01 · A versão curta
Uma conta do Remio é opcional. Você só tem uma se entrou com Apple, Google ou e-mail para sincronizar seus dispositivos pareados entre celulares, tablets e computadores. Se você nunca entrou, não há nada a excluir — basta desinstalar o app e os dados locais vão junto.
Se você tem uma conta e quer apagá-la, o caminho mais rápido é o fluxo no app abaixo. O caminho por e-mail existe para o caso raro em que você não tem mais acesso a um dispositivo com a conta ativa. Os dois levam ao mesmo resultado: seu perfil e todos os dados associados na nuvem são removidos de forma permanente.
Abra o Remio → Configurações → Conta → Excluir conta. Ou escreva para [email protected]. Concluído em até trinta dias, em geral em minutos.
02 · Cinco passos dentro do app do Remio
O jeito mais rápido é de dentro de qualquer cópia do Remio em que você esteja conectado. O fluxo é idêntico no iPhone, iPad, Mac, Windows e Android.
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Abra o Remio
Abra o app em qualquer dispositivo em que você esteja conectado no momento: iPhone, iPad, Mac, PC com Windows ou Android.
O que você deve ver Seu painel com os dispositivos pareados listados.
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Abra Configurações e depois Conta
Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito para abrir as Configurações. Na lista, escolha Conta.
O que você deve ver Seu nome de exibição, o método de login (Apple, Google ou e-mail) e a data em que você entrou.
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Toque em Excluir conta
Role até o fim da tela Conta. O botão Excluir conta fica abaixo de Sair, em um vermelho discreto.
O que você deve ver Uma tela de confirmação explicando o que será removido.
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Digite seu nome de exibição para confirmar
Esta trava existe para que a ação destrutiva nunca dispare por acidente. Digite seu nome exatamente como aparece e toque em Excluir permanentemente.
O que você deve ver Um breve indicador de progresso e, em seguida, o app volta para a tela de login.
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A confirmação chega à sua caixa de entrada
Em poucos minutos, seu perfil do Firestore, a lista de dispositivos pareados e o registro do Firebase Auth são removidos. Um breve e-mail de confirmação é enviado ao endereço cadastrado.
O que você deve ver Um e-mail de [email protected] em alguns minutos — confira o spam se ele não chegar.
Perdeu o dispositivo, restaurou os dados de fábrica ou saiu da conta em todos os lugares? Vá para a opção dois — excluir por e-mail. Esses pedidos são processados manualmente em até dois dias úteis.
03 · Opção dois — escreva para nós
Se você não consegue acessar o fluxo no app, envie um e-mail curto e faremos a exclusão manualmente. Para provar que o pedido é seu, envie-o do endereço vinculado à sua conta.
Inclua o seguinte para localizarmos sua conta rapidamente:
- O e-mail da sua conta, ou o endereço de relay do Ocultar Meu E-mail da Apple, se você usou esse recurso.
- O método de login que você usou — Apple, Google ou e-mail.
- Opcionalmente, o nome de exibição que você lembra de ter visto no app.
Confirmamos o recebimento em até dois dias úteis e concluímos a exclusão em até trinta dias, em conformidade com o artigo 17 do GDPR e a CCPA §1798.105.
04 · Onde cada byte fica e quando ele sai
Este é o registro completo. Cada linha é uma categoria de dados que pode existir em algum lugar porque você usou o Remio. A coluna da direita diz, com honestidade, quando ele desaparece.
| Tipo de dado | Onde fica | Prazo de exclusão | Como verificar |
|---|---|---|---|
| PERFIL Nome de exibição, e-mail, URL do avatar |
Firestore /users/{uid} |
Em poucos minutos | Ao entrar de novo, você recebe uma conta nova e vazia. |
| DISPOSITIVOS Lista e metadados dos dispositivos pareados |
Firestore /devices/{deviceId} |
Em poucos minutos | Os outros dispositivos pareados deixam de aparecer no app. |
| AUTENTICAÇÃO Vínculo de login com Apple, Google ou e-mail |
Firebase Authentication | Em poucos minutos | O mesmo Apple ID, conta Google ou endereço de e-mail inicia um novo perfil. |
| PUSH Tokens do APNs e do FCM |
Mapa do Apple APNs / Google FCM | Em poucos minutos | Nenhuma notificação de pareamento ou de status chega mais. |
| SESSÕES Sessões ativas em cada dispositivo |
Estado local do app | Imediato | Toda cópia do Remio com a conta ativa volta para a tela de login. |
| FALHAS & USO Relatórios de falhas e eventos de uso do app |
Google Firebase (Crashlytics e Google Analytics para Firebase) e o servidor próprio de relatórios de falhas do Remio (Sentry auto-hospedado, operado pelo Remio) | Relatórios de falhas: 90 dias. Análise de uso: mantida no Google Analytics para Firebase e usada de forma agregada. | Expiram em um cronograma fixo. Para análises vinculadas à sua conta, escreva para [email protected]. |
| LOG DE CONEXÃO Eventos de conexão: ID do dispositivo, ID da sala, versão do app, sistema operacional, modelo do dispositivo, tipo de rede, endereço IP, horários e códigos de erro |
Servidor de conexão do Remio | 30 dias | Excluídos automaticamente após 30 dias. |
| PAGAMENTOS Registros de transações de assinatura |
Livro-razão do comerciante Apple / Google | Mantidos pela loja | Exigidos pela legislação tributária. O Remio nunca vê dados de cartão. |
| TELAS / TECLAS Sua tela, área de transferência, arquivos e entrada |
Nunca armazenados em lugar algum pelo Remio | Nunca coletados | Criptografia de ponta a ponta, direto entre os seus dispositivos. |
Depois que a exclusão termina, a conta em si não pode ser recuperada. Entrar de novo com o mesmo Apple ID, conta Google ou endereço de e-mail inicia um perfil totalmente novo e vazio.
