Problemen oplossen: als er iets mis is, controleer dit.

Een symptomenboom voor de dingen die af en toe misgaan: de client vindt de host niet, de stream voelt zwaar, audio ontbreekt, invoer doet niets. Elk onderdeel noemt het symptoom in gewone taal, daarna de oorzaak en de oplossing.

Zo gebruik je deze pagina

Elk onderdeel hieronder is een symptoom, geschreven zoals je het in een zoekbalk zou typen. Open degene die past bij wat je ziet: de waarschijnlijke oorzaak en de oplossing staan erin. Symptomen zijn gegroepeerd in vier categorieën: verbinding, video, audio en invoer. Begin bij verbinding als koppelen mislukt, ga anders naar de dichtstbijzijnde match.

De client kan de host niet bereiken

Koppelproblemen zijn bijna altijd een netwerk- of toestemmingskwestie, geen bug in Remio. Loop deze in volgorde langs: de meeste sessies werken weer na de eerste of tweede stap.

Waarom vindt mijn Remio-client de host niet op hetzelfde netwerk?

Waarschijnlijke oorzaak — de twee apparaten zitten op verschillende wifi-netwerken, de host mist de toestemming voor Schermopname of Lokaal netwerk, of een firewall laat de ontdekkingspakketten stilletjes vallen.

Oplossing

1. Controleer of beide apparaten op hetzelfde wifi-netwerk zitten: gastennetwerken en 5 GHz- en 2,4 GHz-radio's op sommige routers tellen als aparte netwerken.
2. Controleer of het Remio-pictogram in de menubalk van de Mac staat. Zo niet, start dan de host.
3. Open Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Schermopname, controleer of Remio Host is ingeschakeld, sluit de host dan af en start hem opnieuw.
4. Open op iOS Instellingen → Remio → Lokaal netwerk en zorg dat het aanstaat.
5. Als een firewall zoals Little Snitch draait, sta Remio Host dan toe inkomende verbindingen te accepteren.

Remio kan hosts ook via internet bereiken: direct als je netwerk het toestaat, via een versleutelde relay als dat niet kan. Zolang de apparaten zijn gekoppeld, wordt de verbinding automatisch gerouteerd als lokale ontdekking mislukt.

Waarom valt mijn Remio-verbinding steeds weg of verbindt opnieuw?

Waarschijnlijke oorzaak — de Mac gaat slapen, de client wisselt tussen toegangspunten, of een VPN verstoort het peer-to-peer-pad midden in de sessie.

Oplossing

1. Open Systeeminstellingen → Energie op de host en schakel Voorkom automatisch slapen in terwijl het scherm uit is.
2. Gebruik je een VPN, verbreek die dan tijdens het koppelen: VPN's verstoren vaak het directe pad.
3. Blijf tijdens het verbinden in de buurt van één toegangspunt. Overdrachten tussen routers beëindigen de sessie.
4. Open tijdens een sessie de verbindingsinfo om te zien of hij direct of via een relay loopt. Een sessie via een relay voegt vertraging toe maar blijft stabiel op netwerken die directe paden blokkeren; verwacht je direct, zie dan Poortdoorsturing.
5. Sluit de Mac waar mogelijk aan via Ethernet voor de betrouwbaarste sessie.

Remio geeft de voorkeur aan een directe peer-to-peer-verbinding op het lokale netwerk voor de laagste latentie. Als het directe pad mislukt, valt de sessie vanzelf terug op een versleutelde relay.

De stream ziet er verkeerd uit

Als je de host wel ziet maar het voelt niet goed (haperend, vertraagd of vast op een zwart beeld), dan is de oorzaak bijna altijd netwerkbandbreedte of een ontbrekende schermtoestemming.

Waarom voelt mijn Remio-stream traag of haperend?

Waarschijnlijke oorzaak — het netwerkpad tussen de twee apparaten is het knelpunt: zwak wifi-signaal, een 2,4 GHz-radio, een verzadigde verbinding of een afgedwongen relay zijn allemaal veelvoorkomende redenen.

Oplossing

1. Ga dichter bij de router staan en geef de voorkeur aan de 5 GHz-band op beide apparaten: 2,4 GHz heeft simpelweg niet de ruimte voor een sessie met extern bureaublad.
2. Verlaag de streamingkwaliteit in de instellingen van Remio. Ga van 4K naar 1080p, of van 120 fps naar 30 fps, tot de stream stabiliseert.
3. Sluit bandbreedte-intensieve apps op de achtergrond: videostreaming, grote downloads en live gesprekken concurreren allemaal.
4. Sluit voor de beste stabiliteit de host aan via Ethernet. Alleen al een bekabelde host lost het merendeel van de trage sessies op.
5. Controleer of beide apparaten op hetzelfde lokale netwerk zitten zodat Remio het directe P2P-pad gebruikt, niet de relay.

