§01 · Overzicht
Remio is software voor extern bureaublad waarmee je je computer van overal kunt bereiken. Het belangrijkste is simpel: je live scherm, geluid, toetsaanslagen, bestanden en klembord reizen rechtstreeks tussen je apparaten, end-to-end-versleuteld — zelfs wanneer een versleutelde relay ze doorgeeft. Wij zien ze nooit en slaan ze nooit op.
Om de dienst te laten draaien bewaren we wel enkele gegevens, en deze pagina noemt ze allemaal: een willekeurig apparaat-ID, een kleine voorbeeldmomentopname van het scherm van je computer voor je apparatenlijst, een logboek van 30 dagen met verbindingsgebeurtenissen, crashrapporten en gebruiksanalyse — plus je account als je ervoor kiest in te loggen, en de status van je abonnement als je Remio Pro koopt. We tonen geen advertenties, we verkopen je gegevens niet en we delen ze niet met datahandelaren.
§02 · Elke categorie gegevens waar Remio mee werkt
Elke rij noemt een categorie gegevens, wat het precies is, waarom we ermee werken en hoe lang het blijft bestaan. De statusstip laat zien waar het staat: verlaat nooit je apparaten, bewaard aan onze kant.
| Categorie | Wat het precies is | Waarom we ermee werken | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| SCHERM-STREAM | De live video, het geluid en de cursor van je externe sessie. | Getoond op het apparaat waarmee je kijkt. End-to-end-versleuteld — onze servers en de relay dragen alleen versleutelde data. | Nooit opgeslagen. |
| INVOER-EN-BESTANDEN | Toetsaanslagen, klikken, scrolbewegingen, inhoud van het klembord en de bestanden die je overdraagt. | Van het ene apparaat van jou naar het andere gestuurd binnen dezelfde versleutelde verbinding. | Nooit door ons opgeslagen. Je overdrachtsgeschiedenis blijft op je apparaat. |
| PINCODE | De pincode die je computer toont tijdens het koppelen. | Bevestigen dat beide apparaten van jou zijn. | Na het koppelen nooit bewaard. |
| SCHERMMINIATUUR | Een kleine momentopname van het scherm van je computer als jpeg met lage resolutie, gemaakt wanneer Remio Host start en na afloop van elke sessie. | Zorgen dat je gekoppelde apparaten in de apparatenlijst een voorbeeld van elke computer kunnen tonen. | Opgeslagen in Firebase Storage onder het apparaat-ID van de computer. Elke nieuwe momentopname vervangt de vorige. |
| APPARAAT-ID | Een willekeurige identificatiecode die elk apparaat bij de eerste start aanmaakt, en een openbare sleutel die bewijst dat het hetzelfde apparaat is. | Je apparaten koppelen en verbindingen doorsturen zonder om een e-mailadres te vragen. | Bewaard zolang het apparaat Remio gebruikt. |
| VERBINDINGSLOG | Verbindingsgebeurtenissen op onze verbindingsserver: apparaat-ID, kamer-ID, appversie, besturingssysteem, apparaatmodel, type netwerk, ip-adres, timing en foutcodes. | Verbindingen die mislukken onderzoeken en misbruik voorkomen. | 30 dagen, daarna automatisch verwijderd. |
| ACCOUNT | Alleen als je inlogt met Apple, Google of e-mail: je naam, e-mailadres, profielfoto en inlogmethode, plus je apparatenlijst (naam, type, platform, appversie, laatst online). | Elke computer die je bezit tonen op elk apparaat dat je gebruikt, en Remio Pro aan jou koppelen. | Tot je je account verwijdert. |
| AANKOPEN | Alleen als je een abonnement op Remio Pro neemt: de winkel, het product, transactie-ID's, abonnementsstatus, data en proefstatus die Apple of Google aan ons doorgeven, en een identificatiecode afgeleid van je account die de app aan de aankoop koppelt. | Pro aanzetten voor je account op elk apparaat, en verlengingen, terugbetalingen en ondersteuning afhandelen. | Zolang je abonnement het nodig heeft; meldingen van de winkel 90 dagen. Als je je account verwijdert, wordt elke aankoop ervan losgekoppeld. |