05 · O que não podemos excluir, e por quê
Com honestidade, muito pouco — o Remio foi projetado para não acumularmos dados que depois teríamos de justificar manter. Os poucos itens que podem permanecer:
- Relatórios de falhas e análise de uso tratados pelo Google Firebase (Crashlytics e Google Analytics para Firebase); os relatórios de falhas também vão para o servidor próprio de relatórios de falhas do Remio (Sentry auto-hospedado, operado pelo Remio). Os relatórios de falhas são mantidos por 90 dias nos dois lugares. A análise de uso é vinculada a um ID da instância do app e, quando você está conectado, ao ID da sua conta — para acessá-la ou excluí-la, escreva para [email protected].
- Logs de conexão no nosso servidor de conexão — ID do dispositivo, versão do app, endereço IP, horários e códigos de erro — mantidos por 30 dias e depois excluídos automaticamente.
- Registros de pagamento de qualquer assinatura que você tenha comprado. A Apple ou o Google é o comerciante responsável pelo registro — nunca vemos dados de cartão — e ambos são obrigados por lei a manter o registro da transação por razões fiscais e contábeis.
Nunca coletamos o conteúdo da sua tela, suas teclas digitadas, seus arquivos ou os dados da sua área de transferência. Eles fluem diretamente entre os seus dispositivos, com criptografia de ponta a ponta. Literalmente não há nada para excluirmos nessa frente, porque não há nada que guardemos.
06 · O que acontece, e quando
- Imediatamente — Você é desconectado em todos os dispositivos. O app deixa de aparecer na sua lista de dispositivos pareados nos outros lugares.
- Em poucos minutos — As exclusões feitas no app removem seu perfil do Firestore e seu registro do Firebase Auth.
- Em até dois dias úteis — Os pedidos por e-mail recebem uma resposta de confirmação de uma pessoa de verdade.
- Em até trinta dias — Exclusão completa garantida, em conformidade com o artigo 17 do GDPR e a CCPA §1798.105.
- Backups criptografados — Expiram em até trinta dias. Os registros excluídos não voltam quando os backups avançam.
07 · Cancele a cobrança antes de excluir
Se você comprou uma assinatura do Remio pela App Store ou pelo Google Play, excluir sua conta não cancela a cobrança automaticamente. As assinaturas são gerenciadas pela Apple ou pelo Google, não pelo Remio.
Cancele antes de excluir, aqui:
- iOS, iPadOS, macOS — Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Remio → Cancelar assinatura.
- Android — Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Remio → Cancelar assinatura.
Se você excluir a conta enquanto uma assinatura estiver ativa, a cobrança continua até você cancelar pela loja. Os pedidos de reembolso do tempo não utilizado passam diretamente pela Apple ou pelo Google — não temos acesso a esse registro.
08 · Se você mudar de ideia
Você pode criar uma nova conta do Remio a qualquer momento entrando de novo com Apple, Google ou e-mail. Ela será uma conta nova e vazia. Seu antigo nome de exibição, os dispositivos pareados e as configurações ligadas ao perfil excluído somem para sempre — não podemos restaurá-los, nem mesmo com uma ordem judicial.
Se você só quer trocar de dispositivo ou dar um tempo, não precisa excluir a conta. Saia em Configurações → Conta → Sair e seus dados ficam guardados para quando você voltar.
09 · Fale com uma pessoa
Dúvidas, problemas ou algo que não funcionou como descrito acima? Respondemos em até dois dias úteis, em geral mais rápido.
- E-mail — [email protected]
- Política de privacidade — remio.net/privacy
- Termos de serviço — remio.net/terms
