✦Assistance

Bloqué sur quelque chose ? On règle ça.

Remio est conçu par une petite équipe indépendante. La plupart des réponses sont déjà écrites — commencez par la FAQ, et si vous êtes toujours bloqué, écrivez à une vraie personne.

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Choisissez le canal qui correspond à votre question

Pas de files de tickets, pas de serveur vocal — seulement les endroits qu’une petite équipe lit vraiment.

E-mail

[email protected]

Idéal pour les rapports de bug et tout ce qui demande du détail. Indiquez la version de l’app, votre système d’exploitation et ce que vous faisiez.

GitHub

github.com/remioapp

Suivez les versions et les problèmes reproductibles à ciel ouvert. Pratique pour les développeurs et les utilisateurs avancés.

Cinq choses qui règlent la plupart des problèmes

Passez-les en revue d’abord — le plus souvent, vous aurez la réponse avant d’avoir fini, et sinon, elles rendront votre e-mail bien plus rapide à traiter.

01

Consultez la FAQ

La configuration, la latence, la sécurité et le dépannage y sont déjà traités. Ouvrir la FAQ →

02

Cherchez dans la documentation

Des guides pas à pas pour l’association, les autorisations et chaque plateforme. Ouvrir la documentation →

03

Trouvez la version de votre app

Elle se trouve dans Aide → À propos dans l’app. Indiquez-la dans tout rapport de bug pour que nous puissions la rattacher à une version.

04

Notez le système de votre hôte et de votre client

Quelle machine sert d’hôte, quel appareil se connecte, et la version du système de chacun. La moitié des problèmes se cachent dans cet écart.

05

Décrivez ce que vous faisiez

Ce que vous attendiez, ce qui s’est passé à la place, et les étapes exactes. Un scénario de reproduction clair est le chemin le plus court vers un correctif.

✦Questions

Questions fréquentes

Comment signaler un bug ?
Pour signaler un bug, écrivez-nous à [email protected] en décrivant le problème, en indiquant votre version de Remio (Aide → À propos dans l’app), votre système d’exploitation et sa version, et ce que vous faisiez quand le problème est survenu. Plus vous donnez de détails, plus vite nous pouvons enquêter et le corriger.
Comment demander une fonctionnalité ?
Nous adorons savoir ce que vous aimeriez voir dans Remio ! Envoyez votre demande de fonctionnalité à [email protected] ou publiez-la dans la communauté Remio sur remio.net/community. Notre équipe lit toutes les propositions et s’en sert pour façonner la feuille de route.
Comment contacter l’équipe ?
Le moyen le plus rapide de nous joindre est l’e-mail à [email protected] — nous répondons sous 24 heures. Vous pouvez aussi trouver des réponses immédiates dans notre FAQ sur remio.net/faq ou échanger avec d’autres utilisateurs de Remio dans la communauté sur remio.net/community.
Comment gérer ou résilier Remio Pro ?
Remio Pro est facturé par Apple ou Google, c’est donc là que vous le gérez. Sur iPhone, iPad ou Mac, ouvrez vos abonnements App Store et choisissez Remio. Sur Android, ouvrez les abonnements Google Play et choisissez Remio. Après la résiliation, Pro reste actif jusqu’à la fin de la période que vous avez payée. Supprimer l’app ou votre compte Remio ne résilie pas l’abonnement.
Je me suis abonné, mais Pro n’est pas activé.
Vérifiez que vous êtes connecté au même compte Remio que celui utilisé lors de l’abonnement, puis ouvrez Réglages › Remio Pro et touchez Restaurer les achats. Pro peut mettre un instant à s’activer après le paiement, puis apparaît sur chaque appareil connecté à ce compte. Toujours désactivé ? Écrivez à [email protected] en indiquant la boutique et la date d’achat — n’envoyez jamais de coordonnées bancaires.
L’app indique que mon abonnement est utilisé par un autre compte.
Un abonnement de boutique est lié à un seul compte Remio à la fois. Connectez-vous au compte que l’app vous indique (son e-mail est partiellement masqué par souci de confidentialité), ou gérez l’abonnement dans l’App Store ou Google Play.
Comment obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont gérés par la boutique où vous avez payé. Pour l’App Store, demandez-le sur reportaproblem.apple.com. Pour Google Play, demandez-le depuis l’historique de vos commandes Google Play. Si un problème est survenu de notre côté, écrivez à [email protected] et nous vous aiderons.
Puis-je utiliser Remio Pro sur Windows ?
Oui. Achetez Remio Pro dans l’app Remio sur iPhone, iPad, Mac ou Android, puis connectez-vous à l’app Windows avec le même compte Remio — Pro s’active automatiquement.
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Une vraie personne lit chaque message

Tout ce qui est envoyé à [email protected] arrive chez les personnes qui conçoivent Remio — pas de bots, pas de vente forcée.

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