| GEBRUIKSANALYSE | App-gebeurtenissen zoals gestarte sessies, gebruikte functies, verbindingskwaliteit en fouten, met appversie, apparaatmodel en besturingssysteem — gekoppeld aan een app-instantie-ID, en aan je account-ID als je bent ingelogd. | Begrijpen wat werkt, wat stuk gaat en wat we eerst moeten oplossen. | Bewaard in Google Analytics for Firebase en de gegevensexport ervan; geaggregeerd gebruikt, nooit verkocht. |
| CRASHRAPPORTEN | Stacktraces, appversie, apparaatmodel, besturingssysteem en het apparaat-ID van de app wanneer een app crasht — zodat we kunnen tellen hoeveel apparaten door een crash worden getroffen. Windows- en Linux-hosts uploaden ook een crashdump en een kort diagnostisch logboek van de videoencoder. Crashrapporten gaan naar Firebase Crashlytics en naar de eigen server van Remio voor crashrapportage (zelf gehoste Sentry, beheerd door Remio). | De bug vinden en verhelpen die de crash veroorzaakte. | Crashrapporten 90 dagen, op beide plekken. Diagnostische bestanden van de host: alleen de laatste per apparaat. |
| BUGMELDINGEN | Alleen wanneer je er een vanuit de app verstuurt: de categorie en de notitie die je schrijft, apparaat- en appgegevens, verbindingsstatistieken, het sessielogboek en eventuele schermafbeeldingen of video's die je bijvoegt. | Het probleem onderzoeken dat je hebt gemeld. | Bewaard terwijl we aan de melding werken. |
| BETAALKAART | Kaartnummers, factuuradressen en betaalgegevens. | Apple en Google handelen de betaling van begin tot eind af. | Bereikt ons nooit — bewaard door Apple of Google onder hun privacybeleid. |
Je live sessie bereikt ons nooit: scherm, geluid, toetsaanslagen, bestanden en klembord blijven binnen de versleutelde verbinding tussen je eigen apparaten. Het ene beeld van je scherm dat we bewaren, is de kleine voorbeeldminiatuur in de tabel. Alles wat we wél bewaren staat in de tabel hierboven — er zijn geen andere gegevens.
§03 · Wat we niet verzamelen
Remio verzamelt of bewaart geen:
- Je live sessie — het scherm, het geluid en de invoer van een externe sessie gaan rechtstreeks tussen je apparaten.
- Je bestanden en klembord — de inhoud ervan gaat nooit via onze servers.
- Locatie, contacten of browsegeschiedenis — we vragen er niet om.
- Advertentiegegevens — geen advertenties, geen advertentienetwerken, geen datahandelaren. We verkopen of verhuren nooit persoonsgegevens.
§04 · Hoe verbindingen werken
Directe verbindingen van apparaat naar apparaat
Zodra er verbinding is, stromen je scherm, geluid en invoer rechtstreeks tussen je apparaten. Wanneer een netwerk een direct pad blokkeert, stuurt een versleutelde relay van Cloudflare het al versleutelde verkeer door — hij kan het niet ontsleutelen.
Verbindingsserver
Om te verbinden moeten je apparaten elkaar eerst vinden. Onze verbindingsserver stelt ze aan elkaar voor. Die server:
- Geeft de gegevens voor het opzetten van de verbinding door tussen je twee apparaten.
- Ziet of draagt niet je scherm, toetsaanslagen of bestanden.
- Houdt een logboek van 30 dagen bij met verbindingsgebeurtenissen (zie VERBINDINGSLOG), zodat we verbindingen die mislukken kunnen herstellen.
End-to-end-versleuteling
Elke sessie is end-to-end-versleuteld — je scherm komt nooit op onze servers en zelfs de relay ziet alleen versleutelde data. Zie het beveiligingswhitepaper voor de cryptografische details.
§05 · Accounts en Remio Pro
Je hebt nooit een account nodig om te koppelen of te verbinden. Als je ervoor kiest in te loggen met Apple, Google of e-mail, verzorgt Google Firebase Authentication het inloggen en bewaren wij de hierboven genoemde accountgegevens.
