Solución de problemas: cuando algo falla, esto es lo que debes revisar.

Un árbol de síntomas para lo que de vez en cuando sale mal: el cliente no encuentra el host, la transmisión se siente pesada, falta el audio, la entrada no hace nada. Cada entrada nombra el síntoma en lenguaje sencillo y luego la causa y la solución.

Cómo usar esta página

Cada entrada de abajo es un síntoma escrito como lo escribirías en una barra de búsqueda. Abre la que coincida con lo que ves: dentro encontrarás la causa probable y la solución. Los síntomas están agrupados en cuatro categorías: conexión, video, audio y entrada. Empieza por conexión si la vinculación falla; si no, ve directo a la coincidencia más cercana.

El cliente no puede llegar al host

Los problemas de vinculación casi siempre son de red o de permisos, no un error de Remio. Revisa estos pasos en orden: la mayoría de las sesiones se recuperan en el primero o el segundo.

¿Por qué mi cliente Remio no encuentra el host en la misma red?

Causa probable: los dos dispositivos están en redes Wi-Fi distintas, al host le falta el permiso de Grabación de pantalla o de Red local, o un firewall está descartando en silencio los paquetes de descubrimiento.

Solución

1. Confirma que ambos dispositivos estén en la misma red Wi-Fi: las redes de invitados y las bandas de 5 GHz / 2.4 GHz de algunos routers cuentan como redes separadas.
2. Comprueba que el ícono de Remio aparezca en la barra de menús de la Mac. Si no, abre el host.
3. Abre Configuración del Sistema → Privacidad y seguridad → Grabación de pantalla, confirma que Remio Host esté activado y luego cierra y vuelve a abrir el host.
4. En iOS, abre Configuración → Remio → Red local y asegúrate de que esté activada.
5. Si hay un firewall como Little Snitch en ejecución, permite que Remio Host acepte conexiones entrantes.

Remio también puede llegar a hosts por internet: directamente cuando tu red lo permite, o mediante un relay cifrado cuando no. Mientras los dispositivos estén vinculados, la conexión se enruta automáticamente cuando falla el descubrimiento local.

¿Por qué mi conexión de Remio se corta o se reconecta constantemente?

Causa probable: la Mac se está suspendiendo, el cliente está cambiando entre puntos de acceso o una VPN está rompiendo la ruta de punto a punto a mitad de la sesión.

Solución

1. Abre Configuración del Sistema → Energía en el host y activa Evitar la suspensión automática mientras la pantalla está apagada.
2. Si usas una VPN, desconéctala durante la vinculación: las VPN suelen interferir con la ruta directa.
3. Permanece cerca de un solo punto de acceso mientras estás conectado. Los cambios entre routers cerrarán la sesión.
4. Abre la información de la conexión durante una sesión para ver si funciona de forma directa o por un relay. Una sesión por relay añade retraso, pero se mantiene estable en redes que bloquean las rutas directas; si esperas una conexión directa, consulta el reenvío de puertos.
5. Siempre que sea posible, conecta la Mac por Ethernet para obtener la sesión más fiable.

Remio prefiere una conexión directa de punto a punto en la red local para la menor latencia. Cuando la ruta directa falla, la sesión recurre de forma transparente a un relay cifrado.

La transmisión se ve mal

Si puedes ver el host pero no se siente bien (entrecortado, con retraso o atascado en un fotograma negro), la causa casi siempre es el ancho de banda de la red o la falta de un permiso de pantalla.

¿Por qué mi transmisión de Remio se siente con retraso o entrecortada?

Causa probable: la ruta de red entre los dos dispositivos es el cuello de botella: una señal Wi-Fi débil, una banda de 2.4 GHz, un enlace saturado o un relay forzado son motivos comunes.

Solución

1. Acércate al router y prefiere la banda de 5 GHz en ambos dispositivos: 2.4 GHz simplemente no tiene margen para una sesión de escritorio remoto.
2. Reduce la calidad de la transmisión en los ajustes de Remio. Baja de 4K a 1080p, o de 120 fps a 30 fps, hasta que la transmisión se estabilice.
3. Cierra las apps que consumen mucho ancho de banda en segundo plano: la transmisión de video, las descargas grandes y las llamadas en vivo compiten por él.
4. Para la mayor estabilidad, conecta el host por Ethernet. Solo con un host por cable se resuelve la mayoría de las sesiones con retraso.
5. Confirma que ambos dispositivos estén en la misma red local para que Remio use la ruta directa P2P, no el relay.

