문제 해결: 뭔가 이상할 때 확인할 것들.

가끔 생기는 문제를 증상별로 정리했습니다. 클라이언트가 호스트를 찾지 못함, 스트림이 무겁게 느껴짐, 오디오가 안 나옴, 입력이 안 먹힘 등입니다. 각 항목은 증상을 쉬운 말로 적고, 그다음 원인과 해결 방법을 알려 드립니다.

이 페이지 사용법

아래 각 항목은 검색창에 입력할 법한 말로 쓴 증상입니다. 지금 보이는 상황과 맞는 항목을 열면 가능한 원인과 해결 방법이 들어 있습니다. 증상은 연결, 영상, 오디오, 입력의 네 범주로 나뉩니다. 페어링이 실패한다면 연결부터 시작하고, 그렇지 않다면 가장 가까운 항목으로 이동하세요.

클라이언트가 호스트에 연결되지 않아요

페어링 문제는 거의 항상 Remio의 버그가 아니라 네트워크나 권한 문제입니다. 순서대로 확인하세요. 대부분 첫 번째나 두 번째 단계에서 세션이 돌아옵니다.

같은 네트워크인데 Remio 클라이언트가 호스트를 찾지 못하는 이유는 무엇인가요?

가능한 원인 — 두 기기가 서로 다른 Wi-Fi 네트워크에 있거나, 호스트에 화면 기록 또는 로컬 네트워크 권한이 없거나, 방화벽이 탐색 패킷을 조용히 차단하고 있습니다.

해결 방법

1. 두 기기가 같은 Wi-Fi 네트워크에 있는지 확인하세요. 일부 공유기에서는 게스트 네트워크와 5GHz / 2.4GHz 무선이 별도의 네트워크로 취급됩니다.
2. Mac 메뉴 막대에 Remio 아이콘이 표시되는지 확인하세요. 없다면 호스트를 실행하세요.
3. 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 화면 기록을 열어 Remio Host가 켜져 있는지 확인한 다음, 호스트를 종료했다가 다시 실행하세요.
4. iOS에서는 설정 → Remio → 로컬 네트워크를 열어 켜져 있는지 확인하세요.
5. Little Snitch 같은 방화벽이 실행 중이라면 Remio Host가 들어오는 연결을 받도록 허용하세요.

Remio는 인터넷을 통해서도 호스트에 접속할 수 있습니다. 네트워크가 허용하면 직접, 허용하지 않으면 암호화된 릴레이를 통해서입니다. 기기가 페어링되어 있다면 로컬 탐색이 실패할 때 연결이 자동으로 경로 지정됩니다.

Remio 연결이 계속 끊기거나 다시 연결되는 이유는 무엇인가요?

가능한 원인 — Mac이 잠자기에 들어가거나, 클라이언트가 액세스 포인트 사이를 이동하거나, VPN이 세션 도중 피어 투 피어 경로를 끊고 있습니다.

해결 방법

1. 호스트에서 시스템 설정 → 에너지를 열어 디스플레이가 꺼져 있을 때 자동으로 잠자기 방지를 켜세요.
2. VPN을 사용 중이라면 페어링하는 동안에는 끄세요. VPN은 직접 경로를 방해하는 경우가 많습니다.
3. 연결되어 있는 동안에는 하나의 액세스 포인트 가까이에 머무르세요. 공유기 사이의 전환은 세션을 종료시킵니다.
4. 세션 중 연결 정보를 열어 직접으로 실행 중인지 릴레이를 거치는지 확인하세요. 릴레이 세션은 지연이 늘지만 직접 경로를 차단하는 네트워크에서도 안정적으로 유지됩니다. 직접 연결을 기대한다면 포트 포워딩을 참고하세요.
5. 가능하다면 Mac을 이더넷으로 연결해 가장 안정적인 세션을 만드세요.

Remio는 지연 시간을 가장 낮추기 위해 로컬 네트워크의 직접 피어 투 피어 연결을 우선합니다. 직접 경로가 실패하면 세션은 자동으로 암호화된 릴레이로 전환됩니다.

스트림이 이상해 보여요

호스트는 보이는데 느낌이 이상하다면, 즉 끊기거나, 지연되거나, 검은 화면에서 멈춘다면 원인은 거의 항상 네트워크 대역폭이나 디스플레이 권한 누락입니다.

Remio 스트림이 느리거나 끊기는 이유는 무엇인가요?

가능한 원인 — 두 기기 사이의 네트워크 경로가 병목입니다. 약한 Wi-Fi 신호, 2.4GHz 무선, 포화된 회선, 강제 릴레이가 흔한 이유입니다.

