ينقطع اتصال Remio أو يعيد الاتصال باستمرار؟

السبب المحتمل — جهاز Mac ينتقل إلى السكون، أو العميل يتنقل بين نقاط الوصول، أو VPN يكسر المسار نظير إلى نظير في منتصف الجلسة.

الحل

1. افتح إعدادات النظام ← الطاقة على المضيف وفعّل منع السكون التلقائي أثناء إيقاف الشاشة.
2. إذا كنت تستخدم VPN، فاقطع اتصاله أثناء الاقتران — كثيرًا ما تتداخل VPN مع المسار المباشر.
3. ابقَ قرب نقطة وصول واحدة أثناء الاتصال. الانتقال بين الراوترات يُغلق الجلسة.
4. افتح معلومات الاتصال أثناء جلسة لترى ما إذا كانت تعمل مباشرة أم عبر مُرحِّل. تضيف الجلسة عبر المُرحِّل تأخيرًا لكنها تثبت على الشبكات التي تحجب المسارات المباشرة؛ وإن كنت تتوقع اتصالًا مباشرًا فراجع إعادة توجيه المنافذ.
5. كلما أمكن، صِل جهاز Mac عبر Ethernet لأكثر جلسة موثوقية.

يفضّل Remio اتصالًا مباشرًا نظير إلى نظير على الشبكة المحلية لأقل زمن استجابة. وحين يفشل المسار المباشر، تتراجع الجلسة بشفافية إلى مُرحِّل مشفّر.

يبدو البث خاطئًا

إذا كنت ترى المضيف لكنه لا يبدو سليمًا — متقطعًا أو متأخرًا أو عالقًا على إطار أسود — فالسبب في الغالب هو النطاق الترددي للشبكة أو إذن عرض ناقص.

لماذا يبدو بث Remio بطيئًا أو متقطعًا؟

السبب المحتمل — مسار الشبكة بين الجهازين هو العنق الضيق: إشارة Wi-Fi ضعيفة، أو موجة 2.4 غيغاهرتز، أو رابط مشبع، أو مُرحِّل مفروض، وكلها أسباب شائعة.

الحل

1. اقترب من الراوتر وفضّل نطاق 5 غيغاهرتز على الجهازين — فنطاق 2.4 غيغاهرتز لا يملك ببساطة السعة لجلسة سطح مكتب بعيد.
2. اخفض جودة البث في إعدادات Remio. انتقل من 4K إلى 1080p، أو من 120 إلى 30 إطارًا/ث، حتى يستقر البث.
3. أغلق التطبيقات المستهلكة للنطاق الترددي في الخلفية — بث الفيديو والتنزيلات الكبيرة والمكالمات المباشرة كلها تتنافس.
4. لأفضل استقرار، صِل المضيف عبر Ethernet. مضيف سلكي وحده يحل معظم الجلسات البطيئة.
5. تأكد من أن الجهازين على الشبكة المحلية نفسها ليستخدم Remio المسار المباشر P2P لا المُرحِّل.

خطّط لما لا يقل عن 5 ميغابت/ث لـ 1080p و20 ميغابت/ث لـ 4K. دون هذه النطاقات يواكب المرمِّز لكن لا تواكب الشبكة.

لماذا يعلق بث Remio على شاشة سوداء؟

السبب المحتمل — اتصل المضيف بنجاح لكنه لا يستطيع قراءة البكسلات من الشاشة. هذا في الغالب إذن تسجيل الشاشة، خصوصًا بعد تحديث macOS.

الحل

1. افتح إعدادات النظام ← الخصوصية والأمان ← تسجيل الشاشة.
2. تأكد من وجود Remio Host في القائمة ومن تفعيله. وإن لم يكن في القائمة، فاسحب تطبيق Remio Host إليها من /Applications.
3. إذا كان مفعّلًا بالفعل، فبدّله إيقافًا ثم تشغيلًا — قد تُبطل تحديثات macOS الأخيرة المنح بهدوء.
4. أنهِ المضيف كليًا من شريط القوائم وأعد تشغيله.
5. إذا ظلت الشاشة سوداء، فأزل Remio من قائمة تسجيل الشاشة وأعد إضافته وأعد التشغيل.

تسجيل الشاشة هو إذن macOS الوحيد الذي لا يستطيع Remio الالتفاف عليه. دونه يستطيع المضيف الاقتران لكن لا يملك ما يرسله.

الصوت مفقود أو خاطئ

يُلتقط الصوت من مخرج النظام في Mac ويُبثّ إلى العميل. إذا كان مفقودًا، فالسؤال هو هل ينتج Mac صوتًا أصلًا — وهل العميل مهيأ لتشغيله.

لماذا لا يصل أي صوت عبر جلسة Remio؟

السبب المحتمل — Mac مكتوم، أو العميل في الوضع الصامت، أو جهاز إخراج الصوت موجَّه خطأ، أو أن المضيف لم يحصل على إذن التقاط الصوت.

الحل

1. تحقق من أن Mac غير مكتوم ومن رفع مستوى الصوت.
2. تأكد من أن مخرج Mac يذهب إلى المكبرات التي تتوقعها — افتح إعدادات النظام ← الصوت ← الإخراج واختر الجهاز الصحيح.
3. على iOS، بدّل مفتاح الوضع الصامت وارفع مستوى صوت الجهاز.
4. افتح إعدادات النظام ← الخصوصية والأمان على Mac وتأكد من أن Remio Host يملك إذن التقاط الصوت.
5. إذا ظل الصوت لا يصل، فأنهِ المضيف وأعد تشغيله ليعيد تهيئة نقطة الالتقاط.

تحجب بعض التطبيقات المحمية بـ DRM التقاط صوتها عمدًا. هذا مقصود وليس خللًا في Remio.

لوحة المفاتيح أو المؤشر لا يعمل

يتطلب الإدخال إذن macOS خاصًا به: إمكانية الوصول. دونه سترى المضيف جيدًا لكن كل نقرة وضغطة مفتاح تُسقَط.

لماذا لا يعمل إدخال لوحة المفاتيح أو الفأرة في Remio؟

السبب المحتمل — لم يُمنح إذن إمكانية الوصول لـ Remio Host، أو أُلغي بعد تحديث macOS.

الحل

1. افتح إعدادات النظام ← الخصوصية والأمان ← إمكانية الوصول.
2. تأكد من أن Remio Host مدرج وأن المفتاح مفعّل.
3. إذا كان مفعّلًا بالفعل، فبدّله إيقافًا ثم تشغيلًا لإعادة تفعيل الإذن.
4. بعد تحديث macOS، أزل Remio من القائمة بزر الناقص، وأعد إضافته من /Applications، وأعد تشغيل المضيف.
5. أعد تشغيل Remio Host كلما غيّرت الإذن.

إمكانية الوصول هي ما يتيح لـ Remio ترجمة النقرات وضغطات المفاتيح من العميل إلى أحداث فأرة ولوحة مفاتيح حقيقية على Mac. دونها تصل الصورة لكن لا تستطيع التفاعل.

إذا لم يطابق أي مما سبق

لأي أمر أكثر غرابة، يكتب المضيف سجل تشخيص يمكنك إرفاقه برسالة دعم. شغّل الأمر أدناه على Mac وسيظهر أحدث سجل للمضيف في Finder.

open ~/Library/Containers/com.remio.server/Data/Library/Caches/Logs/

أرسل أحدث ملف إلى support@remio.net مع وصف في سطر واحد لما كنت تحاول فعله. نرد عادةً خلال يوم عمل.