Calcula al menos 5 Mbps para 1080p y 20 Mbps para 4K. Por debajo de esos valores, el codificador sigue el ritmo pero la red no.

¿Por qué mi transmisión de Remio se queda en una pantalla negra?

Causa probable: el host se conectó correctamente pero no puede leer los píxeles de la pantalla. Casi siempre se debe al permiso de Grabación de pantalla, sobre todo después de una actualización de macOS.

Solución

1. Abre Configuración del Sistema → Privacidad y seguridad → Grabación de pantalla.
2. Confirma que Remio Host esté en la lista y activado. Si no está en la lista, arrastra la app Remio Host desde /Applications.
3. Si ya está activado, desactívalo y vuelve a activarlo: las actualizaciones recientes de macOS pueden invalidar el permiso sin avisar.
4. Cierra el host por completo desde la barra de menús y vuelve a abrirlo.
5. Si la pantalla sigue negra, quita Remio de la lista de Grabación de pantalla, vuelve a agregarlo y reinicia.

Grabación de pantalla es el único permiso de macOS que Remio no puede eludir. Sin él, el host puede vincularse pero no tiene nada que enviar.

Falta el audio o suena mal

El audio se capta de la salida del sistema de la Mac y se transmite al cliente. Si falta, la pregunta es si la Mac está produciendo audio en primer lugar y si el cliente está configurado para reproducirlo.

¿Por qué no llega audio en mi sesión de Remio?

Causa probable: la Mac está silenciada, el cliente está en modo silencioso, el dispositivo de salida de audio está mal enrutado o el host no recibió permiso de captura de audio.

Solución

1. Comprueba que la Mac no esté silenciada y que el volumen esté subido.
2. Confirma que la salida de la Mac vaya a los altavoces que esperas: abre Configuración del Sistema → Sonido → Salida y elige el dispositivo correcto.
3. En iOS, cambia el interruptor de modo silencioso y sube el volumen del dispositivo.
4. Abre Configuración del Sistema → Privacidad y seguridad en la Mac y confirma que Remio Host tenga permiso para captar audio.
5. Si el audio sigue sin llegar, cierra y vuelve a abrir el host para que reinicie la captura.

Algunas apps protegidas con DRM bloquean deliberadamente la captura de su audio. Es por diseño y no un error de Remio.

El teclado o el puntero no funcionan

La entrada requiere su propio permiso de macOS: Accesibilidad. Sin él, verás el host sin problema pero cada clic y cada pulsación de tecla se descarta.

¿Por qué no funciona la entrada del teclado o del mouse en Remio?

Causa probable: no se concedió el permiso de Accesibilidad a Remio Host, o se revocó después de una actualización de macOS.

Solución

1. Abre Configuración del Sistema → Privacidad y seguridad → Accesibilidad.
2. Confirma que Remio Host aparezca en la lista y que el interruptor esté activado.
3. Si ya está activado, desactívalo y vuelve a activarlo para reactivar el permiso.
4. Después de una actualización de macOS, quita Remio de la lista con el botón de menos, vuelve a agregarlo desde /Applications y reinicia el host.
5. Reinicia Remio Host cada vez que cambies el permiso.

Accesibilidad es lo que permite a Remio traducir los toques y pulsaciones de teclas del cliente en eventos reales de mouse y teclado en la Mac. Sin él, la imagen llega pero no puedes interactuar.

Si nada de lo anterior coincide

Para algo más inusual, el host escribe un registro de diagnóstico que puedes adjuntar a un correo de soporte. Ejecuta el comando de abajo en la Mac y el registro más reciente del host se mostrará en el Finder.

open ~/Library/Containers/com.remio.server/Data/Library/Caches/Logs/

Envía el archivo más reciente a support@remio.net junto con una descripción de una línea de lo que intentabas hacer. Normalmente respondemos en un día hábil.