Remio Pro wordt verkocht via de App Store en Google Play. Om een aankoop aan je account te koppelen, voegt de app er een identificatiecode aan toe die is afgeleid van je account-ID — een app-accounttoken in de App Store, een versluierd account-ID op Google Play. Apple en Google informeren onze servers vervolgens over verlengingen, opzeggingen en terugbetalingen voor die aankoop. We ontvangen nooit je kaartgegevens.
Als een abonnement al aan een ander Remio-account is gekoppeld, kan de app het e-mailadres van dat account in gemaskeerde vorm tonen (bijvoorbeeld j•••@gmail.com), zodat je kunt inloggen op het juiste account.
§06 · Dienstverleners
We gebruiken een klein aantal dienstverleners om Remio te laten draaien:
- Google Firebase (Google LLC) — inloggen, account- en apparaatgegevens, aankoopgegevens, bestandsopslag (schermminiaturen, diagnostiek van hosts, bijlagen bij bugmeldingen), gebruiksanalyse (Google Analytics for Firebase) en crashrapporten (Firebase Crashlytics).
- De eigen server van Remio voor crashrapportage — de apps sturen crashrapporten hierheen en ook naar Firebase Crashlytics. Het is een zelf gehoste Sentry, beheerd door Remio, en rapporten worden 90 dagen bewaard.
- Apple — distributie via de App Store, Inloggen met Apple en betalingen voor Remio Pro. Privacybeleid van Apple.
- Google Play — distributie en betalingen voor Remio Pro op Android, en Inloggen met Google. Privacybeleid van Google.
- Cloudflare — de versleutelde mediarelay en het netwerk voor onze website.
- DigitalOcean — host onze verbindingsserver.
- GitHub — host de updatebestanden waarop de Mac-host controleert of er nieuwe versies zijn.
Elke dienstverlener verwerkt gegevens alleen om haar dienst aan ons te leveren, onder haar eigen privacybeleid. We delen geen persoonsgegevens met anderen, tenzij de wet dat eist.
§07 · Bewaartermijnen
- Live sessies, toetsaanslagen, bestanden en klembord — nooit opgeslagen.
- Verbindingslogboek — 30 dagen.
- Crashrapporten — 90 dagen.
- Schermminiatuur en diagnostiek van de host — alleen de laatste per apparaat.
- Account en apparatenlijst — tot je je account verwijdert.
- Aankoopgegevens — zolang je abonnement ze nodig heeft; meldingen van de winkel 90 dagen.
- Bugmeldingen — terwijl we eraan werken.
§08 · Je rechten en keuzes
Waar je ook woont, je hebt recht op privacy. Op grond van wetten als de AVG (EU), de CCPA (Californië) en vergelijkbare wetten kun je vragen om:
- Inzage — een kopie krijgen van de persoonsgegevens die we over je bewaren.
- Verwijdering — je gegevens laten verwijderen. Verwijder je account vanuit de app, of volg de pagina voor het verwijderen van je account.
- Correctie — gegevens die onjuist zijn laten herstellen.
- Overdraagbaarheid — je gegevens ontvangen in een machineleesbaar formaat.
- Bezwaar — bezwaar maken tegen hoe we je gegevens verwerken.
Om gegevens die aan je account of apparaat zijn gekoppeld te raadplegen, te corrigeren of te verwijderen — inclusief analyses — mail je privacy@remio.net; we reageren binnen 30 dagen.
§09 · Privacy van kinderen
Remio is niet gericht op kinderen jonger dan 13 jaar en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van hen. Als je denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft gegeven, neem dan contact met ons op en we verwijderen ze.
§10 · Waar je gegevens worden verwerkt
Onze servers en dienstverleners draaien in de Verenigde Staten (Google Firebase) en overal waar onze dienstverleners actief zijn, dus je gegevens kunnen buiten je land worden verwerkt. We vertrouwen op de waarborgen die onze dienstverleners bieden voor internationale doorgifte.
§11 · Wijzigingen in dit beleid
Wanneer dit beleid verandert, werken we de datum van "laatst bijgewerkt" bovenaan deze pagina bij. Bij belangrijke wijzigingen doen we redelijke moeite om je vooraf te informeren — bijvoorbeeld met een melding in de app.
§12 · Neem contact met ons op
Vragen over privacy? We leggen graag alles uitgebreider uit.
- E-mail — privacy@remio.net
- Website — remio.net