해결 방법

1. 공유기에 가까이 가고 두 기기 모두 5GHz 대역을 사용하세요. 2.4GHz는 원격 데스크톱 세션을 감당할 여유가 없습니다.
2. Remio 설정에서 스트리밍 품질을 낮추세요. 스트림이 안정될 때까지 4K에서 1080p로, 또는 120fps에서 30fps로 낮춰 보세요.
3. 백그라운드에서 대역폭을 많이 쓰는 앱을 닫으세요. 영상 스트리밍, 대용량 다운로드, 실시간 통화는 모두 대역폭을 두고 경쟁합니다.
4. 최고의 안정성을 위해 호스트를 이더넷으로 연결하세요. 유선 호스트만으로도 끊기는 세션의 대부분이 해결됩니다.
5. 두 기기가 같은 로컬 네트워크에 있는지 확인해 Remio가 릴레이가 아닌 직접 P2P 경로를 쓰게 하세요.

1080p에는 최소 5Mbps, 4K에는 20Mbps 이상을 확보하세요. 그보다 낮으면 인코더는 따라가도 네트워크가 따라가지 못합니다.

Remio 스트림이 검은 화면에서 멈추는 이유는 무엇인가요?

가능한 원인 — 호스트는 정상적으로 연결되었지만 디스플레이에서 픽셀을 읽을 수 없습니다. 특히 macOS 업데이트 후에는 거의 항상 화면 기록 권한 문제입니다.

해결 방법

1. 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 화면 기록을 여세요.
2. 목록에 Remio Host가 있고 켜져 있는지 확인하세요. 목록에 없다면 /Applications에서 Remio Host 앱을 끌어다 놓으세요.
3. 이미 켜져 있다면 껐다가 다시 켜세요. 최근 macOS 업데이트가 권한을 조용히 무효화하는 경우가 있습니다.
4. 메뉴 막대에서 호스트를 완전히 종료하고 다시 실행하세요.
5. 그래도 화면이 검다면 화면 기록 목록에서 Remio를 제거하고 다시 추가한 다음 다시 실행하세요.

화면 기록은 Remio가 우회할 수 없는 유일한 macOS 권한입니다. 이 권한이 없으면 호스트는 페어링은 되지만 보낼 것이 없습니다.

오디오가 안 나오거나 이상해요

오디오는 Mac의 시스템 출력에서 캡처되어 클라이언트로 스트리밍됩니다. 소리가 안 나온다면 Mac이 애초에 소리를 내고 있는지, 클라이언트가 이를 재생하도록 설정되어 있는지가 문제입니다.

Remio 세션에서 오디오가 전혀 나오지 않는 이유는 무엇인가요?

가능한 원인 — Mac이 음소거되어 있거나, 클라이언트가 무음 모드이거나, 오디오 출력 장치가 잘못 연결되어 있거나, 호스트에 오디오 캡처 권한이 없습니다.

해결 방법

1. Mac이 음소거되어 있지 않고 볼륨이 올라가 있는지 확인하세요.
2. Mac의 출력이 원하는 스피커로 나가고 있는지 확인하세요. 시스템 설정 → 사운드 → 출력을 열어 올바른 장치를 고르세요.
3. iOS에서는 무음 모드 스위치를 끄고 기기 볼륨을 높이세요.
4. Mac에서 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안을 열어 Remio Host에 오디오 캡처 권한이 있는지 확인하세요.
5. 그래도 오디오가 도착하지 않으면 호스트를 종료했다가 다시 실행해 캡처 탭을 다시 초기화하세요.

일부 DRM 보호 앱은 의도적으로 오디오 캡처를 막습니다. 이는 설계에 따른 것이며 Remio의 버그가 아닙니다.

키보드나 포인터가 작동하지 않아요

입력에는 별도의 macOS 권한인 손쉬운 사용이 필요합니다. 이 권한이 없으면 호스트는 잘 보이지만 모든 클릭과 키 입력이 무시됩니다.

Remio에서 키보드나 마우스 입력이 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?

가능한 원인 — Remio Host에 손쉬운 사용 권한이 허용되지 않았거나, macOS 업데이트 후 해제되었습니다.

해결 방법

1. 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 손쉬운 사용을 여세요.
2. Remio Host가 목록에 있고 토글이 켜져 있는지 확인하세요.
3. 이미 켜져 있다면 껐다가 다시 켜서 권한을 다시 활성화하세요.
4. macOS 업데이트 후에는 빼기 버튼으로 목록에서 Remio를 제거하고 /Applications에서 다시 추가한 다음 호스트를 다시 실행하세요.
5. 권한을 바꿀 때마다 Remio Host를 다시 시작하세요.

손쉬운 사용 권한은 Remio가 클라이언트의 탭과 키 입력을 Mac의 실제 마우스 및 키보드 이벤트로 바꿔 주게 하는 권한입니다. 이 권한이 없으면 화면은 전달되지만 조작할 수 없습니다.

위 항목에 해당하지 않는다면

좀 더 특이한 경우에는 호스트가 지원 이메일에 첨부할 수 있는 진단 로그를 기록합니다. Mac에서 아래 명령을 실행하면 가장 최근 호스트 로그가 Finder에 표시됩니다.

open ~/Library/Containers/com.remio.server/Data/Library/Caches/Logs/

최신 파일을 하려던 작업을 한 줄로 설명한 글과 함께 support@remio.net으로 보내 주세요. 보통 영업일 기준 하루 안에 답변해 드려요.