Reken op minstens 5 Mbps voor 1080p en 20 Mbps voor 4K. Onder die waarden houdt de encoder het wel bij, maar het netwerk niet.

Waarom blijft mijn Remio-stream hangen op een zwart scherm?

Waarschijnlijke oorzaak — de host is verbonden maar kan geen pixels van het scherm lezen. Dit is bijna altijd de toestemming voor Schermopname, vooral na een macOS-update.

Oplossing

1. Open Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Schermopname.
2. Controleer of Remio Host in de lijst staat en is ingeschakeld. Staat hij er niet in, sleep dan de app Remio Host vanuit /Applications erin.
3. Is hij al ingeschakeld, zet hem dan uit en weer aan: recente macOS-updates kunnen de toestemming stilletjes ongeldig maken.
4. Sluit de host volledig af via de menubalk en start hem opnieuw.
5. Is het scherm nog steeds zwart, verwijder Remio dan uit de lijst Schermopname, voeg hem opnieuw toe en start opnieuw.

Schermopname is de enige macOS-toestemming waar Remio niet omheen kan. Zonder die kan de host wel koppelen maar heeft hij niets om te versturen.

Audio ontbreekt of klopt niet

Audio wordt opgenomen van de systeemuitvoer van de Mac en naar de client gestreamd. Ontbreekt het, dan is de vraag of de Mac überhaupt audio produceert, en of de client is ingesteld om het af te spelen.

Waarom komt er geen geluid door in mijn Remio-sessie?

Waarschijnlijke oorzaak — de Mac staat gedempt, de client staat op stille modus, het audio-uitvoerapparaat is verkeerd gerouteerd, of de host heeft geen toestemming voor audio-opname gekregen.

Oplossing

1. Controleer of de Mac niet gedempt is en het volume hoog genoeg staat.
2. Controleer of de uitvoer van de Mac naar de verwachte speakers gaat: open Systeeminstellingen → Geluid → Uitvoer en kies het juiste apparaat.
3. Zet op iOS de schakelaar voor stille modus om en verhoog het volume van het apparaat.
4. Open Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging op de Mac en controleer of Remio Host toestemming heeft om audio op te nemen.
5. Komt audio nog steeds niet aan, sluit dan de host af en start hem opnieuw zodat hij de opnamekoppeling opnieuw opzet.

Sommige met DRM beveiligde apps blokkeren opzettelijk dat hun audio wordt opgenomen. Dat is bewust zo en geen bug van Remio.

Toetsenbord of aanwijzer werkt niet

Invoer vraagt een eigen macOS-toestemming: Toegankelijkheid. Zonder die zie je de host prima, maar wordt elke klik en toetsaanslag genegeerd.

Waarom werkt mijn toetsenbord- of muisinvoer niet in Remio?

Waarschijnlijke oorzaak — de toestemming voor Toegankelijkheid is niet aan Remio Host gegeven, of is na een macOS-update ingetrokken.

Oplossing

1. Open Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Toegankelijkheid.
2. Controleer of Remio Host in de lijst staat en de schakelaar aanstaat.
3. Staat hij al aan, zet hem dan uit en weer aan om de toestemming opnieuw te activeren.
4. Verwijder Remio na een macOS-update met de minknop uit de lijst, voeg hem opnieuw toe vanuit /Applications en start de host opnieuw.
5. Start Remio Host opnieuw telkens als je de toestemming wijzigt.

Toegankelijkheid zorgt ervoor dat Remio tikken en toetsaanslagen van de client kan omzetten in echte muis- en toetsenbordgebeurtenissen op de Mac. Zonder die komt het beeld door maar kun je niets bedienen.

Als niets hierboven past

Voor iets ongebruikelijkers schrijft de host een diagnostisch logboek dat je aan een supportmail kunt toevoegen. Voer het onderstaande commando uit op de Mac en het meest recente hostlogboek wordt getoond in de Finder.

open ~/Library/Containers/com.remio.server/Data/Library/Caches/Logs/

Stuur het nieuwste bestand naar support@remio.net samen met een beschrijving in één regel van wat je probeerde te doen. We antwoorden meestal binnen een werkdag.